Bekomme keine EPP-Transfercodes für Domainumzug

Hallo, ich würde gerne über die Administration unter admin.o2mail.de einen Domainumzug anstoßen. Dabei kann ich den Transfer-Out-Button drücken, bekomme auch die Meldung, dass der Code an die Mailadresse des Domaininhabers geschickt wird, aber letztlich erhalte ich keine E-Mail (liegt auch nicht im SPAM-Ordner). Ich bitte den Support, dringend Kontakt mit mir aufzunehmen.
Oder kann mir jemand einen Trick erklären, wie ich die Transfercodes anfordern kann?