Alice E-Mail: Passwort vergessen, "passwort vergessen" nicht möglich

Hallo zusammen,

ich richte gerade für eine ältere Dame aus dem Freundeskreis ein iPad ein. Hab via iCloud ein backup des iPhone übernommen und wollte nun die E-Mail einrichten.

Problem ist, dass besagte Dame ihre E-Mail seit ewig auf dem iPhone nutzt und das Passwort nicht mehr kennt.

Ich hab dann versucht das Passwort über https://webmail.alice.de zurückzusetzen, jedoch bekomme ich die Meldung:



Das hat die Dame getan, mit der Bitte das Passwort zurückzusetzen. Der Kollege am anderen Ende war wohl nicht zwingend freundlich und erzählte ihr, dass der Kundendienst keine Passwörter vergibt.

Was muss ich tun, damit wir hier voran kommen?