Alte eMail-Adresse blockiert 2FA mit eMail

“Vor knapp zwei Jahren habe ich dann den einen Vertrag gewechselt (inkl. Rufnummernmitnahme) in einen modernen Vertrag und etwas später den zweiten Vertrag gekündigt, da er obsolet war.”

Ich muss mich da korrigieren, ich hab’s nochmal genau recherchiert:

• schon weit vor 2022 ein o2o-Postpaid-Mobilfunkvertrag mit Option für 5 GB Datenvolumen pro Monat, bei dem ich ab Mai 2022 die 5 GB-Option gekündigt habe (Login in Kundencenter mit Rufnummer ok, mit eMail-Adresse ok)
• ab Mai 2022 ein neuer (zusätzlicher) Postpaid-Mobilfunkvertrag (o2 Free, Voice + Datenvolumen); verlängert Mai 2024 und Dezember 2025 (jeweils neue Tarifmodelle)
• den o2o (oben) hab ich im Spätsommer 2024 komplett gekündigt, weil ich ihn nicht mehr brauchte

Der aktuelle Zustand müsste daher seit Spätsommer 2024 existieren.

​@s n 

moin, bitte schau mal welche Mailadressen

überhaupt hinterlegt sind, 

für die Kontaktadresse

für die Rechnungsadresse und 

für das login.

evtl.  ist die alte Mailadresse noch irgendwo hinterlegt und 

blockiert die “ neue” Nutzung. 

Hallo ​@poales ,

Rechnungs- und Kontakt-eMail-Adresse im Kundencenter sind so, wie sie sein sollen (durchgängig seit >10 Jahren).

Kontakt-eMail-Adresse im Forum musste ich auf eine andere (Ausweich-)eMail-Adresse setzen, die eigentlich gewünschte Adresse hat das System ohne Fehlermeldung einfach nicht akzeptiert.

Login in meinO2 geht nur über Rufnummer.

2FA für Login in meinO2 geht nur über Rufnummer (SMS). Das Hinzufügen meiner gewünschten eMail-Adresse wird abgelehnt.

Unter “Login verwalten”:

Das Hinzufügen meiner gewünschten eMail-Adresse wird abgelehnt.

Nach meiner Kenntnis wird die Email-Adresse unter “Meine Daten” für 2FA verwendet. 
Somit sind andere Eintragungsversuche wirkungslos.
Allerdings bedeutet für mich hier 2FA login mit Rufnr. und Bestätigung über Email statt SMS. Nicht das wir uns hier falsch verstehen.  

Hi ​@Klaus_VoIP,

Nach meiner Kenntnis wird die Email-Adresse unter “Meine Daten” für 2FA verwendet. 

Genau das kann ich aktuell (mit meiner eMail-Adresse, über die Kontakt/Rechnung läuft) nicht aktivieren. Es ist nur 2FA via SMS auf die Rufnummer des Vertrags möglich.

Allerdings bedeutet für mich hier 2FA login mit Rufnr. und Bestätigung über Email statt SMS. Nicht das wir uns hier falsch verstehen.

Das kam schon richtig an, sehe ich genau so.

Die eMail-Adresse als Login-Alias ist ein anderer Punkt.

Du wolltest die Email aber unter Login-Daten editieren!? Nun beide Menüpunkte getestet?

​@Klaus_VoIP : Sorry, das oben ist tatsächlich die Alias-Geschichte.

Was ich da theoretisch (praktisch scheitert es) eintragen kann, ist ein Login-Alias.

Was mir nicht angeboten wird, ist eine eMail-Adresse als Ziel für 2FA-Codes.

Wo genau finde ich diese Option?

Meine Daten / Persönliche Daten / Kontaktdaten → Ändern 

im Bereich mit Telefon und Email. An die dort stehende Email gehen bei mir die 2FA-Codes. Andere Emailadressen für Rechnungen o.a. lauten anders. 

Also NICHT unter Einstellungen!

LoginName unter Einstellungen natürlich die Handynr.!!!

​@Klaus_VoIP : Danke!

Bislang sah der 2FA-Dialog bei mir immer so aus:

Da gab es keine Möglichkeit, auf etwas anderes als SMS auszuweichen.

Nun habe ich in dem von Dir genannten Dialog die (eigentlich korrekte) Kontakt-eMail-Adresse einmal auf eine Ausweich-eMail-Adresse geändert, bestätigt, und dann das ganze wieder auf die “alte” eMail-Adresse gesetzt (und auch dort nochmal bestätigt).

Ergebnis:

Nun gibt es den Punkt unten, der vorher nicht da war. Der führt zum 2FA-eMail-Dialog.

Dicken Haken dran, sehr hilfreich, vielen Dank!

Was nun noch bleibt, ist die Thematik mit dem Nutzernamen (Login Alias).

Da habe ich nun ebenfalls den Weg über eine alternative eMail-Adresse versucht, was auch funktioniert.

Aber wenn ich auf die eigentlich von mir gewünschte Adresse gehen will, dann verweigert mir O2 das wie folgt:

Unten ist die von mir gewünschte, sonst für Kontakt etc. auch akzeptierte eMail-Adresse eingetragen. Die will er aber nicht übernehmen.

Ich verstehe nur nicht, weshalb.

Nachtrag: Im letzten Screenshot mit der Fehlermeldung wird mir immer wieder automatisch das Ziel-Feld vorbelegt mit der eMail-Adresse, die ich da tatsächlich für haben möchte.

Das ist persistent so, unabhängig von Cookies, Local oder Session Storage, d.h. es kommt wohl aus dem Backend, evtl. weil es die Kontakt-eMail ist? Habe ich nun nicht weiter ausgetestet.

Ich fürchte, dass das dann auch nur im Backend gelöst werden kann. Ideen sind gerne willkommen.

Die technische Antwort, die zur o.g. Fehlermeldung führt, lautet übrigens HTTP 422 “Unprocessable Content”:

Hier der Response Content:

  {"message":"error.invalidemail"}

👍Glückwunsch! Der Punkt wäe dann schon mal erledigt. 
In dem weiteren Punkt muss ich passen, denn Email als Login verwende ich nicht. 

Ich habe inzwischen herausgefunden, woher hier die Vorbelegung der Ziel-eMail-Adresse für den Login Alias kommt:
 

Da wird offenbar stets die Kontakt-eMail-Adresse vorbelegt. Leider funktioniert das Absenden dann für meine gewünschte (“alte”) eMail-Adresse nicht.

Heißt in meinem Fall, dass es wohl einer Datenbereinigung bei O2 bedarf. Wie fordert man so etwas an? Kann man hier jemanden reinziehen, der das veranlassen kann?

Oder aber die Vorbelegung ist nun unveränderbar seit Einführung der 2FA. Dann hilft auch kein Reinigungstrupp. 

​@s n 

Da wird offenbar stets die Kontakt-eMail-Adresse vorbelegt. Leider funktioniert das Absenden dann für meine gewünschte (“alte”) eMail-Adresse nicht.

Wird sie nicht. diese trägt man selbst ein.

​@Sandroschubert 

  “Da wird offenbar stets die Kontakt-eMail-Adresse vorbelegt. Leider funktioniert das Absenden dann für meine gewünschte (“alte”) eMail-Adresse nicht.”

Wird sie nicht. diese trägt man selbst ein.

Doch, wird sie, das Feld ist vorbefüllt mit der Kontakt-eMail-Adresse. Nachweislich, sauber reproduzierbar.

Sandroschubert hat Recht! Bei mir klappt es auch, da mich das nun doch interessiert hat. 

Wenn irgendwas nicht klappt, dann liegt es oft an Browser oder Browser-Erweiterungen.
Musste ich heute auch schmerzlich erleben. 

​@Klaus_VoIP 

Oder aber die Vorbelegung ist nun unveränderbar seit Einführung der 2FA. Dann hilft auch kein Reinigungstrupp.

Ich kann die beliebig ändern, wird auch akzeptiert und prozessiert, nur eben nicht mit der besagten “alten” eMail-Adresse, obwohl die als Kontakt-eMail-Adresse problemlos akzeptiert wird und auch funktioniert.

​@s n nochmal nein. Du kannst mir das glauben. Du kannst ja mal deinen Account löschen und neu registrieren und dann schauen was da fenau steht. Man kann die Eingabe der Mail als Login überspringen, da ist dann auch nichts eingetragen. Ich habe mehrere Accounts die genauso funktionieren weil ich nie auf die Idee kommen würde mich bei meinem Mobilfunkanbieter mit der Mailadresse einzuloggen.

​@Klaus_VoIP :

Sandroschubert hat Recht! Bei mir klappt es auch, da mich das nun doch interessiert hat. 

Womit genau?

Wenn irgendwas nicht klappt, dann liegt es oft an Browser oder Browser-Erweiterungen.
Musste ich heute auch schmerzlich erleben.

Das verhält sich im Privacy Mode genau so, wie von mir beschrieben. Da sind keine Erweiterungen im Weg.

Im übrigen habe ich die Antwort des Backend-Services gepostet, die bei eben jener “alten” eMail-Adresse (und NUR bei dieser) kommt. Ein HTTP Error Code 422 entsteht nicht durch eine Erweiterung, das sind Daten aus dem Backend.

​@Sandroschubert :

nochmal nein. Du kannst mir das glauben. Du kannst ja mal deinen Account löschen und neu registrieren und dann schauen was da fenau steht. Man kann die Eingabe der Mail als Login überspringen, da ist dann auch nichts eingetragen. Ich habe mehrere Accounts die genauso funktionieren weil ich nie auf die Idee kommen würde mich bei meinem Mobilfunkanbieter mit der Mailadresse einzuloggen.

Ich muss nicht “glauben”, weil ich es hier einwandfrei reproduzieren kann.

Es geht überhaupt nicht um die Frage, weshalb ich diese eMail-Adresse als Login-Alias haben möchte und ob das für dich sinnvoll ist oder nicht. Es funktioniert mit jeder anderen eMail-Adresse außer jener, die ich gerne als Alias hätte. Ich mag auch nicht darüber diskutieren, ob ich nicht eine andere eMail-Adresse dafür hernehmen möchte. Nein, möchte ich nicht. Ich frage danach, ob man O2-seitig diese Daten bereinigen kann und wer dafür kontaktiert werden kann. Sonst nichts.

​@s n Alles klar du weisst eh alles besser. Erstmal Sachen in den Raum stellen. Egal.

Alles gute.

Und nebenbei ist es auch völlig logisch, dass ein Service bei O2 bestimmte eMail-Adressen (ja, auch gültige) als Login-Aliase ablehnt. Nämlich spätestens dann, wenn diese bereits in Nutzung sind als Login-Alias.

Und genau darum geht es hier: Offenbar ist meine “alte” eMail-Adresse noch an irgend einem nicht mehr nutzbaren Account/Login als Login-Alias gekoppelt. Und das wird nur O2 bereinigen können. Sonst niemand.

​@Sandroschubert :

Alles klar du weisst eh alles besser. Erstmal Sachen in den Raum stellen. Egal.

Alles gute.

Vielleicht liest du mal richtig nach, worum es geht. Dann nimmt das hier auch keine seltsamen Züge an, sondern wir bleiben beim Thema.