5G Plus Simkartentausch nicht kostenlos

Langsam wird die Zeit knapp für die Ummeldung.

Benötigst du mehr Angaben? Gerne können wir auch telefonieren.

Gruss Rainer 

Von hier aus wird dich niemand anrufen. Wende dich zwecks Umzug an den Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Wir haben angerufen und Mitarbeiterin wollte noch klären, ob für den Adresswechsel bei fünf Häusern weiter Gebühren anfallen. Für den Adresswechsel 49.- zu zahlen ist schon heftig. Das Kabelmodem muss auch nicht umprogrammiert werden und einen Techniker braucht es auch nicht. Das Kabelmodem funktioniert an jedem Anschluss, da die Mac Adresse programmiert ist. Leider ist kein Rückruf von der Mitarbeiterin erfolgt. Wir sollen sie aber auf jeden Fall mit 10 Punkten bewerten. Das war das Wichtigste im Gespräch. 

Guten Morgen ​@Myst666 😊

Eine Umzugsgebühr wird in der Regel immer fällig, auch wenn der Adresswechsel nur fünf Häuser weiter ist. Deine Tochter könnte aber die Mindestvertragslaufzeit neu starten lassen / den Vertrag verlängern und es in dem Zuge kostenfrei durchführen lassen. Schade, dass du, als du geschrieben hast, noch keinen Rückruf bekommen hast 🤔 Hat sich da schon eine Lösung für finden lassen?

Konnte der Umzug zwischenzeitlich beauftragt werden?

Das Kabelmodem funktioniert an jedem Anschluss, da die Mac Adresse programmiert ist.

Die Info ist so nicht richtig. Das Modem funktioniert in dem Segment, aber nicht überall. Und es ist egal ob der Umzug 1 Hausnummer oder 10 Strassen weiter erfolgt, der Aufwand ist gleich.

Was funktioniert denn genau nicht wenn der Umzug in der App angestossen wird?

Die App meldet technischer Fehler

In welchem Zusammenhang?

Nachdem die neue Adresse in der App erfasst ist meldet das System „technischer Fehler“

Warst du schon im Chat?

Moin ​@Myst666. Ich schließe mich der Frage von Bumer an - hast du dich dazu schon bei uns im Chat gemeldet, um den Umzug zu beauftragen?

Nein, aber App, Hotline, Community und jetzt noch Chat ? Hmmm.. einfach sieht einfacher aus, imho

​@Myst666 Da wir von hier aus keine persönlichen Daten abfragen dürfen, die zum Umzugsauftrag erforderlich sind, bitte melde dich bei unserem Kundenservice für die Erstellung des Umzuges 🙂 Mache das gerne bald, damit auch ein zeitnaher Termin für dich gebucht werden kann.

Hallo Kathi, wir haben nochmals mit der Hotline telefoniert. Es ist katastrophal, da der Termin für den Wechsel 4 Wochen dauert und der Anschluss erst zum 22.10. nutzbar ist. Wir haben den Wechsel vor 14 Tagen bei der Hotline in Auftrag gegeben, die Kollegin wollte nur klären ob die Gebühr anfallen. Jetzt zahlen wir doppelt. Laut Hotline müssen wir den Wechsel zahlen und dazu noch die Grundgebühr für einen Monat, an dem unsere Tochter kein Internet hat. Sie postet einen Beitrag unter meinem in Ihrem Account. Kannst du ihr helfen, dass der Anschluss schneller frei geschaltet wird ? Danke Gruß Rainer 

Hallo Kathi, das ist der Anschluss.

Soll ich meine Bitte um schnellere Hilf beim Umzug in einen neuen Beitrag im Forum posten?

​@Myst666​ ​@Miriam_123 Ich verstehe, leider wurde dann beim vorigen Telefonat, wo die Kollegin etwas wegen den Gebühren klären wollte, kein Umzug aufgenommen. Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Die Umzugsbearbeitung dauert immer bis zum nächsten freien Aktivierungstermin 2-4 Wochen - wir können das nicht beschleunigen. 

Der Vorleister (in den meisten Fällen DTAG) bestimmt den Termin. o2 muss die Anfrage dorthin senden. Dann erfolgt die Antwort wann Schaltung ist. Und auch dann weiß man wirklich welche Bandbreite schaltbar ist. Kann nämlich auch passieren das der “Schaltkasten” draußen “voll” ist und man nur noch einen 100 er Port bekommt obwohl man z.B. 250 gebucht hat. Da ist o2 komplett außern vor. 

​@o2_Kathi:

Danke für deine Nachricht. Es ist ärgerlich, dass die Kollegin von der Hotline nichts in die Wege geleitet hat. Dadurch sind jetzt 14 Tage verloren gegangen.

Die Auskunft, dass man das Modem an jedem Kabelanschluss einstecken kann und wegen der registrierten Mac-Adresse überall funktioniert, sagte mir ein Kabeltechniker. Daher meine Verwunderung, dass man den Anschluss ummelden muss und ich keinen Sinn darin gesehen habe.

Nachdem der Anschluss nicht funktioniert bin ich eines Besseren belehrt:)

Gruss Rainer 

​@Myst666 Auf jeden Fall ist das ärgerlich, ich kann deinen Unmut dazu auch absolut verstehen. Wenn du das alles vorher gewusst hättest, hättest du den Umzug auch früher bei uns angemeldet. Entschuldige bitte, dass es nicht so schnell klappt wie gedacht.

​@o2_Kathi 

Der zweite Mitarbeiter am Telefon, der dann wirklich den Umzug erfasst hat, sagte Miriam erhält eine Gutschrift. Diese würde aber erst nach der erfolgten Ummeldung des Anschlusses erfolgen. Siehst du, ob ein Eintrag im System hinterlegt ist?

Danke und Gruß 

Rainer

​@o2_Kathi 

Hallo Kathi,

hast du den Eintrag gefunden?

Gruß Rainer 

Hallo ​@Myst666  und ​@Miriam_123,

unter euren jeweiligen Logins komme ich auf denselben Datensatz und dort ist kein Umzug. Kann es sein, dass ein Kabelvertrag unter einem anderen Datensatz besteht für den der Umzug angelegt wurde?

In diesem Fall müsste sich Miriam_123 mit dessen Rufnummer hier bei uns registrieren und in diesem Beitrag melden, damit wir etwas sehen können.

Viele Grüße,

Gerrit

Im Vertrag und in der Community hat sie die gleiche Email angelegt. Kathi kam doch auch rein 

Hi ​@Myst666 ,

die Mailadresse, welche für die Community hinterlegt wurde, ist für uns nichts verwendbares.
Die Basis für alle Accounts ist immer der Mein o2 Account und nur auf diese können und dürfen wir zugreifen. Ich glaube Kathi ging auch eher von deinem Account aus und für diesen wurde korrekterweise kein Umzug beauftragt.
Könnt ihr nochmal versuchen mit dem Kabel-Vertrag in Mein o2 zu wechseln und von dort in die Community zu kommen? In einem neuen Browser sollte so dann auch ein neuer Account erstellt werden, mit welchem wir die Notizen zur Gutschrift prüfen können.

Viele Grüße
Kurt

So, jetzt registriert