Anregung zur Kundenkommunikation

Liebes o2-Team,

ich hatte eine Frage an o2, welche nicht dringend war, ich aber gerne eine absolut verbindliche Antwort gebraucht hätte. Die nette Dame bei der o2-Hotline war sehr freundlich, aber gestand mir ein, dass sie mir keine "verbindliche" Antwort auf meine spezifische Frage geben konnte. Wegen Involvierung (meiner) persönlicher Kundendaten, ist die Frage nicht für ein öffentliches Forum geeignet. So entschied ich mich für das Kontaktformular. Ich bin ein sehr geduldiger Mensch und erwarte keine schnelle Antwort. Ich mag asynchrone Kommunikation, wenn die Qualität der Antwort passt. Ich erhielt eine automatisierte Eingangsbestätigung via E-Mail. Nun sind viele Tage vergangen, aber ich empfing bis heute keine Antwort zu meiner Frage. Ich schaue selbstverständlich auch im Spam-Ordner, ob womöglich die Mail versehentlich dort gelandet ist. Trotzdem keine Antwort von o2.

Inzwischen konnte ich mein Anliegen mit der KI "Grok" und anschließendem selbst ausprobieren klären. Es besteht somit kein Bedarf mehr für eine Antwort auf meine ursprüngliche Frage. Der gesamte Vorgang zeigte mir aber, dass ich keine Hilfe erhalten hätte, wenn ich mir nicht selbst, unter Zuhilfenahme von der KI "Grok", geholfen hätte. Das betrübt ein wenig mein Bild. Aber statt zu schimpfen, will ich eine konstruktive Anregung geben...

E-Mail scheint nicht gerade der primäre schriftliche Kommunikationskanal zu sein. Ein Forum ist nicht immer geeignet, bei womöglicher Involvierung von Personendaten. Bleibt nur noch WhatsApp, was ich aber aus Datenschutzgründen nicht nutze. Ich beobachte, dass immer mehr Organisationen und sogar Radiostationen des Öffentlich Rechtlichen Rundfunk ergänzend zu WhatsApp auch via Signal erreichbar sind. Dies wäre auch bei Telefonanbietern wie o2 sehr angenehm. Zusätzlich wäre es sehr positiv, wenn es ein Kommunikationspostfach im persönlichen Account (Web/App) geben würde, wie es bei vielen Banken Gang und Gäbe ist.

Viele Grüße,
AndreasVa