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37 Antworten

teakay
Rang
Guten Abend,

Ich bin langsam ziemlich entnervt von O2 und seinem besch. ... Service

Es geht um meine letzte Rechnung und dem offensichtlich falschen Vertragskonditionen.  Habe schon mehrfach bei der Hotline angerufen und der versprochene Rückruf ist bis heute nicht gekommen. Können Sie weiterhelfen?

bielo
Rang
Möglicherweise. Was ist denn los?

o2_Christian
Benutzerebene 7
Hallo teakay,

 

die Reklamation zu Deinem Tarifwechsel wird derzeit bearbeitet.

Für mich ist eine Zusage der fehlenden Konditionen nicht ersichtlich, daher ist eine Bearbeitung durch die bereits informierten Kollegen erforderlich.

 

Ob diese sich abschließend per Telefon, E-Mail, oder Post mit Dir in verbindung setzen, kann ich Dir leider noch nicht sagen. Es ist auf jeden Fall dokumentiert, dass Du einen Rückruf wünschst.

 

Gruß

Christian

freak06449
Rang
Ein herzliches Hallo

 

Ich habe das folgende Problem:

 

Ich nutze seit 2007 eine Multicard für meinen Vertrag. In den letzten Tagen stellte ich fest, dass eine der beiden Karten nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert. In verschiedenen Geräten sehe ich nach Einsetzen der Karte nur die Ausschrift "SIM-Karte einsetzen", einmal glaube ich gelesen zu haben, "SIM-Karte defekt".

 

Dazu habe ich am gestrigen Abend nach einer langen Warteschleife und Gesprächen mit mehreren Damen und Herren letzten Endes die  Zusage erhalten, dass diese Karte aufgrund des Defektes kostenlos ersetzt wird. Abschließend wurde mir auch noch erklärt, was nach Erhalt der Karte zu tun sei.

 

Wenig später erhielt ich dann eine Mail, in der mir bestätigt wurde dass ich eine  Zusatzleistung in Form einer 3. Karte in Anspruch genommen habe und mir diese mit 29,99€ berechnet wird.

 

Ich habe aber keine 3. Karte bestellt, sondern den Wunsch geäußert, die defekte Karte zu ersetzen.

 

Was kann ich tun, um lediglich eine Ersatzkarte zu erhalten?

 

o2_Chantal
Benutzerebene 6
Hallo freak06449,

 

in deinen Daten ist vermerkt, dass die SIM komplett gutgeschrieben wird sollte Sie berechnet werden ☺️

 

Lieben Gruß,

Chantal

freak06449
Rang
Vielen Dank für die positive Antwort.

freak06449
Rang
Hallo und ein gesundes Neues Jahr

 

Ich habe gestern die Rechnung erhalten und musste feststellen, dass mir die Gebühren für eine SIM-Karte berechnet wurden. Allerdings ist da eine 3. SIM-Karte aufgeführt, die ich gar nicht benötige. Da ich diese auch nur als Ersatz für eine vorhandene Karte einsetzen kann ist diese wertlos für mich.

 

Wie soll ich verfahren bzw. was ist zu tun, damit der in Rechnung gestellte Betrag wieder zurück gebucht wird?

 

Mit freundlichen Grüßen

 

freak06449

o2_Marc
Benutzerebene 7
Hi freak06449,

 

ich werde dir die Kosten der SIM anhand einer Guthabenbuchung über 29,99 Euro wieder erlassen.

 

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
freak06449
Rang
Vielen Dank

 

MfG freak06449

zodiac
Rang
hallo warum wurde mir unter preapaid karte telefonnummer 0176 xxxxxxx der betrag von ca. 4 € abgezogen heute nacht

bielo
Rang
Ein Anruf bei der Hotline könnte dir Erleuchtung bringen. 

Sächsin
Rang
Letzten Beitrag abgetrennt und hier https://hilfe.o2online.de/thread/197199-re-chat-kundenservice neu erstellt.

Diesen Thread schließe ich aus Altersgründen. 



1 Anlage
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