App zeigt verbrauchtes Datenvolumen falsch an

​@LutzV 

Interessanterweise wird das verbrauchte Datenvolumen auf der Startseite der App um genau 500 MB zu groß angezeigt.

sowas passiert meist dann wenn sich was am Datenvolumen ändert. Welchen Tarif hast du?

Hallo ​@o2_Matze,

danke für deine Antwort. Allerdings überrascht mich diese aus mehreren Gründen.

1. Es sollte eigentlich gar keinen Unterschied zwischen dem o2-Portal auf o2online.de und der App geben, da beide auf denselben Datensatz zugreifen sollten. Wenn dies nicht der Fall sein sollte, haben eure Softwareentwickler unglaublich geschlampt. Denn jedes Datum darf immer nur einmal vorliegen, damit man seine Daten überhaupt vernünftig pflegen kann. Jede Pflege desselben Datums an mehr als einer Stelle führt über kurz oder lang zu Chaos. Und dann wird auch nur über freigegebene APIs auf die Daten zugegriffen, was ebenfalls unterschiedliche Ergebnisse ausschließt.
2. Es scheint ein simpler Rechenfehler zu sein. Denn es werden genau 500 MB zu viel angezeigt. Auch das sollte von einem Programmierer ganz einfach korrigierbar sein. Auch das deutet darauf hin, dass sich die Softwareentwickler für die App nicht an die grundlegenden Softwareentwicklungsregeln gehalten und eigene APIs entwickelt haben, anstatt die zu benutzen, die das entsprechende Subsystem, das die Daten verwaltet, zur Verfügung stellt.
3. Wozu entwickelt ihr eine App, wenn ich dann doch auf euer o2-Portal auf o2online.de zugreifen muss? Der Witz ist doch gerade, dass der Zugriff über die App für die User einfacher sein sollte und er sich nicht merken muss, für welches Datum er die App und für welche er das o2-Portal auf o2online.de nutzen muss.

Der Fehler, wo versehentlich 500 MB zu viel addiert werden und eventuell das falsche API aufgerufen wird, sollte eigentlich schnell zu finden sein und mit dem nächsten Update der App behebbar sein.

Liebe Grüße

Lutz

Hallo ​@Bumer,

die Änderung war im letzten Abrechnungszyklus. Darum habe ich mit meinem Post auch bis zum neuen Abrechnungszyklus gewarten. Im Übrigen darf das bei korrektem Vorgehen in der Softwareentwicklung auch nicht passieren, wenn man im Abrechnungszyklus etwas ändert. Denn der Punkt ist ja nicht, dass falsche Daten angezeigt werden, sondern dass die App teilweise falsche Daten anzeigt und das o2-Portal korrekte Daten. Da sowohl App als auch o2-Portal auf dieselben Daten zugreifen müssten, sofern sich die Softwareentwickler an die grundlegenden Regeln der Softwareentwicklung gehalten haben, müssten entweder die Daten sowohl in der App als auch im o2-Portal falsch sein oder eben beide richtig. Doch die Daten sind in der App falsch und im o2-Portal richtig. 

Liebe Grüße

Lutz

Welchen Tarif hast du?

o2 Mobile L (2024)

Und was für eine Änderung gab es im letzten Abrechnungszeitraum?

Ich habe die Option “5G plus” gebucht.

Okay, das sollte dann keinen Zusammenhang haben. Beobachte das mal weiter und gebe Rückmeldung.

Beim Buchen der Option wurde in einer Ansicht der Datenzähler wieder auf 0 gesetzt, während in einer anderen Ansicht das bereits bis zum Zeitpunkt der Optionsbuchung aufgelaufene Datenvolumen mit enthalten war. Wegen dieses Umstands hatte ich dann extra bis zum neuen Abrechnungszeitraum gewartet in der Hoffnung, dass dann wieder alles synchron ist. Doch diese Erwartung wurde enttäuscht, wobei ich keinen Zusammenhang zwischen dem asynchronen Datenvolumen des vorherigen Abrechnungszeitraums und dem des aktuellen erkennen kann.

Hallo ​@LutzV 

Danke für deine Antwort und deinen leidenschaftlichen Enthusiasmus zur Arbeit unserer App Entwickler😊

Meiner Kenntnis nach greifen App und Onlineportal jedoch auf unterschiedliche Schnittstellen zu und -sofern ich mich recht erinnere- werden diese auch nicht in identischen Abständen synchronisiert, somit kann es da durchaus zu Abweichungen kommen. 

Deine Verbesserungsvorschläge leiten wir aber gerne zur Sichtung an den Fachbereich weiter. 

Vielen Dank für deine konstruktive Kritik.  

Gruß Matze 

Lustig. Die App verrechnet sich immer noch beim Gesamtvolumen, kommt dem wahren Wert aber schon näher. Statt einer Differenz von 500 MB zwischen dem realen Datenvolumen und dem in der App auf der Startseite angezeigten sind es nur noch ca. 250 MB. Mal sehen, wie viele Schritte es noch benötigt, bis die App den korrekten Wert ermitteln und anzeigen kann. 😉

​@LutzV Ein genaues Muster dazu konnte ich auch noch nicht erkennen, wir nehmen das Thema noch mal mit und bringen das beim Fachbereich noch mal mit auf die Agenda. 

Danke auf jeden Fall für dein Update. 

Mal sehen, wie viele Schritte es noch benötigt, bis die App den korrekten Wert ermitteln und anzeigen kann. 

Halte uns auf jeden Fall auf dem Laufenden 😄

VG Matze

Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Phänomen. Wenn ich auf die Details gehe und mir den Verbrauch der einzelnen SIM-Karten anschaue wird der Gesamverbrauch aber richtig zusammengerechnet.

Grüße

Christian

Hi ​@goe001 

Danke für deine Meldung. 

Magst du vielleicht noch ein oder zwei Screenshots anhängen, das ist immer super für die weitere Analyse (FYI: falls irgendwo persönliche Daten auf dem Bild rumschwirren diese bitte unkenntlich machen 😄).

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze,

auch wenn du mich nicht bezüglich der Screenshots angesprochen hast, lade ich mal zwei hoch: Einmal die Startseite mit dem falschen (Summen-)Wert (gelb markiert) und einmal die Detailseite mit den Einzelwerten und dem korrekten Summenwert (jeweils blau markiert).

Liebe Grüße

Lutz

Und auch noch die Bilder von mir

Habt ihr jeweils den App Bonus aktiv?

​@Bumer Bei mir ist der App-Bonus aktiv.

Das passiert auch wenn kein Appbonus aktiv ist. Bei mir startet die App auch ab und an mit 1GB Verbrauch am Abrechnungszeitraumanfang. Das heisst die App zeigt immer mehrverbrauch an als mein-o2. Warum keine Ahnung. Für mich macht das auch keinen Sinn wenn die Systeme auf verschiedene Dateninfos zugreifen. Das mit dem Verbrauch ist seit der Appeinführung.

Das passiert auch wenn kein Appbonus aktiv ist.

genau, und weil der App Bonus bei den meisten mitten im Abrechnungszeitraum beendet wird, könnte es da einen Zusammenhang geben.

Bei mir sah das auch immer so aus. App Bonus hatte ich nie. Das liegt an den Systemen / der Schnittstelle. 

Vielen Dank für die Bilder, wir gehen mal in die Recherche, sobald uns dazu Updates vorliegen melden wir uns wieder hier.

VG Matze 

Hallo, 

ich möchte mich dem Thread anschließen. Ich habe dasselbe Problem. Seit Abtauschen der eSIM zur Aktivierung von 5Gplus wird ein bestimmtes Datenvolumen in der Anzeige addiert, aktuell sind es 750 MB, der Abrechungszeitraum begann am 12. August. Die Detailanzeige ist stimmig (Tarif: O2 mobile XL, 2024) mit aktuell 4 aktiven SIM-Karten. 
 

viele Grüße 

der Abrechungszeitraum begann am 12. August.

eher heute, schaue ins Kundenportal. 😉