beschwerde kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin Ihr Kunde und mein aktueller Vertrag endet am 05.09.2026.

Heute habe ich um 15:06 Uhr unter der Rufnummer +49 176 88840189 mit einem Ihrer Mitarbeiter gesprochen. Er teilte mir mit, dass mein Vertrag zu den bisherigen Konditionen verlängert werden könne und ich ein iPhone 17 Pro 256 GB für 47,99 € monatlich erhalten würde.

Da ich die Vertragsbedingungen genau verstehen wollte, bat ich den Mitarbeiter darum, mir dieses Angebot per E-Mail zuzusenden. Er stimmte dem ausdrücklich zu.

Da ich bis 16:08 Uhr keine E-Mail erhalten hatte, rief ich erneut bei Ihnen an. Der zweite Mitarbeiter machte mir jedoch ein völlig anderes Angebot, das über 70 € monatlich kosten sollte.

Ich kann nicht nachvollziehen, wie zwei Mitarbeiter offenbar auf denselben Kundendaten und im selben System auf derart unterschiedliche Angebote kommen können. Diese widersprüchliche Beratung ist für mich sehr enttäuschend und daher möchte ich mich ausdrücklich darüber beschweren.

Zu Beginn des Gesprächs wurde außerdem darauf hingewiesen, dass die Gespräche zur Verbesserung und Kontrolle der Servicequalität aufgezeichnet werden. Ich bitte Sie daher ausdrücklich, die Aufzeichnung meines heutigen Gesprächs um 15:06 Uhr zu überprüfen. Daraus sollte eindeutig hervorgehen, welches Angebot mir Ihr Mitarbeiter gemacht hat.

Ich bitte Sie, den Vorgang zu prüfen und mir das ursprünglich zugesagte Angebot mit dem iPhone 17 Pro 256 GB für 47,99 € monatlich schriftlich zu bestätigen bzw. mir nachvollziehbar zu erklären, warum mir anschließend ein völlig anderes Angebot genannt wurde.

Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung. Sollte ich heute keine zufriedenstellende Antwort erhalten, werde ich meinen Mobilfunkvertrag zu einem anderen Anbieter wechseln und meine Erfahrungen entsprechend auch mit Freunden und Bekannten teilen.