Betreff: Alice-Mail seit gestern nicht erreichbar – Login und Passwort-Reset schlagen fehl

​@CounterKing2 

probiere es mal über ein privates Browser Fenster,

oder einen anderen Browser . 

Kommst du ins control panel? 

Über https://admin.o2mail.de/  kommen alle Nutzer mit einem Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.

• besteht der ursprüngliche zum Mailpostfach gehörende Vertrag noch? 

• wurde die Umstellung gemacht? 

Das mit den Browsern habe ich auch leider alles durch.
In das Control panel komm ich auch nicht rein.
Wenn ja womit
Mailadresse + mein PW?

• besteht der ursprüngliche zum Mailpostfach gehörende Vertrag noch? 

Der vertrag wurde ja vor 20 Jahre mit Alice abgeschlossen dann von o2 irgendwann mal übernommen.

Die Dame am Telefon sagte mein Vertrag ist erst 5 Jahre. Dies kam durch umstellung. Aber seid 20 Jahren nie gewechselt.
Danke nochmal.

Ohne die Mails komme ich nirgendwo weiter weil alle MFA Sicherheit Codes kommen eben da um.

Kann sich einer von O2 sich mal die Alice Domain angucken ob die überhaupt noch erreichbar ist. Weil ein Ping auf den SMTP bekomme ich nicht meht aufgelöst.
Und wenn sich einer bei mir meldet um mein Mailaccount zu Prüfen bitte eine PN an mich.

David

​@o2_Flo Können sie mir vll hier helfen? Oder ein Ticket aufmachen das sich das einer Angucken kann. Ich muss unbedingt in meine Mails wieder kommen. Sonnst bekomme ich auf keiner Plattform meine Mail geändert weil alle MFA Codes an diese alice-dsl.net Mail kommt.

David

In das Control panel komm ich auch nicht rein.
Wenn ja womit
Mailadresse + mein PW?

​@CounterKing2 

probiere die Hauptmailadresse oder reine Rufnummer

+ Passwort 

​@CounterKing2 

schicke mal eine Tesmail an die betroffene Mailadresse,

gibt's eine Fehlermeldung zurück? 

welche?

ein neues Passwort kann über den Kundenservice gesendet werden,

das erfolgt per Post und dauert ca. 10 Werktage. 

Hallo ​@CounterKing2,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Der Postversand eines neuen Passwortes kann in der Tat bis zu 10 Tage dauern.

Gerne leite ich eine Anfrage für dich an unsere zuständige Fachabteilung weiter.

Ich habe dir eine private Nachricht (PN) von unserem Account o2_Support gesandt, du findest diese in deinem Posteingang über diesen Link: https://hilfe.o2online.de/inbox/overvie.

In deiner Antwort kannst du mir deine betreffende E-.Mailadresse mitteilen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit leider keine PN im Posteingagen.
Gerne würde ich auf dich zu kommen.

Danke dir

David

Oh weh, das hat etwas nicht geklappt, ​@CounterKing2, bitte schaue nun noch einmal in deinen Posteingang.

Viele Grüße,

Gerrit

Die Kollegen haben dir ein neues Passwort per Brief zugesandt, ​@CounterKing2.

Der Versand kann bis zu 10 Tage dauern.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke ich freu mich das Ihr mir hoffentlich helfen konntet.

Ohne meine Mails bin ich so aufgeschmissen.

Danke euch O2
David

An das O2 Team könnt Ihr mir bitte nochmal eine PN schicken.

Ich würde gerne den Grund wissen oder wie ich in der PN geschrieben habe ob meine Vermutung richtig war.

Danke euch

David

Ich habe dir eine PN geschickt, ​@CounterKing2.

Viele Grüße,

Gerrit