5G Plus Simkartentausch nicht kostenlos

Warte auf einen o2 Mitarbeiter, ist ein altes Problem.

Hallo @dustyhdx ,
ich habe gerade nachgesehen. 😊
Es hat noch geklappt. Wir buchen die 29,99 EUR nicht mit ab.
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 
Wie wäre es bei unseren News mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig 

Hallo habe auch die simkarte wechselt wurde als kostenlos angezeigt und jetzt soll ich 29.99€ bezahlen warum?? 

Weil o2 es nicht schafft einen Abrechnungsfehler der schon anderthalb Jahre besteht, zu beheben.

Hallo. Ich habe auch die Simkarte wegen 5G+ getauscht. Sollte laut Bestellung 0€ kosten. Jetzt soll ich aufeinmal 29.99€ bezahlen. Warum??? MfG Daniel 

o2_Giulia, 03.05.2025, 20:10: verschoben von

zu bestehendem Beitrag

Warum nochmal? Zur Info:

Und das heißt?? Ist der Wechsel jetzt kostenlos oder nicht??

Kostenlos!! Es ist ein Abrechnungsfehler!!

Ok danke für die Antwort. 👍

Hallo ​@DANIEL,

bitte entschuldige, dass die Ersatzkarte durch einen Fehler doch berechnet wurde.

Ich habe dir die Gebühr für die SIM-Karte schon gutgeschrieben, eine Bestätigung solltest du in Kürze per E-Mail/SMS erhalten.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Ok danke. Und noch ein schönes Rest Wochenende 👍🖖

Sehr gerne ​@DANIEL. Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast, melde dich einfach hier noch einmal.
Liebe Grüße Bianca

Die App sagt auch ich soll kostenlos wechseln zur physischen Sim. Will aber Gebühren berechnen 😩 was nun

Hallo ​@Myst666,

wenn du die 5G Plus-Option buchst, bekommst du eine Benachrichtigung, dass die E-Mail kostenfrei getauscht werden kann. Über den Link kannst du sie dann kostenfrei tauschen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Guilia,

einen Link habe ich keinen.

Kannst du die Mail nochmal anstoßen?

Danke Rainer 

​@o2_Giulia E_Mail kostenfrei tauschen hat was. Hier ist die Sim gemeint.

Es wird auch kostenfrei berim buchen angezeigt, in der Bestätigung danach wird plötzlicvh der Ersatzkartenpreis angezeigt und auf der Rechnung auch verbucht.

Erst sollte ich auf Esim wechseln, das habe ich. Jetzt funktioniert es nur mit Sim-Karte, mir wird der kostenfreie Tausch angezeigt , aber beim Buchen kostet es 24,99

Es sollte 29,99 Euro sein. Eine Frage warum willst du jetzt nicht mehr auf eine E-Sim tauschen?

Stimmt 29,99😁 und das ist der Grund:

Moin ​@Myst666,

wenn du den SIM-Tausch vornehmen möchtest und in der darauffolgenden Rechnung etwas dazu berechnet wird, gib uns bitte Bescheid und wir erstatten dann auch dir die entstandenen Kosten dazu.

Lieben Gruß

Kathi

Hallo Kathi,

ich habe bei 3 meiner 5 Verträge den Simtausch vornehmen müssen. Wurde bei allen Verträgen berechnet. Können Sie das bitte prüfen ?

Danke und Gruß Rainer

Mittwoch kam Rechnung online, telefonisch O2 kontaktiert. Erstere Mitarbeiterin der Hotline das Problem erklärt. Diese sagt Sie stellt mich zur Rechnungsabteilung durch. Gelandet bin ich in einem ausländischen Callcenter. Der Mitarbeiter hat das Gespräch abgewürgt, da die Verbindung schlecht sei und er mich nicht mehr hören kann. Erneuter Anruf mit Mitarbeiterin, die mir sagte sie erledigt das. Gutschrift für eine Rufnummer bestätigt, die anderen beiden Nummern fehlten. Dritter Anruf bei der Hotline. Mitarbeiter den Fall erklärt, der sagt er kümmere sich darum. Geht aber heute nicht mehr, sondern erst morgen. Das hätte gestern am 12.09. passieren sollen, wurde nichts unternommen.

Daher habe ich Kathi hier im Forum angeschrieben und bin gespannt, ob sie das Problem löst.

​@Myst666 Schade und entschuldige bitte, dass du so viel Zeit an unserer Kundenhotline verbracht hast und es dort nicht vollständig geklärt werden konnte.

Am 10.09. wurden dir einmal 29,99€ erstattet. Ich habe jetzt eine weitere Gutschrift für die anderen beiden SIM-Karten erstellt 🙂 Sobald es geprüft und gebucht wurde, wirst du dazu auch eine E-Mail Bestätigung bekommen.

Vielen Dank,

jetzt habe ich nich eine Bitte. Meine Tochter ist Kunde bei euch mit O2 home Telefon und Internet über Kabel.Sie Sie zieht zum 1. Oktober in eine neue Wohnung und wir haben versucht über die O2 App den Umzug zu melden. Die neue Wohnung ist fünf Häuser weiter. Das hat leider nicht funktioniert über die App. Könntest du uns da behilflich sein und bei der Gelegenheit ein interessantes Angebot über eine Vertragsverlängerung prüfen danke und Gruß Rainer