Aktivierungsdatum für 150 € Bonus

Ich habe über Samsung ein Handy mit O2-Vertrag gekauft. Teil des Angebots war ein 150 € Bonusguthaben, das laut Kleingedrucktem nur gewährt wird, wenn der Vertrag bis zum 31.10. aktiviert wird – was ich leider übersehen habe.

Ich wollte das nachträglich klären und habe zunächst Samsung kontaktiert. Dort hieß es, nur O2 könne den Vertrag aktivieren. Seitdem habe ich mehrfach mit O2 telefoniert – jedes Mal mit anderen Aussagen:

Zuerst wurde mir zugesichert, dass ich das Guthaben auch bei späterer Aktivierung bekomme. Eine Bestätigung per Mail sollte folgen – kam aber nie.

Beim nächsten Anruf hieß es plötzlich, das sei falsch. Das Guthaben gäbe es nur bei Aktivierung bis 31.10., aber die Freischaltung sei „sofort möglich“. Passiert ist trotzdem nichts.

Danach hieß es, meine eSIM sei defekt, ich brauche eine neue. Auf meinen Hinweis, dass sie mit dem Handy geliefert wurde, wurde mir gesagt, das sei „kein Problem“. Ich solle den Vertrag für die eSim einfach widerrufen und einen neueb abschließen.

Auf Nachfrage, ob das den Handykauf betrifft, meinte O2: nein. Samsung bestätigte mir jedoch, dass ein Widerruf des eSIM-Vertrags ohne Widerruf des Handys nicht möglich ist.

Beim nächsten Anruf erklärte O2, alle bisherigen Aussagen seien falsch. Es gebe ein technisches Problem bei der Aktivierung, das intern mit der Technik geklärt werden müsse. Außerdem wolle O2 Kontakt zu Samsung aufnehmen, um die Bonusguthaben-Frage abzustimmen.

Man versprach mir eine Rückmeldung „in ein paar Stunden“ – passiert ist zwei Wochen lang nichts. Danach hieß es plötzlich, dass nie Kontakt zu Samsung aufgenommen wurde, alles zuvor Gesagte sei falsch, und O2 könne mir nicht helfen. Ich solle mich wieder an Samsung wenden, damit diese die eSIM freischalten.

Die Kommunikation mit O2 ist extrem frustrierend. Dass ich das Kleingedruckte übersehen habe, war mein Fehler – aber das Ausmaß an Fehlinformationen, internen Widersprüchen und fehlender Zuständigkeit ist ärgerlich. Ein einfaches „Nein, das geht nicht“ hätte gereicht, dann hätte ich den Vertrag widerrufen können. Stattdessen wird man ständig weitergereicht, vertröstet und bekommt den Eindruck, dass es nur noch um gute Bewertungen geht.

Hier im Forum habe ich ähnliche Beiträge gelesen, bei denen das Problem gelöst werden konnte. Trotzdem sagt mir O2 aktuell dass das nicht funktionieren würde und verweist wieder auf Samsung. 

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und einen Rat?