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Hi ​@Bobbynador ,

ich habe eine entsprechende Störungsmeldung eröffnet und hoffe auf eine schnelle Behebung. Solltest du eine Nachricht bekommen, dass dort weitere Daten benötigt werden, sag hier gern nochmal Bescheid.

​@angelies Bei der anderen Nummer klappt der Zugriff aber? Falls nicht, eröffnen wir gerne für beide Nummern Störungsmeldungen.

Viele Grüße
Kurt

Ich danke Dir :-)

​@o2_Kurt Danke, ich konnte Anfang der Woche das Problem mit dem Support Chat beheben indem meine Sim Karte gekündigt wurde.

Mal sehn ob das mit der nächsten Abrechnung dann korrekt funktioniert hat.

Ein funktionierendes Selfservice Menü sollte nichts desto trotz funktionieren.

Hallo ​@angelies und ​@Bobbynador,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob jetzt noch Unterstützung durch uns benötigt wird. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

inzwischen klappt alles. App und Internet sind erforderlich. 
Lg

Thomas

Hallo ​@angelies,

danke für das Update. Freut mich zu lesen, dass inzwischen alles geklappt hat.🙂 
Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße
Daniela

Jetzt nach der Umstellung bzw. Rückstellung auf XL geht es wieder nicht - sowohl in der App, als auch online kommt dieselbe Fehlermeldung

Hallo ​@angelies,
vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Schade, dass es nach der Änderung wieder Einschränkungen bei der Nutzung der App gibt. Du hattest dich nach der Änderung sicher schon einmal aus und neu eingeloggt? Bestehen die Einschränkungen weiterhin? Dann werde ich eine entsprechende Fehlermeldung weitergeben.
Liebe Grüße Bianca

Ich wollte noch einmal Nachfragen, ob du dein Anliegen bereits auf einem anderen Weg klären konntest oder noch Unterstützung benötigst ​@angelies. Sag gerne Bescheid wenn ich dich noch unterstützen kann.
Liebe Grüße Bianca

Ja, ich brauche doch nochmals Hilfe: Es geht immer noch um meine ehemalige Nummer, die ich seit über 20 Jahren bei der Telekom hatte. Diese wurde einst zu euch portiert, aber durch einen Fehler nicht wieder zurückportiert. Ich hätte die sehr gerne zurück, aber der Besitzer ist Telefonica. Könnt ihr die freigeben? Durch einen Storno wurde die Nummer nicht wieder übertragen, bzw. hatte ich den Anschluss bei euch gekündigt und nicht portiert. Die Nummer war aber vorher Eigentum der Telekom. Ich benötige die unbedingt wieder zurück. Ich bekomme den Fehler D019, wenn ich die buchen lassen will. 

Lösche bitte die Nummer. Das ist ein öffentliches Forum. 

Jetzt frage ich mich nur, wie ich das Bild löschen soll…. Nummer ist gelöscht. Ich habe es hinbekommen. Dann übers Formular. 

Hallo ​@angelies ,
zu dem Anliegen, stehen wir bereits unter 

mit dir in Kontakt. 
Bitte melde dich dort zu dem Thema, wenn du noch Hilfe benötigst. 
Gruß, Solveig