Änderung E-Mail-Adresse bleibt unbestätigt

​@anyone72 

hast du die Kontakte- , die Rechnungs- oder die login 

Mailadresse geändert ? 

​@poales 

Achso, es geht um die Mailadresse unter “Kontakte” (Persönliche Daten). Bei der Rechnungs-Mailadresse meckert das Konto nicht. Die Kontakte-Mailadresse müsste auch der Login-Mailadresse entsprechen. Ich muss mich mit der Rufnummer einloggen (es wird weder die alte noch die neue Mailadresse beim Login angenommen).

geht es um prepaid? 

oder postpaid ? 

​@poales 

Festnetz/Internet DSL - Vertrag

schau dort mal,

wann waren die ersten Änderungen? 

der Vertrag ist aber schon aktiv? 

​@poales 

Danke erstmal für deine Antworten.

Die Verträge sind schon mehrere Jahre aktiv. An der Stelle Nutzername steht jeweils die erste Festnetznummer (mit der wähle mich dann auch ein). Wie oben geschrieben haben wir (arbeitsbedingt) zwei (getrennte) Verträge (unterschiedliche Vorname, unterschiedliche Anschriften, unterschiedliche E-Mail-Adressen - bei beiden Konten das gleiche Problem!). (Hinweis: Die Mailadresse in meinem Community-Konto ist noch wieder eine andere Mailadresse).

In den Kontaktdaten steht ja auch schon die neue Mailadresse drin, daneben erscheint aber “...Jetzt bestätigen”.

Und nach dem Login erscheint:
 

Ich habe die neue Mailadresse aber schon mehrfach bestätigt (mit Hilfe des Service-Chats)?

​@Bumer 

Danke, funktioniert wieder!

Hätte ich vielleicht selber nochmal probieren können. Vor ca. 8Tagen haben ich es diverse Male probiert und dann den Support kontaktiert (ohne Erfolg).

Viele Grüße
Ralf

Ich hatte genau das gleiche Problem und konnte es dadurch lösen. Zur Zeit funktionieren so einige Dinge nicht so wie sie sollten. Ich hoffe die kommende Downtime am Wochenende lösen diese Probleme.