alice.de E-Mail-Account gelöscht - alle anderen E-Mail Accounts sind nun auch weg - Hilfe!

@TessaT

Hi, die Alice-E-Mail war dein Hauptaccount?

verstehe ich es richtig, im control panel sind die O2 Accounts nicht mehr verfügbar?

Dann dürfte es über das Mailportal auch nicht gehen? oder?

Zugang zu dem Mailportal bekommst du hier: https://mail.o2online.de/

Ob die Alias-Adressen wiederhergestellt werden können,  muss ein O2 Moderator prüfen.

besteht der Alice- Vertrag noch?

Schau auch hier mit rein

Es scheint wohl so, dass der alice-Account der Haupaccount war, weil die anderen beiden O2 Mailadressen dann bei Löschung auch weg waren.

Mailportal funktioniert für alle Accounts nicht mehr.

Der Alice-Vertrag wurde damals von o2 übernommen, deshalb gabe es bislang auch noch die Accounts.

Bittte unbedingt wieder die Alias-Adressen herstellen.

@TessaT

verstehe ich das richtig?

→  ein DSL-Vertrag mit dem Bezug zu den Mailaccounts besteht noch?

ein O2 Moderator wird in einigen Tagen hier im Forum mit reinschauen,

dieser kann ein Fehlerticket für die Technik aufnehmen.

Ob dann die Mailaccounts und vielleicht auch der Inhalt wiederhergestellt werden

kann wird sich zeigen.

Bei Alice war ich seit 2008. Dann wurde Alice von O2 übernommen.

2012 bin ich physisch umgezogen, habe aber meinen Vertrag von O2 mitgenommen. Meine Kundennummer sowohl bei Alice damals als auch jetzt bei O2 lautet: XXXXXXXX

Es fand zwischenzeitlich nur eine Anpassung der Tarife statt, aber den Alice-Account habe ich seit 2008.

Mein Vertrag besteht auf jeden Fall noch.

o2_Giulia, 28.08.2023, 09:45: persönliche Daten verborgen (Kundennummer)

Vermutlich waren die anderen beiden Accounts nur Alias des Alice-Accounts. Dann sind sie auch gelöscht.😶

@TessaT

die Umstellung der Alice-Mailbereiche ist schon vor Jahren über Umleitungen

an @o2online erfolgt.

siehst du noch Einträge, wenn du auf die verschiedenen E-Mail-Konten umschaltest?

vielleicht kann dir die Alice-Umstellungs-Hotline helfen.

Hallo @TessaT,

wie ich sehe, hast du hier bereits einige Hinweise erhalten. Wie sieht es aktuell bei dir aus? Besteht der Zugang wieder und konnte man dir eventuell über einen anderen Weg weiterhelfen bzw. nachschauen, ob eine Wiederherstellung notwendig und möglich ist?

VG
Dennis

Hallo Dennis,

leider bin ich nicht weitergekommen. Die O2 Service-Hotline meinte, die E-Mailadressen sind nicht mehr wiederherstellbar. Nach beharrlichem Nachfragen, ob sie nicht doch wiederhergestellt werden könnten (ich bin überzeugt, dass es technisch durchaus möglich ist, aber nicht gewollt, weil O2 keine E-Mailadressen mehr unterstützen möchte) wurde ich mit dem O2 Vertragsservice verbunden. Dort meinte man, mein Anliegen würde an die Technikabteilung mit Priorität 1 weitergegeben. Ein Techniker würde sich im Laufe des Tages bei mir melden. Das war am 29.08. Ein Techniker hat sich bislang nicht bei mir gemeldet. Da ich langjährige Kundin bin, finde ich das Vorgehen von O2 äußerst unbefriedigend.

Ich beabsichtige einen Beschwerdebrief an die Geschäftsführung zu schreiben, da ich kein Interesse habe, als Spielball zwischen Vertragsabteilung und Technik hin und her geworfen zu werden.

Sollte das auch nichts bringen, werde ich kündigen.

VG

TessaT

@TessaT

Sorry, dass man da solch eine Erwartungshaltung bei dir aufgebaut hat. 😕 Wenn es in die Richtung geht, dass dir Zeiträume und direkte Rückmeldungen, wohlmöglich noch per Anruf, zugesagt werden, ist das leider immer etwas wild. Wenn, dann wird eine Fehlermeldung aufgenommen und dann checken unsere Kolleg:innen der Fachabteilung was noch möglich ist. Eine Rückmeldung erfolgt dann meist per SMS, sofern eine Mobilfunknummer angegeben wurde. Allerdings in solchen Fällen meistens auch nicht innerhalb weniger Stunden. 

So wie ich das verstanden habe, dann hattest du eine Accountlöschung durchgeführt, wo noch zwei weitere Alias-Adresse hinterlegt gewesen sind. Ich kann nachschauen, ob ich den Hauptaccount wieder zum Laufen bekomme. Die Alias-Adressen, sofern die dann weiterhin nicht vorhanden sind, kann man in der Regel danach wieder einrichten.

Wenn ich das machen soll, benötige ich jedoch bitte noch ein paar Infos von dir. Schicke mir darum bitte eine private Nachricht an @o2_Support. Ich brauche darin einmal die folgenden Angaben:

• Ruf- oder Kundennummer des betroffenen Vertrages
• Deine persönliche vierstellige Kundenkennzahl
• E-Mail Adresse vom Hauptaccount
• Als Bonus gerne auch noch die zwei Alias-Adressen

Sag hier am besten noch kurz bescheid, wenn du die Nachricht verschickt hast. 🙂

VG
Dennis

Hallo Dennis,

danke für die Unterstützung.

Privatnachricht mit den Daten ist raus.

VG

TessaT

@TessaT 

Danke für die PN. 🙂

Ich habe nachgeschaut und konnte den Account auch finden und habe den jetzt im ersten Schritt nur erstmal wieder freigegeben. Laut System ist er das jetzt auch wieder. Teste also bitte noch einmal die Anmeldung, ob es nun wieder läuft. Klappt das nicht, versuchen wir nochmal was anderes. 

VG
Dennis

Hallo Dennis,

klappt leider noch nicht.

VG

TessaT

@TessaT 

Ok, wäre wohl auch zu einfach gewesen. Ich schicke dir gleich eine PN mit einem neuen Kennwort. Bitte nutze dieses einmal. Nur zur Sicherheit: Als Nutzer verwendest du nicht die @alice.de Domain sondern @o2mail.de?

VG
Dennis

Hi Dennis,

leider hat es mit keiner meiner E-Mailadresse und dem von dir vergebenen Passwort geklappt - weder für Webmail, noch für das Control Panel.

VG

TessaT

@TessaT

was gibst du ein?

Hallo Dennis,

ich habe dir dazu eine private Nachricht geschrieben.

VG, TessaT

Hallo Dennis,

bitte in den Privatnachrichten nachsehen.

VG, TessaT

Hallo Dennis,

mit der von dir angegebenen E-Mailadresse und PW funktioniert der Zugang auch nicht.

VG

TessaT

Nur mal als Tipp für künftige Verträge, wo auch immer: Nutze bitte ein E-Mail-Anbieter, de Providerunabhängig ist. So kann man jederzeit wechseln, ohne die E-mail-Adresse zu verlieren. 

Habe ich tatsächlich zusätzlich zu meinen O2 Accounts.😉😎

Wie kann ich auf meine alten E-Mails meines O2Accounts zuzugreifen, die ich auf jeden Fall noch brauche?

@TessaT

bitte probiere mal die Rufnummer, das ist  nicht die allgemeine Hotline.

vielleicht ist da etwas möglich.🤷🏻

Fragen zur Umstellung deiner Alice-E-Mail-Adresse

 

Hallo @TessaT.

Konnte man dir in der Service Hotline bereits weiterhelfen und hast du wieder Zugriff auf deine E-Mails? 
Wir freuen uns sehr über eine Update von dir. 
Liebe Grüße, 
Anna