@Caladrius 

nutzt du die Rufnummer zum einloggen?

es ging aber schon mal? richtig?

Hallo,

ich habe mich immer mit der Rufnummer ganz normal eingeloggt.

Das Problem besteht erst seit paar Tagen.

ok, dann musst du hier warten bis ein O2 Moderator ein Fehlerticket aufnimmt,

dass kann ein paar Tage dauern

oder du wendest dich an den Kundendienst.

z.B. den Chat

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Hallo @Caladrius, freut mich sehr, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast  Besteht das Fehlerbild weiterhin? Hast du hierzu bereits etwas über die anderen Kontaktmöglichkeiten unternommen, auf die poales hingewiesen hat?

Gib uns gern Feedback zum aktuellen Stand.

Viele Grüße,

Senay

Hallo,

mir wurde eigentlich im Chat mitgeteilt, dass innerhalb von 2 Tagen das Problem behoben sein sollte. Ich habe allerdings immer noch diese Meldung.

@Caladrius wurde ein Störungsticket dazu aufgenommen? Passiert das nur auf der Webseite oder auch in der App? Hast du bereits verschiedene Web-Browser ausprobiert?

VG,

Senay

Die App benutze ich überhaupt nicht, das Problem besteht auf der Webseite. Ich habe verschiedene Browser ausprobiert, das Problem liegt nicht bei mir, weil ich bereits sehr viele Jahre Kunde bin. Ich denke, es liegt evtl. daran das alle paar Wochen ich meine persönlichen Daten aktualisieren soll.

Hallo @Caladrius, da einige Tage vergangen sind, wollte ich einmal nachhören, ob inzwischen die Einschränkung behoben wurde.

Wir freuen uns auf ein Update hier 

LG,

Senay

Die Meldung ist noch vorhanden:

Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

@Caladrius der Fehler Ticket wurde bereits geschlossen und laut unserem Technik konnte der Fehler nicht nachvollzogen werdenLogin und das Laden der Daten waren nach Überprüfung möglich.

Ggf. Browser aktualisieren und/oder Cookies & Cache löschen?

VG, Senay

Ggf. Browser aktualisieren und/oder Cookies & Cache löschen. Habe ich gemacht ohne Erfolg.

Hallo @Caladrius, merkst du denn etwas von der Einschränkung? Gibt es Bereiche, die dir nicht angezeigt werden?

VG,

Senay

Wir sprechen jetzt ungefähr über diese Angelegenheit seit 10 Tagen. Es sollte doch möglich sein, das Problem zu beheben. Natürlich habe ich Einschränkungen dadurch, weil dieses Problem im Zusammenhang angefangen hat mit der Abfrage „Hat sich was an Ihren Daten geändert“ und dieses seit der letzten Abfrage besteht. Ich kann z.B. meine Abos nicht mehr über O₂ laufen lassen, das betrifft auch Spotify oder Xbox Ultimate etc. Diese Meldung hab ich immer ab und zu bekommen doch jetzt bleibt sie einfach und es geht halt nichts mehr und ich muss alles umstellen … echt nervig. Ich bekomme dann bei Xbox Ultimate die Meldung das ich meine Daten aktualisieren soll.  Im Übrigen war ich jahrelang Kunde nur, weil das alles über o2 lief, jetzt, wo ich das alles ändern muss wegen irgendwelchen Daten, bringt mir das auch eigentlich nichts mehr bei o2. War halt jahrelang zu faul, das umzustellen.

Hi @Caladrius , ich verstehe deinen Unmut absolut und dass es an den Nerven zerrt. Es ist wirklich bedauerlich, dass die Thematik bisher nicht abschließend geklärt werden konnte.
Wir schätzen deine bisherige Treue sehr und ich versichere dir, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden hier, damit du wieder alles wie gewohnt nutzen kannst

Vielen Dank vorweg für die Screenshots, die du hier gepostet hast. Ein absolut wichtiger Punkt, damit wir und die Technik hier tiefergehend tätig werden können ist jedoch, der Zugriff auf die Kundendaten.

Wird die Fehlermeldung, die du uns zugeschickt hast, nur auf der Startseite angezeigt, wo du in der Regel den Verbrauch siehst?

Werden bei allen anderen Punkten deine Daten korrekt angezeigt?

Habe ich das richtig verstanden, dass aktuell “Bezahlen über Handyrechnung” nur bei deinen Abos nicht funktioniert und sonst gut klappt? Ich sehe da zwar keine Einschränkungen für diesen Dienst bei dir allerdings scheint sich da etwas im System zu hängen, wenn du ständig nach der Richtigkeit deiner Daten gefragt wirst. So sollte es nämlich nicht sein. Deshalb ist es auf jeden Fall auch zu klären.

Alle bisherigen Infos und Screens, die wir von dir bekommen haben, sowie, dass die Fehlermeldung weiterhin besteht, habe ich erneut an unsere Technik weitergeleitet. 

Sobald ich eine Rückmeldung dazu erhalte, melde ich mich hier direkt

Lieben Gruß,

Senay

Hallo ​@Caladrius, ich habe heute leider keine neuen Informationen zum Störungsticket als bereits kommuniziert wurde.

Die Kolleg:innen haben die Rückmeldung gegeben, dass es bei diesem Fehlerbild um eine allgemeine Einschränkung geht, von der mehrere Kund:innen betroffen sind.

Teilweise fand schon eine Fehlerbehebung statt. Konntest du davon etwas bemerken?

Viele Grüße,

Senay