App anzeige mit zwei Verträgen.

Hallo O2,

ich habe zwei Handyverträge, in der app werden aber nur für eine Handy die verbrauchten GB angezeigt. Beim zweiten Handy steht immer 0 GB verbraucht. Wie lässt sich das beheben? Die Anzeige ist bei Samsung S 23 Ultra und iPhone 17 pro gleich. Deinstallieren und neu aufsetzen hat keine Verbesserung gebracht

Edit o2_Kathi 02.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Warum doppelt? Das verzögert die Bearbeitung und macht es unübersichtlich! Zur Info:

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Edit o2_Kathi 02.03.26 Link entfernt, angesprochene Antwort wurde hierhin verschoben

Zur Info, inzwischen ein eigenes Topic erstellt:

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Edit o2_Kathi 02.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben, Link entfernt

Moin ​@peter-lu,

willkommen zurück in unserer Community 🙂

Damit es bei uns übersichtlich bleibt, habe ich deine Antwort aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben. 

Gut, dass du deine Frage zum Verbrauch hier stellst. Wie heißen denn deine beiden Tarife? Hast du einen Unlimited Vertrag bei uns?

​@peter-lu 

Ist der Vertrag mit 0GB Anzeige ein Unlimited Tarif? 

Ich habe zweimal  Mobile L (2024) mit 100 GB

Unter der gleichen Kundennummer ? 

Frage da sicherheitshalber nur noch einmal nach. 

Ja

zweimal  Mobile L (2024) mit 100 GB

Mit Konvergenzvorteil oder Unlimited Option?

?

Keine Ahnung

Ich auch nicht. 🤷‍♂️

Was steht im Kundenportal unter Internet und 5G?

Vertrag 1

Connect 2014 kostenlos Aktiv

Inklusiv Datenvolumen 100 GB Aktiv

Grow Vorteil Berechtigungspack Aktiv

Vertrag 2

Inklusiv Datenvolumen 100 GB Aktiv

Grow Vorteil Berechtigungspack Aktiv

Also jeweils nur 100GB.

Ja

Jetzt wird bei einem Vertrag, der Verbrauch richtig angezeigt und bei dem zweiten wie seit Monaten wird nichts angezeigt

Hallo ​@peter-lu ,
bei welchem Tarfi wird es jetzt richtig angezeigt ? 
Bei dem, den du im Februar oder dem den du im März verlängert hast ? 
Wie sieht der Verbauch auf dem Portal aus ? 
Gruß, Solveig 

Der vom März. Auf der Internetseite  wird alles richtig angezeigt.

Jetzt steht in der App alles wieder auf Null beide Verträge 

Eventuell Abrechnungszyklus von gestern auf heute gehabt? 

Nein immer am Monats ende, hatte schon für den einen Vertrag den Verbrauch angezeigt heute, jetzt wieder null.

Es geht immer noch nicht!

Ich glaube O2 bekommt das mit der app nicht in dein Griff! 

Richtig, genau genommen seit über 2 Jahren.

Hallo ​@peter-lu. 

Am Wochenende wurden Wartungsarbeiten durchgeführt, dabei werden oft auch Verbesserungen und Neuigkeiten implementiert. 
Konntest du nochmal testen? Wie sieht es aktuell mit der Verbrauchsanzeige aus? 
Liebe Grüße, 

Anna