die Neu-Rgistrierung als Mobilfunk-Kunde bei Mein o2 ffunktioniert seit mindestens zwei Woche nicht mehr

​@Lenard_Armada 

die prepaid SIM Karte ist freigeschaltet und funktioniert?

hast du die Rufnummer bereits hier registriert?

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

dann nutze die Rufnummer zur Anmeldung 

unbedingt vorher hier ausloggen

und ein privates Browserdenster nutzen.

Hallo ​@Lenard_Armada,

ein generelles Problem bei der Registrierung kann ich aktuell nicht bestätigen. Was genau passiert denn, wenn du versuchst dich zu registrieren? Du schreibst, dass die Website nicht mehr funktioniert, wenn du versuchst dir ein Kennwort zu erstellen. Magst du das etwas genauer beschreiben?

VG
Dennis

​@poales habe ich eben versucht, die Rufnummer zu registrieren über den Link. nach dem Abschicken komme ich immer wieder auf die erste Seite. siehe Screenshot:

unbedingt vorher hier ausloggen

und ein privates Browserdenster nutzen.

oder cache und cookies löschen

​@o2_Dennis ich habe die Reihenfolge als Screenshots aufgenommen: ich komme immer wieder auf auf die erste Seite nachdem ich meine Rufnummer eingegeben habe. 
 

​@poales hab ich nochmal ausprobiert im Inkognitomodus, da passiert das Gleiche. 

ich bin auch vor einer Woche zu zwei Filialen von O2 gegangen, und beide haben versucht und bestätigt, dass das Problem wohl am O2 System liegt. Ich soll in ein paar Tagen nochmal probieren. Bis heute funktioniert noch nicht

​@o2_Dennis wenn ich mich normal einlogge mit der Rufnummer ohne Kennwort, dann funktioniert nach mehrmals versuche, dass ich den Code per SMS auf meine Rufnummer erhalte. danach verlangt Mein O2 dass ich meine Email Adresse verknüpfen muss. und da muss ich ein Kennwort erstellen. aber das auch wiederum funktioniert nicht. da kommt eine leere Seite oder kommt keine Mail mit Bestätigungscode an!

danach verlangt Mein O2 dass ich meine Email Adresse verknüpfen muss.

welchen Mailanbieter nutzt du?

​@poales gmail

Hallo ​@Lenard_Armada,

wurde die E-Mail-Adresse schon einmal für eine andere Prepaid-Karte oder einen o2-Vertrag genutzt?

Falls du die Möglichkeit hast, versuche es bitte einmal mit einer anderen E-Mail-Adresse.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia die Webseite lässt mich weder einloggen noch neu registrieren. 
hier sind die Screenshots:
 

dann passiert nix und kommt wieder die erste Seite:
 

wurde die E-Mail-Adresse schon einmal für eine andere Prepaid-Karte oder einen o2-Vertrag genutzt?

​@Lenard_Armada 

bitte beantworte mal die Frage

​@poales die E-Mail Adresse wurde das erste Mal benutzt für die Prepaid-Karte. 

 

​@o2_Giulia 

Falls du die Möglichkeit hast, versuche es bitte einmal mit einer anderen E-Mail-Adresse.

​@poales 

Bemerkenswert ist in diesem Zusammenhang, dass die Filiale, in der ich die Prepaid-SIM-Karte erworben habe, die Freischaltung direkt vor Ort durchgeführt hat. Der O2 Mitarbeiter hat mich gebeten, die Karte nach etwa 30 Minuten in das Handy einzulegen und zu verwenden. Allerdings war die SIM-Karte selbst nach zwei Stunden noch nicht aktiviert.
Daraufhin suchte ich die Filiale erneut auf. Der O2-Mitarbeiter erklärte mir, dass aufgrund einer Systemumstellung bei O2 die Freischaltung beim ersten Versuch nicht erfolgreich war. Anschließend wurde der Aktivierungsprozess nochmals gestartet, woraufhin die Prepaid-SIM-Karte schließlich freigeschaltet wurde.

Ich habe nun den Eindruck, dass meine Rufnummer möglicherweise durch den ersten, fehlerhaften bzw. unvollständigen Freischaltungsprozess im O2-System nicht korrekt registriert wurde. Bei jedem Versuch, mich zu registrieren, werde ich stets auf die Startseite zurückgeleitet, ohne dass die Registrierung erfolgreich abgeschlossen werden kann.

​@poales sorry aber das Problem aktuell nicht die Mailadresse, sondern die Registrierung über die Rufnummer. Bei jedem Versuch, mich zu registrieren, werde ich stets auf die Startseite zurückgeleitet, sobald ich die Rufnummer eingebe, ohne dass die Registrierung erfolgreich abgeschlossen werden kann.

Falls du die Möglichkeit hast, versuche es bitte einmal mit einer anderen E-Mail-Adresse.

​@poales ich komme leider nicht mehr zu dem Schritt weil die Webseite mich nicht weiterkommen lässt. bitte schau die Screenshots die ich bereits geschickt hatte. das ist das Problem und nicht die Mailadresse

​@Lenard_Armada 

O2 hat das System für die Verwaltung von prepaid-Sim Karten gerade umgestellt,

daher sind Problem da durchaus möglich.

da musst du aber über die Hotline klären, da die O2 Moderatoren hier keinen Zugriff darauf haben.

erwähne das Problem mit der Aktivierung im Shop. damit das Problem eingegrenzt werden kann.

O2 Prepaid-Hotline

Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Wir unterstützen dich bei all deinen Fragen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

0176 88 85 52 82**gemäß den Tarifkonditionen

Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags

Hallo ​@Lenard_Armada ,
schade, dass es mit der Anmeldung nicht klappt. 
Mache es bitte so, wie poales schreibt und rufe die Prepaid-Hotline an. 
Dort wird dir weiter geholfen. 
Danke schön. 🌸
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig ​@poales  Hallo, ich habe gestern die Hotline angerufen, die konnten nicht helfen. Der Mitarbeiter hat meinen Account bei Mein O2 gelöscht und mich gebeten, nach 2 Stunden nochmal zu versuchen neu zu registrieren. es hat nicht geklappt. ich werde stets auf die Startseite zurückgeleitet, sobald ich die Rufnummer eingegeben habe, ohne dass die Registrierung erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Ich war heute wieder bei der O2 Filiale, die haben auch die Hotline angerufen. Sie sagten am Ende, aktuell das System für die Verwaltung der Prepaid Sim Karten funktioniert nicht normal und kann sein dass es meine Daten vom alten System nicht richtig übertragen hat!! 

ich gebe langsam auf :( 

viele Prozesse erfolgen über Nacht,

daher probiere es morgen nochmal,

ich drücke die Daumen.😉

Hallo ​@Lenard_Armada ,

ich gebe poales recht, manche Prozesse brauchen einige Stunden um komplett durch das System zu laufen.
Magst du es heute im Laufe des Tage noch einmal probieren und uns dann hier eine Rückmeldung dazu geben?

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria leider immer das gleiche Problem :(

Hallo ​@Lenard_Armada ,

das ist nicht schön zu hören.
Hast du es auch schon mit einem anderen Browser versucht?

Bitte wende dich andernfalls noch einmal an die Prepaidhotline,
damit das noch einmal weitergeleitet werden kann.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria 
ich habe mehrmals angerufen bei der Hotline. Die wissen nicht woran es liegt und können das Problem nicht beheben. an dieser Stelle muss ich mit dem Versuch aufhören und eine neue Sim Karte von einem anderen Anbieter erwerben. das kann nicht wahr sein wie fehlerhaft und chaotisch die O2 Systeme derzeit sind.