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Hallo

kann mich seit kurzem nicht mehr an meinem Webmail-Account (Domain @o2mail.de oder @alice.de) anmelden, obwohl ich das Passwort nicht geändert habe. Die von mir benutzen Mailclients (Thunderbird und K9-Mail) gehen dann natürlich auch nicht mehr.

Die Passwort-Vergessen-Funktion funktioniert auch nicht, da die Antwort zur Sicherheitsabfrage “Geburtsort” nicht akzeptiert wird. Diesen gebe ich mit Sicherheit (auch unter Berücksichtigung der Groß-/Kleinschreibung) nicht falsch ein. Ich kann mich auch nicht erinnern, dass ich diese Sicherheitsabfrage jemals eingerichtet habe.

Damit sind die Möglichkeiten schon am Ende. Hat jemand einen Tipp? Der o2-Kunden-Support konnte mir bei meiner telefonischen Anfrage zum Thema Mail nicht weiterhelfen.

Edit o2_Kathi 11.11.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

@pe23

moin, wann  ging es denn  zuletzt?

besteht der ursprünglich  zum  Mailpostfach gehörende Vertrag noch?

kommst du ins  control panel?

Über https://admin.o2mail.de/  kommen alle Nutzer mit einem Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.

Hallo,

das Mailkonto funktionierte zuletzt noch am 8.11.2024. Es gehört zu einem o2-Vertrag, der schon lange existiert (Alice ...) und noch aktiv ist.

PS: Das Control panel (admin.o2mail.de) kenne ich. Das Problem ist jedoch, dass bei der dort gegebenen Möglichkeit der Passwort-Änderung die Sicherheitsabfrage nach dem Geburtsort kommt. Die Antwort darauf wird immer als falsch zurückgewiesen, obwohl das nicht sein kann. Dem liegt ein anderes Problem zugrunde.

@pe23 

was geschieht, wenn du eine Mail an die entsprechende Mailadresse sendest?

gibt es eine Fehlermeldung zurück`?

welche Fehlermeldung?

 

 

den Beitrag kennst du hoffentlich

 

für Alice-Domain-Nutzer bitte auch hier hinschauen.

 

 

 

schau auch hier mal mit rein

🌞 Tipps für Zugang zu den Mailpostfächern für Bestandskunden 🌞

Eine Mail an die Adresse geht ohne Fehlermeldung durch, d.h. das Konto ist noch aktiv. Ich kann mich nur nicht anmelden oder das Passwort zurücksetzen wegen der Sicherheitsabfrage, die bei mir gar nicht eingerichtet ist. Ich glaube mein Passwort muss vom Support zurückgesetzt werden. Das habe ich mittlerweile veranlasst und warte, warte und warte. Es wird aber vermutlich eine Antwort kommen.

Die von mir benutzen Mailclients (Thunderbird und K9-Mail) gehen dann natürlich auch nicht mehr.

 

gut wenn du ein Fehlerticket hast,

in letzter Zeit gab es häufig Probleme mit Mailclients,

wenn diese dann ständig anfragen und das einloggen nicht klappt wird irgendwann das Passwort gesperrt,

aber die Sicherheitsfrage sollte eigentlich trotzdem gehen,

falls diese beider Systemumstellung richtig übernommen wurde.🤔

 

Es kann gut sein, dass der Mailclient K9-Mail (=Thunderbird) auf dem Smartphone das Problem verursacht hat. Denn der prüft alle 15 Minuten das Mailkonto auf neue Mails. Da kommen dann eine Menge Abfragen zustande, die bei Fehlern irgendwann eine Sperre verursachen können. Habe die automatische Synchronisation jetzt mal ausgeschaltet.

Die Sicherheitsfrage beim Zurücksetzen des Passworts funktioniert tatsächlich nicht. Die war vermutlich nie eingerichtet. Ist auch lange her (ca. 20 Jahre), da hieß das noch Hansenet und Alice.

Mal sehen, was das Fehlerticket bringt, das ist noch in Arbeit.

Hallo ​@pe23,

willkommen in der o2 Community 💙
Wie ich sehe, haben die Kollegen dein Passwort geändert und es dir zugeschickt. Hast du damit jetzt wieder Zugriff auf deine E-Mail?

Liebe Grüße, Maren 🍂

Hallo,

ich habe noch kein neues Passwort zugeschickt bekommen. Was heißt hier “wie ich sehe”?

Ich habe nach dem dritten Anruf beim o2-Support erfahren, dass dieses Mail-Thema wohl nicht mehr so ganz  in den Support passt. Daher verwies man mich als Bestandskunde mit E-Mail an die zuständige Fachabteilung. Auf eine E-Mail dorthin habe ich noch keine Antwort erhalten.

 

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