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Anrufe zur Aktualisierung eurer Kontaktdaten - Datenabgleich

Anrufe zur Aktualisierung eurer Kontaktdaten - Datenabgleich
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187 Antworten

o2_Giulia

Hallo @bielo,

ist erledigt, die Beschwerde ist weitergeleitet. Du wirst hierzu in den kommenden Tagen schriftlich kontaktiert.

Mit der Buchung von 5G hat der Anruf sicher nichts zu tun. Deine Einwilligung in die Kontaktaufnahme ist nicht nicht geändert worden.

Da es sich hier aber nicht um werbliche/Marketing-Anrufe handelt, sondern um Vertragsfragen, können diese Anrufe trotzdem erfolgen.

Ich habe dennoch darum gebeten, dass du zukünftig von den Datenabgleichs-Anrufen vollständig (mit allen Rufnummern) ausgenommen wirst.

Viele Grüße

Giulia

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bielo
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Danke.

 

Ich hab ja Vertragsfragen vermutet. Jedoch haben diese auf die hinterlegte Kontaktnummer zu erfolgen. Dafür gibt es diese Option.

 

Es gibt da keine Zweifel, dass dieser Anruf nicht korrekt war 

bielo
Rang

@o2_Giulia 

Ich habe mal eine Verständnisfrage: Sind Anrufe zum Datenabgleich für o2 Anrufe zum Vertrag?

T
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Ein kleiner Einwand,

seit einigen Monaten bekomme ich in regelmäßigen Abständen Anrufe von euren Service Rufnummern. Nachdem ich die gegoogelt habe wusse ich dann auch worum es ging. Gestern hat mich dann so ein Anruf erwischt, normal gehe ich bei unbekannten Teilnehmern nicht ans Telefon. Gestresste Service Mitarbeiterin fragt nach meinem Namen und möchte danach einen Abgleich meiner Daten vornehmen, den ich ihr verweigerte da es seriösere Wege gibt mich zu kontaktieren. Sie verweist mich auf das mein O2 Portal. Soweit so gut ;) Im Mein O2 Portal muss ich festellen das alle Daten korrekt hinterlegt sind und wozu ein Adressabgleich bei einem Festnetz Anschluss auf dem ich ja angerufen wurde? Meines erachtens sind die Hintergründe dieses Anrufes noch nicht wirklich durch das FAQ erklärt worden! Alles in allem eine merkwürdige Aktion von O2, diese kosten können sicher besser verwendet werden als sie einem Callcenter in den Rachen zu werfen. Für mich geht es einzig darum meinen Namen für diese Rufnummer zu verifizieren, sollte ich nun weiterhin von Callcentern zu anderen Themen belästigt werden wäre meine Frage geklärt. Ich hoffe das war jetzt nicht zu subtil ;) Auch das diese Aktion schon seit 2 Jahren läuft gibt mir zu denken. Also immer schön seriös bleiben dann behaltet ihr auch eure Kunden. Liebe Grüße!

o2_Flo

Hey @Thobin,

ich kann dein ungutes Gefühl verstehen, kann dir aber versichern, dass die Anrufe seriös sind. Wie du richtig festgestellt hast, geht es nicht zwangsläufig darum das die Daten der Kund:innen falsch sind, sondern das sie einfach geprüft werden :) Ich kann aber gerne in deinem Datensatz hinterlegen, dass du solche Anrufe in Zukunft nicht mehr wünschst. Gib mir hierzu gerne nochmal bescheid!

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
Sächsin
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@o2_Flo  alles schön und gut ... macht aber bei einem Festnetzanschluss nicht wirklich Sinn, oder?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
T
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@o2_Flo

hallo und danke für die schnelle Rückmeldung! Ich würde es sehr begrüßen keine Anrufe zum Datenabgleich mehr zu bekommen. Es ging mir in meinem post auch nur darum mein Unverständnis direkt bei O2 zu äußern und da erschien mir dieser Threat genau richtig. Also danke nochmal auch für den Eintrag im meinem Datensatz, schauen wir mal ob es funktioniert ;) Einen ruhigen Tag noch und möge der Feierabend schnell kommen!

o2_Maria

Hallo @Thobin ,

ich habe das nun in deinem Datensatz hinterlegt, dass keine Anrufe mehr an dich rausgehen sollen.
Bis dies komplett umgesetzt wurde, kann es eventuell ein paar Tage dauern.

Liebe Grüße Maria

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S
Rang

Hallo,

ich werde seit einigen Tagen ständig von der Nummer +49 176 888 549 35 angerufen.

Dies ist aktuell so störend, dass ich die Nummer blockiert habe.
Gehört diese Nummer wirklich zu eurem Service?!

Ich habe meine Einwilligung zu solchen Anrufen schon zu Beginn meines Vertrags widerrufen bzw. diesen Anrufen nicht zugestimmt.

Laut Eurem Beitrag kann man auch seine eigenen Daten aktualisieren, warum gibt es dann keinen Button mit “Daten sind aktuell”, um diesen TELEFONTERROR zu unterbinden.

 

Vielen Dank im Voraus!

 

Beste Grüße

Libertas
Rang
Benutzerebene 7

@Schwabe_1193 Ich bin zwar nur Kunde, weiß aber, dass diese Nummer defitiv zu O² gehört, bzw von denen genutzt wird. Du kannst hier auf einen Moderator warten und solchen Anrufen generell widersprechen und du stellst das in deinem O² Bereich ein. Wenn du dem schon widersprochen hast, verstößt O² damit sogar gegen geltendes Recht.

An O² schreibe ich nur, dass diese Methoden, nach wie vor, einfach schlecht sind. Sie sind schlecht, veraltet und absolut unnötig. Jeder Kunde ist ALLEIN für seine Daten verantwortlich. Hört auf den Leuten eure Callcenter auf den Hals zu schicken, um Daten abzugleichen, damit ihr denen eure Vertragsverlängerungen anbidern könnt. Wir haben nicht mehr 1999

Smartphone Techniker
P
Rang

@o2_Katja @o2_Kurt @o2_Solveig Gehört die Nummer 0176 88854935 ebenfalls zu o2?

Sie hat mich die Tage mehrmals angerufen. Bin einmal dran und hatte keine Zeit. Heute kam schon wieder ein Anruf wegen Datenabfrage und Werbeeinwilligung.

Laut Artikel ganz oben gehe ich davon aus, dass dies eure Nummer ist, um die ,,Datenaktualität abzufragen’’ aka Werbeeinwilligung einzuholen. Wollte aber sicherheitshalber nochmal nachfragen.

Ist es möglich die Nummer sperren zu lassen, sodass ich nicht mehr von euch unter den 0176 888..-Nummern angerufen werde? 

In meinem o2 Konto ist bereits hinterlegt, dass ich keine Anrufe, Werbung etc. erhalten möchte. Danke euch vorab

bielo
Rang

Wenn in deinem Konto eine solche Sperre hinterlegt ist, darf o2 dich nicht anrufen. Du solltest dich bei der BNetzA beschweren, damit das endlich mal aufhört.

 

Die Nummer kann o2 so nicht sperren, du aber, ggf über Apps. 

o2_Antje

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Nachrichten.
Ich kann bestätigen, dass die Rufnummer 0176 88854935 zu uns gehört.
Grundsätzlich gilt es zu unterscheiden, Anrufe zum Datenabgleich dienen der Sicherstellung der korrekten Daten in unseren Systemen.
Diese Anrufe haben nichts mit den hinterlegten Einwilligungen für z.B. werbliche Zwecke unter Mein o2 zu tun.
Auf welchen Wegen wir euch in diesem Zuge kontaktieren dürfen, könnt ihr unter Mein o2 in den Einwilligungen selbst festlegen.
@pannekoeken2209 & @Schwabe_1193 Schaut euch gerne dort noch einmal eure hinterlegten Punkte an und ändert diese auf Wunsch entsprechend.
Zusätzlich veranlassen wir für euch gerne, dass ihr im Zuge der Datenabgleichkampagne nicht mehr angerufen werdet.

Gruß
Antje

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Trackdeluxe
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Benutzerebene 6

Ich frage mich wofür überhaupt? Man kann doch vom Vertragspartner erwarten und auch verlangen, wenn sich Daten ändern das diese dann von demjenigen selbst aktualisiert werden. Aber anscheinend machen es viele nicht.

A
Rang

Ich habe von den genannten Nummern auch inzwischen 2 Anrufe bekommen (in Abwesenheit). Jetzt war ich gerade in der App, um meine Daten zu überprüfen. Alles in Ordnung, denn da hat sich auch seit Jahr und Tag nichts verändert. Kann man der App jetzt irgendwie beibringen, dass alles aktuell ist? Der Button “E-Mail-Adresse bestätigen” ist auch nur aktiv, wenn man die Adresse ändert. Aber bei mir hat sich ja nichts geändert...

o2_Steffen

Herzlich willkommen in der Community @amids. 💙

Wenn deine hinterlegten Daten aktuell sind, ist ja alles super.

Ich habe nur keinen Button oder ähnliches, wo ich bestätigen könnte, dass alle Daten aktuell sind.

LG Steffen

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bielo
Rang

Ich hab einen, der ist so toll, dass er immer bleibt. Evt. glaubt er mir nicht.

 

Sowas reicht m.E. vollkommen aus, wenn er funktioniert.

o2_Steffen

Ich hab einen, der ist so toll, dass er immer bleibt. Evt. glaubt er mir nicht.

Das kann sein bielo, vielleicht ist der Button noch skeptisch. 😅

Hach wäre das schön, wenn alles funktionieren würde wie es sollte.

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G
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Hallo, hinterlegt bitte auch für mich, dass ich keine Anrufe zum Datenabgleich erhalten möchte. Vielen Dank.

o2_Solveig

Hallo @glglglgl ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Wurdest du denn von angerufen ? Diese Kampagnen dienen dazu, die Richtigkeit deiner Daten zu gewährleisten. Es finden hier keine Verkaufsgespräche statt. 
Wie du deine Einwilligungen ändern kannst, hat Katja ganz oben in diesem Artikel beschrieben. 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
G
Rang

Hallo @o2_Solveig,

ja, ich wurde mehrfach von der Rufnummer 017688854940 angerufen. Sollte sich an meinen Daten etwas ändern, teile ich das sowieso mit.

Gruß, glglglgl

bielo
Rang

Die meisten Kunden berichten, dass der Grund des Datenabgleichs nur nebensächlich war. Am Ende wollte man was verkaufen. Man könnte auf die Idee kommen, o2 möchte so die verbotene Kaltakquise umgehen. 

o2_Maria

Hallo @glglglgl ,

nun ist ja einiges an Zeit vergangen,
hast du Einwilligung zur Kontaktierung in der Zwischenzeit geändert?
Hast du danach noch weitere Anrufe erhalten?

Viele Grüße Maria

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G
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Hallo o2_Maria ,

im Dezember hat es noch ein paar Anrufversuche gegeben, seitdem anscheinend nicht mehr.

An den Einwilligungen und Erlaubnissen musste/konnte ich nichts ändern, da vorher schon bei keinem der Punkte ein Häkchen gesetzt war.

Viele Grüße, glglglgl

o2_Maria

Hallo @glglglgl ,

danke für deine Rückmeldung.
Gut, dass du die Optionen zur Einwilligung dahingehend geprüft hast. 

Und noch besser zu hören, dass es zu keinen weiteren Anrufen mehr kommt.
Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria

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