Beschwerde / Kontakt Service schriftlich

Nutze bitte das Kontakt-Formular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke irgendwie hatte ich das nicht gefunden: :)

Hallo @LetsBaron ,
schön, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest. 😀 
Konnte dein Bekannter denn klären, um welche Abbuchungen es sich handelt ? 
Wie du mit uns in Kontakt treten kannst, findest du auch hier 

Gruß, Solveig 

Guten Tag, in Juni habe ich mein Vertrag verlängert. Mir würde eine neue Simkarte kostenlos zugeschichert. Am 23.09.24 habe ich bei euch angerufen und nachgefragt wo die karte bleibt. Habe am telefon eine karte zugesichert bekommen. Paar minuten später habe ich ein EMail bekommen das ich dafür 29.99 € zahlen muss. Um 17:32 uhr hat Herr XXXXXXX ode XXXXXXX hat mir zugesichert das ich ein Gutschrift auf Rechnung bekomme. Gerade habe ich ein Rechnung erhalten! Und mur würde die Karte voll berechnen! Bitte um Überprüfung und Korrektur bis 28.10.24.mfg

o2_Giulia, 25.10.2024, 08:59: Mitarbeitername verborgen

Moin Moin @Goshi76,

steht in der Vertragszusammenfassung eine kostenlose SIM?

Du hättest nach Kenntnis der Gebühr die Bestellung widerrufen können.

Hast Du für die Bestellung am 23.09.24 ein Widerrufselehrung bekommen?

Hallo @Goshi76,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung konnten dein Anliegen heute morgen bereits klären.

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

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Wer kann mir helfen

Ich.

Wo brennt‘s denn?

Hallo ​@AndreasIsler,
wie noreply schon geschrieben hat, helfen wir dir von hier aus gerne weiter. Magst du uns dazu dein Anliegen etwas genauer erklären?
Liebe Grüße Bianca

Einfach eine Katastrophe war bei O2 zur Zeit los ist, seit 12 August kein WLAN, man wird nur hingehalten und nichts tut sich, bei Nachfrage sie haben das gemeldet und müssen nicht immer anrufen!! Sehr, sehr, schlechter Umgang mit Kunden 

​@Doris 2812 

da O2 nicht für WLAN zuständig ist,

mal die Frage um welche Art von Vertrag geht es?

Falls um einen Home- Vertrag geht, schreibe mal was du nutzt

Kabel? DSL? Glasfaser? Lte ?

was hast du bisher unternommen?

eine Störungsmeldung ist erfolgt? hast du ein Fehlerticket?

Ich benutze eine SIM-Karte für ein WLAN Router und außerdem habe ich die Störung schon am 12,13, und 14 und heute wieder gemeldet 

ist das Mobilfunk oder ein Homevertrag?

Das ist Mobilfunk und ich benutze diese Karte schon seit über zwei Jahren für diesen Router, der Router ist nicht defekt,denn auf einen neuen Router funktioniert es auch nicht und Karte kann nicht in 24 Stunden kaputt gehen 

Karte kann nicht in 24 Stunden kaputt gehen 

​@Doris 2812 

theoretisch schon,

was erhälst du hier  für eine Rückmeldung bei einer Störungsmeldung?

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

hast du probiert, ob die SIM-Karte mit bzw. ohne Router

an einem anderen Standort funktioniert?

Sie funktioniert bei einem anderen Standort, habe ich ausprobiert..Eine Basis meldet Einschränkungen, entweder eine Überlastung oder eine andere Störung.. Mittlerweile seit 9 Tagen, einfach eine Frechheit was O2 hier sich leistet!!

​@Doris 2812 

da Mobilfunk nicht Standort gebunden ist wird es mit einer Entschädigung schwierig,

aber nach Ende der Störung kannst du es probieren.

das mal etwas defekt ist oder ein Umbau nötig ist,

ist keine Frechheit sonden die Reparatur ist nötig.

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Das die Karte als Mobilfunk eingetragen ist weiß ich, aber benutze sie für WLAN und das habe ich o2 auch schon mitgeteilt 

Was ist denn jetzt Dein Anliegen? Du weisst das es aktuell Einschränkungen bei Dir gibt. Das ist keine Frechheit das ist Technik die auch mal kaputt gehen kann. Wenn die Störung angezeigt wird ist auch eine Behebung in Arbeit. Das geht mal schneller und mal langsamer.

Das die Karte als Mobilfunk eingetragen ist weiß ich, aber benutze sie für WLAN und das habe ich o2 auch schon mitgeteilt 

das ist O2 egal,

nur bei einem Home-Vertrag liegt vertraglich eine Standort bezogene Nutzung vor.

Hallo ​@Doris 2812 ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Ich habe gerade  nachgesehen. 
Wie du schon von der Technik bestätigt bekommen hats, liegt an deiner Kontaktadresse keine Störung vor, sondern eine Überlastsituation. 
Bei einer Störung wäre etwas defekt, was repariert werden kann. 
Bei einer Überlastsituation hilft nur ein Netzausbau. 
hier ist Ende September in der nähe ein neuer Sendemast geplant. 
Ich hoffe, dass sich die Situation dann verbessert. 
Gruß, Solveig 

Ich verstehe das nicht das man mir so etwas schreibt, wenn mein WLAN nicht funktioniert??Man sollte einmal richtig nachlesen dann wüsste man das ich eine Karte in einem WLAN Router habe und dieses WLAN nicht mehr seit 12 August  bei meinem Standort funktioniert!!Icr werde mich einfach an die Geschäftsleitung von O2 wenden!!Denn so geht das nicht weiter 

Moin,

bei Störungen im WLAN ist O2 nicht dein Ansprechpartner!