Anmeldung O2 App

​@Cira2005 

ist die Rufnummer registriert ? 

funktioniert es über die Webseite? 

Die Rufnummer ist registriert. Über die Website funktioniert es aber es ist aufwendig und für mich zieht das viel Zeit.

ok, dann ist das “ nur “ ein App Problem 

nutzt du dort auch die Rufnummer zum login?

Meistens ja. Habe es schon über E-Mail und den Benutzer Namen probiert. Aber dass geht beides nicht. Und das zieht sich seit Monaten tatsächlich schon. Ich Versuch mich anzumelden und es geht nicht. Online geht das ohne Probleme aber in der App nicht. 

Bist du Prepaid oder Postpaid Kunde?

Hallo ​@Cira2005 ,

Willkommen hier in der Community.
Die Cookies und den Cache hast du am Handy schon einmal gelöscht und 
danach dann die App neu installiert?

Nutzt du eine Prepaidkarte oder eine Vertragskarte bei uns?

Viele Grüße
Maria

Bin Prepaid Kunde. Ich habe alles auch schon gelöscht und die App danach einmal deinstalliert und wieder installiert. Hat nix gebracht 

Bei Prepaid gibt es hier und da Probleme. Ende offen. 

​@Cira2005 

Bin Prepaid Kunde…

da gibt es aktuell bei einigen Kunden Probleme, die nicht in die o2 App kommen!

Hallo ​@Cira2005 ,
ich finde aktull  lediglich die Inforamtion, dass die Einschränkungen bis zum 24.03.2026 gehen sollten. 
Bitte probiere einmal folgendes:

1. Prüfe bei der  App, ob das letzte Update eingespielt wurde
2. Prüfe, ob das Format der eingegebenen Rufnummer stimmt - richtig ist z. B. 017712345678
3. Prüfe, ob versehentlich vor oder nach der Rufnummer oder dem Passwort ein Leerzeichen mit eingegeben wurde und lösche dieses gegebenenfalls
4. Prüfe, ob Feststelltaste (Großschreibung) aktiviert wurde
5. Wenn die Schritte zuvor nicht helfen, setze bitte das Passwort zurück über "Passwort vergessen"-Button

Wenn du das alles gemacht hast und es immer noch nicht klappt, laß bitte an der Preiaid-Hotline ( 0176 88 85 52 82 , Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags)
eine Fehlermeldung aufnehmen oder melde dich über das Kontaktformular bei uns mit den folgenden Daten:  

• Sofern du eine Fehlermeldung bekommst: den Wortlaut der Fehlermeldung
• Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) des letzten Auftretens
• Wenn möglich einen gut lesbaren Screenshot.

Gruß, Solveig