Abruf meiner Daten (sowohl im Internet-Portal als auch in der APP) nicht möglich

@RollaThor

hi, ging es überhaupt schon mal?

Bitte die Rufnummer zum Anmelden nutzen.

Evtl.  die Rufnummer noch registrieren.

mfg

Ja. Es ging bis vor etwa 4 Wochen.

Ich habe keine Rufnummer, weil es ein MyHandy Account ist

@RollaThor 

dann kannst du hier einige Tage  auf einen O2 Moderator warten

oder

für schnellere Unterstützung wende dich an den Kundenservice.

https://www.o2online.de/kontakt/

Hallo,

@RollaThor deine Vertragsnummer hast du aber dort registriert?

LG

Hi. Ja sicher

wie gesagt. Es ging ja bix vor 4 Wochen alles

Hallo,

und diesen Login nutzt du auch zur Anmeldung? Dann lasse ein Fehlerticket für die Technik aufnehmen.

LG

Hallo @RollaThor , 

das ist ja ärgerlich mit deinem Mein o2 Zugang. 

Super, dass du hier bereits so tolle Unterstützung erhalten hast. 😊

Kommst du in der Zwischenzeit wieder ganz normal in Mein o2 rein oder können wir dich noch unterstützen?

Liebe Grüße

Manuela

Hi

nein. Funktoniert weiterhin nicht

hab gestern mal angerufen, da hiess es dann das wäre ein technisches Problem und könnte noch dauern. 
das komische ist: wenn ich login versuche kommt die Fehlermeldung „interner Fehler“ und wenn ich dann das Passwort zurücksetzen will, kommt Fehler falsches Geburtsdatum

obwohl laut Aussage gestern am Telefon alles richtif gespeichert ist

Hallo @RollaThor , 

danke für dein Feedback. 

Gerne würde ich mir das Ganze näher anschauen, daher lass uns einmal für den Datenaustausch in die Privatnachrichten wechseln. 

Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo

hab mich jetzt wie du vorgeschlagen hast neu registriert und jetzt funktioniert es auch wieder

versteht es zwar immer noch nicht wir es von heute auf morgen nicht mehr funktionierte (alter Benutzername …) aber hauptsache es klappt wieder

vielen lieben Dank für Deine Hilfe 😊👍🏼👍🏼

Gleiches Problem - bereits seit mehreren Wochen.

Daten konnten vormals einwandfrei eingesehen werden, funktioniert jetzt nicht mehr.

Bin absolut sauer, Vertrag wird wohl gekündigt werden!

Hallo,

wie meldest du dich denn an?

LG

Hallo @RollaThor , 

wunderbar, freut mich sehr, dass der Zugang zu Mein o2 jetzt ungehindert klappt!😊

Wenn noch etwas sein sollte, melde dich gerne wieder hier. 

Wir würden uns auch sehr freuen, dich noch weiterhin in unserer Community begrüßen zu dürfen. 

In unserem digitalen Wohnzimmer gibt es viele interessante Beiträge, mache es dir gerne mit einem Heißgetränk deiner Wahl gemütlich.🍵

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @R-B-H , 

ich kann deinen Unmut verstehen, man möchte ja, dass der Mein o2 Zugang einwandfrei funktioniert.

Wie bei allen technischen Systemen kann es aber auch hier durchaus mal zu Herausforderungen kommen.

Was erscheint denn für eine Fehlermeldung, wenn du dich anmelden möchtest?

Beantworte zudem gerne einmal noch die Frage von Vilureef, mit seiner Hilfe bist du auf jeden Fall in guten Händen. 😊

Gemeinsam bekommen wir hier den Knoten sicherlich schnell gelöst.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela, hallo Vilureef,

leider kann ich mich zur Zeit nicht regelmäßig mit dem Thema beschäftigen.

Das Problem scheint aber komplexer zu sein, vielleicht auch durch nicht korrekte eingaben von meiner Seite.

Einloggen erfolgt e letzte Woche mit Nutzernamen → hat funktioniert.

Diese Woche kam beim Einloggen die Meldung, dass ich auf Grund von zu vielen Fehleingaben (ist definitiv so nicht passiert!) ein neues Kennwort anfordern soll, welches per Post kommt.

Geistesblitz folgte: Einloggen per E-Mail Adresse → hat funktioniert (Darf das sein, siehe zuvorige Meldung?!)

Weiter: Klick auf “Mein O2 Startseite”

Folgende Meldung kommt, und das schon seit Monaten:

Wie komme ich jetzt weiter?

Ich will meine Vertragsdaten einsehen, bin auch kurz davor zu kündigen!!!

R.B. (R-B-H)

Hallo,

ein neues Kennwort per Post? Oder meinst du die PKK? Was für einen Vertrag nutzt du denn bei O₂?

LG

Vertrag und Schriftverkehr bisher immer elektronisch.

Daten wegen Komplettabsturz nicht mehr greifbar.

Deshalb möchte ich auch meine Vertragsdaten einsehen …

R.B. 

Kann ich nicht genau sagen, Rechnung (29,99€) wird abgebucht, Rechnungsdetails habe ich aus bekannten Grund schon lange nicht mehr einsehen können.

Wir haben Telefon, TV und Internet von O2.

R.B.

Hallo @R-B-H , 

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Mache dir keine Sorgen, wir bekommen das schon wieder so hin, dass du deine Daten endlich einsehen kannst. 😊

Bis dein Mein o2 wieder einsehbar ist, kann ich dir gerne deine Vertragsunterlagen per E-Mail zukommen lassen. 

Lass uns einmal für den Datenaustausch in die Privatnachrichten wechseln. 

Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @R-B-H , 

da ich bisher noch keine Privatnachricht von dir erhalten habe, habe ich erst einmal den Kontakt wieder eingestellt. 
Melde dich gerne hier in deinem Beitrag, wenn ich dich noch unterstützen kann. 😊

Liebe Grüße
Manuela

Hallo Manuela,

bitte um Entschuldigung.

Bin zur Zeit auf Reha und komme nur sehr unregelmäßig an E-Mails ran.

In den Privatnachrichten fragst du nach einer 4-stelligen Kundennummer.

Wo find ich diese?

Ist es etwa die, welche per Post zugesendet werden soll? (habe ich vor ca.1,5 Wochen angefordert, noch nicht erhalten.)

Es ist möglich, dass bei meinem account etwas Kuddelmuddel drin ist.

Auf den Rechnungen (Download letztmalig 02/2022 möglich) steht die Kundennummer 6056xxxxxx

Können/müssen meine Daten erst mal bereinigt werden?

VG

Richard Bauer R-B-H

Edit Vilureef: Kundennummer anonymisiert! 14.11.22/16:30

Hallo,

dass ist die PKK, und ja diese wird dir per Post zugesandt.

LG

@R-B-H 

hi. lasse dir den Rechnungsversand doch erstmal auf Postversand umstellen,

das kostet nichts extra und du kannst dies später über den meinO2 Bereich wieder ändern.

@o2_Manuela sollte dies eigentlich auch ohne PKK einstellen können,

dass du die Rechnung dann an deine Anschrift erhälst. 😀

Oder die Hotline bemühen.😉