Hallo,

mein ursprünglich geplanter Technikertermin am 30.12.2024 wurde auf den 15.01.2024 verschoben. Nun habe ich jedoch eine weitere E-Mail erhalten, in der der Technikertermin für den 22.01.2024 angekündigt wird. Was soll das bitte?

Leider bin ich mittlerweile äußerst unzufrieden mit dem gesamten Ablauf und Ihrer Kommunikation. Es ist äußerst frustrierend, dass ich wiederholt bei Ihnen anrufen musste, ohne dass klare oder verlässliche Zusagen gemacht wurden. Beispielsweise habe ich mehrfach um eine Testkarte zur Überbrückung gebeten, die mir zwar zugesichert wurde, aber bis heute nicht eingetroffen ist.

Trotz meiner Geduld und zahlreicher Chancen, die ich Ihnen eingeräumt habe, soll ich nun über 1,5 Monate ohne Internet auskommen ein Zustand, der bei einem anderen Anbieter wie der Telekom innerhalb weniger Tage gelöst worden wäre.

Darüber hinaus habe ich bereits am 09.12.2024 meine Kündigung wegen der nicht erbrachten Leistung eingereicht, jedoch bis heute keine Bestätigung erhalten. 

Zur Vorgeschichte: Ich habe Sie Mitte Oktober 2024 über meinen Umzug zum 30.11.2024 informiert. Am 30.11.2024 kam ein Techniker, der nach fünf Minuten feststellte, dass er nichts machen kann, da die Kabel zu kompliziert verlegt sind und ein spezialisierter Techniker benötigt wird. Seitdem hat sich die Situation nicht verbessert.

Ich bitte Sie dringend um Hilfe und eine klare Stellungnahme, wie es nun weitergeht. Sollten Sie keine kurzfristige Lösung anbieten können, fordere ich Sie auf, mich aus dem Vertrag zu entlassen, damit ich zu einem anderen Anbieter wechseln kann, der seinen Verpflichtungen nachkommt.