Dringend: Webmail-Passwort nach PC-Absturz gesperrt – Ticket läuft, aber 2 Wochen Wartezeit unzumutbar!

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da ich über die normale Hotline nicht mehr weiterkomme und mein digitaler Alltag komplett blockiert ist.

Nach einem PC-Komplettabsturz am vergangenen Sonntag akzeptiert o2-Webmail mein Passwort nicht mehr. Über "Passwort vergessen" wurde ich an den Kundenservice verwiesen. Am Montag versprach mir ein Mitarbeiter an der Hotline, mir ein temporäres Passwort per Post zu senden. Gestern kam der Brief an – doch statt des Passworts enthielt er lediglich meine persönliche vierstellige Kundenkennzahl (die ich ohnehin kenne und mit der ich mich am Telefon bereits legitimiert hatte).

Nach einem weiteren, 45-minütigen Telefonat gestern wurde ein Ticket für die Fachabteilung erstellt. Heute wurde mir an der Hotline nach erneuter Prüfung bestätigt, dass dieses Ticket vorliegt, ich aber mit ca. ZWEI WOCHEN Bearbeitungszeit rechnen muss.

Das ist für mich eine absolute Katastrophe und im Alltag unzumutbar: Diese E-Mail-Adresse ist bei fast all meinen wichtigen Anbietern (Banken, Verträge etc.) als Kontakt- und Login-Adresse hinterlegt. Ich kann mich aktuell nirgends verifizieren. Zudem liegt in den Entwürfen eine sehr wichtige, dringende E-Mail vom letzten Samstag, die ich sofort absenden muss.

Wichtig: Ich kann mich ganz normal bei "Mein o2" anmelden (womit ich auch diesen Forenbeitrag schreibe), aber die Systeme zu Webmail sind bei mir komplett getrennt. Die Hotline-Mitarbeiter konnten mir deshalb systemseitig nicht direkt helfen.

Bitte, kann sich ein Moderator mein Ticket anschauen und die Rücksetzung des Webmail-Passworts bei den Mail-Administratoren beschleunigen? Ich bin absolut verzweifelt.

Vielen Dank vorab!