Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden?

@Lacika23 Ist ein bekanntes Problem. Die o2 Technik ist dran. Bist Du o2 Prepaid Kunden?

Gut das bei Dir Technik immer läuft und es nie mal ausfällt.

Ist ja leider nicht das erste Mal! 

Bekomme diese Meldung seit über einem Monat mit mittlerweile echt nervigen Folgen. Egal wie oft man sich dann an O2 wendet: man wird immer nur vertröstet. In Warteschleifen geschoben. Angeblich werden immer Tickets erstellt. Aber gebracht hat es bisher null. Rechnungshinweise kommen per SMS. Die kann man aber nicht einsehen. Schade. Rechnung fällt diesmal deutlich höher aus als sonst. Kann ich aber gar nicht beurteilen ob gerechtfertigt. Eine Auswahl bei einer Tarifänderung war befristet auch 30 Tage. Längst drüber. Juckt keine Sau. Wegen eines bevorstehenden Umzuges die Daten online ändern auch impossible. In der Hotline wird man auf online verwiesen…. Also so langsam könnte o2 hier an seiner Transparenz arbeiten und sagen was hier derzeit los ist. Ich komm aus dem Rettungsdienst. Wenn der Patient wissen will was er hat sag ich auch nicht: ein gesundheitliches Problem … 

Ja. Jahrelang. Plötzlich von heut auf morgen nichts mehr 

Interessant ist, dass immer wenn ich Kontakt zu Euch diesbezüglich habe jemand sagt: gestern wrude ein Ticket erstellt, letzte Woche wurde ein Ticket erstellt. Die erste Meldung diesbezüglich habe ich via Facebook-Messanger an Euch am 08.06.2021 gesendet. Mit Screenshots etc.., seitdem habe ich wöchentlich mehrfach Kontakt zu Euch, ändern tut sich aber in der Tat diesbezüglich NICHTS! Per Fax an Euch gerichtete Beschwerden blieben bisher komplett unbeantwortet - da frägt man sich als Kunde warum es eine Beschwerde-Faxnummer gibt wenn auf Beschwerden gar nicht reagiert wird.
Ich kann gerne “nochmal” versuchen auf eine andere Nummer umzustellen, sehe aber keinerlei Sinn darin, weil ich zu 99,99999% diese Nummer verwende, ich habe auch das Passwort schon zurückgesetzt.

Ich habe verschiedene Smartphone-Endgeräte versucht. Die App gelöscht, neu installiert. Online mit vier verschiedenen Browsern versucht auf die Daten zuzugreifen. Immer die selbe Meldung, dass aufgrund eines technischen Problems meine Daten derzeit nicht geladen werden können. Auch verschieden Rechner, verschiedene Betriebssysteme alles versucht.

Mein Bruder der auch o2 hat, hat keine Probleme. Ein Kollege der o2 hat ebenfalls.

Wie schon erwähnt ist die Frist zur Auswahl ob ich Netflix, o2-TV oder Sky-Ticket nutzen will “VERSTRICHEN”.

Per SMS erhalte ich eine Meldung, dass die Rechnung den Betrag xxx,xx ausmacht, was deutlich höher ausfällt als sonst. Begründung am Telefon: kann sein dass sich aufgrund des Vertragswechsels der eine Abrechnungsmonat mit dem anderen überschneidet. Unverständlich, wenn doch der neue Vertrag günstiger ist. Und: wie rechnet Ihr denn dann ab?? Alter Vertrag noch komplett berechnen und neuer dann ab dem Tag der Verlängerung oder wie? Zumal mir telefonisch versprochen wurde, dass die Zeit der technischen Probleme (es gab ja noch den zweiwöchigen Netzkomplettausfall im Handynetz in Göggingen sowie den plötzlichen Festnetzausfall bei mir zu Hause) nicht berechnet wird.

Summasummarum: seit einem Monat nur Versprechen und Versprechen und Versprechen, Hinhaltungen und Hinhaltungen. Aber keine Ergebnisse.

Bei allem Glück kommt jetzt noch folgendes: ich werde die kommenden Tag innerorts umziehen. Ich hoffe doch, dass dieser Umzug “absolut” problem von statten geht?

Das wäre zumindest mal bei all dem Stress und den Unannehmlichkeiten mal ein echter kleiner “Lichtblick” und ein “Entgegenkommen” wenn Ihr hier mal alles gebt - für einen Kunden der über 10 Jahre treu immer bei Euch bleibt …

Und: vielleicht legt Ihr nicht nur Tickets an, vielleicht gebt Ihr mir auch einfach mal Bescheid was jetzt der Sachstand ist, ohne immer zu sagen: ist noch in Bearbeitung :)

Erstes Ticket “nachweislich” 11.06.2021 laut Messanger-Chat in FB…..!!!!

Hallo @fritz04 , dass mich keiner aus dem Chat hier anruft ist klar ;) aber vielleicht könnte ja einer der mitlesenden o2-Mitarbeiter das tun oder entsprechend weitergeben.

Zu Deinen Punkten:

• die Umstellung auf Papierrechnung bringt momentan nichts, weil ich a) übernächste Woche umziehe und b) auf die jetzt aktuelle Rechnung zugreifen möchte weil diese zu hoch ist
• ich habe keine weiter Nummer registriert, in der heutigen telefonischen Nachfrage hieß es dann, meine Nummer sei noch nie registriert gewesen, dies kann aber einfach nicht sein weil diese seit über 10 Jahren registriert ist, ich logge mich ja seit 10 Jahren so immer ein… Handynummer als Benutzername und Passwort meines halt das ich verwende
• bringt nichts, weil die eine zusätzliche Karte im Handy meines Vaters steckt der froh ist wenn er das Handy einschalten kann (der weiß noch nicht mal wie man ne SMS schreibt)

@o2_Solveig wie gesagt passiert hier gefühlt seit Wochen gar nichts, der erste Kontakt diesbezüglich ist jetzt genau einen Monat her und ich erhalte keine zufriedenstellenden Antworten. Auf zwei schriftlich eingereichte Beschwerden habe ich heute postalisch eine nichtssagende Standart Textbaustein-Antwort erhalten, jedoch nicht eine meiner Fragen beantwortet bekommen.

Bitte nennen Sie mir daher eine verbindliche Faxnummer / E-Mailadresse / Telefonnummer / Postadresse an welche ich gesammelt chronologisch aufgeschlüsselt meine Beschwerde anbringen kann bei welcher ich Zeitnah eine Antwort erhalte (die jetztige postalische Rückantwort bezieht sich auf ein 3-Wochen altes Schreiben meinerseits und erhält NICHTS).

Ich weiß, dass Sie nichts dafür können, das ist kein Problem, aber vielleicht können Sie mal veranlassen, dass jemand aus der Technik mich kontaktiert, weil allein heute die Wartezeit in Hotlines über 30 Minuten Zeit geschluckt haben.

Und: vielleicht dürfen Sie ja das: kommen Sie mir doch mal entgegen und erlassen mir für den vergangenen Monat und den jetzigen Monat die Grundgebühr und erteilen mir über diese Beträge eine Gutschrift… das wäre mal angesichts des Ärgers und der aufgebrauchten Zeit die ich mitterlweile investiert habe ein nettes Goodie für einen über 10jährigen treuen Kunden...

Hallo @Marcus-w-kern ,

ich verstehe, dass du aufgebracht bist.

Ich habe übrigens nichts  davon gesagt, dass die Meldung an die Technik am Tag vorher erfolgte.

Eine automatische Fehlermeldung wurde vom System am 21.06.2021 erstellt und später nochmal eine nanuelle Meldung am 29.06.2021.

Hast du das FAX an die 01805 57 17 66 gesandt ? Es ist bisher keines in deinem Datensatz hinterlegt.

Bitte versuche dich mit dem “o2 free S “ zu registrieren. Einfach nur um zu testen, ob du dann auf deine Portaldaten gelangst. Du siehst dann ja alle Daten von deinem Kundenkonto, nicht nur die von der registrierten Rufnummer.

Ich verwalte bei mir privat auch den Vertrag für meinen Vater.

Du kannst in der Mein o2 APP (auf dem Portal) auch einfach beim anmelden eine andere Rufnummer eingeben und darüber auf die Daten zugreifen. Das muß nicht am Gerät deines Vaters sein.

Wenn wir das generelle Probleme gelöst haben, werde ich versuchen wg. der Select & Stream Buchung eine Lösung für dich zu finden.

Deine Rechnung ist deswegen höher, weil eine besondere Option gebucht wurde. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht.

Ich habe dir die Rechnungskopie trotzdem per Post zugesandt.

Ein Anruf aus der Community ist wie @fritz04 schon schreibt nicht möglich.

Gruß, Solveig

@Marcus-w-kern

bitte dein Anliegen nicht im Forum verteilen,

sonst dauert es für alle länger.

Hast du die Rechnungskopie bekommen?

Ich  schau mal, ob ich jemanden anstupsen kann.

Hallo @Marcus-w-kern ,

schön, dass es nun endlich nach leider langer Zeit funktioniert.

Melde dich einfach, wenn wir wegen Sky noch etwas tun sollen.

Gruß, Solveig