Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Geschäftskunde bei O2

  • October 15, 2012
  • 18 Antworten
  • 103 Aufrufe
friedelstar
Besucher:in
Aufgrund der Erfahrung die ich in den letzten 2 Monaten mit O2 gemacht habe, kann man nur noch davon abraten. Als Geschäftskunde wurde ich vor Jahren überzeugt und im alten Modus lief alles gut.

Dann vor 2 Monaten ein neues Smartphone und einen neuen Vertrag im Shop gemacht.

Ging schon mit der ersten Rechnung los. Rund 30,- € mehr da ich angeblich eingelockt (passiert automatisch) war. Niemand hat mir gesagt das erst am Folgetag die Flat gilt. Lediglich das ich auf eine Freischaltung warten müßte.

Da dass am Wochenende war, habe ich dass sowieso nicht benutzt. Anruf beim Service (ca. 8 Min. Wartezeit) un dieAntwort: "Da haben Sie eben Pech gehabt und müssen bezahlen".

 

Das nächste Problem sind schlechte Verbindungen egal wo ich in Deutschland bin.

Anruf beim Service und die krönende Antwort:" Suchen sie sich doch erstmal einen Bekannten und tauschen mit dem die Handys/Smartphone". Meine Bekannten warten nur auf mich und übernehmen gern den Service.

Dann aber richtig, ich in den O2-Shop, freundliche Mitarbeiterin, das Problem erklärt/gezeigt und Sie geht davon aus, dass dies ein Hardwareproblem ist. Jetzt ruft die gute Dame selbst an und kriegt zu verstehen

das ich als Kunde mir von irgendwo her ein Leihgerät besorgen soll. Die ist selbst aus allen Wolken gefallen. Wenn also Mitarbeiter eine Unternehmens so miteineander umgehen, dann weiß ich schon was man von uns Kunden denkt. Ich werde jedenfalls, sollte man mich fragen, von O2 abraten.

Auch werde ich mr in einer ruhigen Minute den Vertrag vornehmen und entsprechend reagieren.

 

    Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

    18 Antworten

    Mister79
    Legende
    Forum|alt.badge.img+28
    • Mister79Legende
    • Legende
    • October 15, 2012
    Tarifänderungen gelten immer erst wenn du die SMS bekommst. Genau so wie Freiminuten. Sagen wir mal, du schließt den Vertrag am 15 eines Monats ab und hast auf den Monat gesehen 100 Freiminuten dann wären es für den Rest des Monats nur noch ca. 50 Minuten. Also immer nur den Anteil für den vollen Monat.

     

    Für das Problem würde ich aus Kulanz einen Mod anschreiben. Für den mobilen Bereich wäre das zum Beispiel O2 Henning oder O2 Sandra. Ich würde Henning empfehlen. Vielleicht findet er für Dich eine Lösung.

     

    Leihgeräte, wäre mir jetzt neu das diese bei O2 vergeben werden. Ob es im Geschäftskundenbereich so üblich ist kann ich nicht sagen. Da müsstest du mal im Geschäftskundenbereich nach diversen Informationen suchen. Sollte dort etwas von Leihgeräten stehen dann verweise auf diesen Text mit Linkt und dann wird sich auch dort eine Lösung finden.

     

     

    Was ist letzter Praizzz?
    brianna
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • brianna
    • Einsteiger:in
    • October 15, 2012
    Mister79 schrieb:
     

    Leihgeräte, wäre mir jetzt neu das diese bei O2 vergeben werden.

     

    Es gibt einen Austauchservice Mister79. Dies kann man auf der Geschäftskundenseite nachlesen:

     

    Mehr Leistung & Service für Selbständige bei O2

    • Kostenlose Festnetznummer: in allen O2 Blue Professional Tarifen
    • 60 Inklusiv-Minuten ins Ausland: mtl. 60 Minuten frei in ausgewählte Länder der EU, Türkei und Nordamerika in den Tarifen O2 Blue M und O2 Blue L
    • Das O2 Service-Versprechen: kostenlose 24-h-Hotline für Bestandskunden & 48-h-Austauschservice für Ihr Handy
     

    friedelstar
    Besucher:in
    • friedelstar
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 15, 2012
    Ich habe mit einigen darüber telefoniert und auch im o2 Shop hatman nur den Kopf geschüttelt.

    Fakt ist das z.B. bei einer Vertragsumstellung zum 15. der alte Vertrag für den gesamten Monat berechnet wurde und der neue anteilig hinzu. Fakt ist auch dass ich bei einer Flat davon ausgehe einmal zahlen und alles ist dabei. Das man vorher das Smartphone nicht einschalten darf, steht nirgendwo und wird auch nicht gesagt. Das ist Abzocke da die Geräte sich automatisch einwählen. Wenn jemand wie ich, einen All in Tarif wählt ist dass auch für einen normalen Menschen nachvollziehbar.

    Als Geschäftskunde wird sogar in diesem Bereich für ein Austausch vor Ort geworben. Nur man macht es nicht. Und genau das ist der Punkt wo ich ein vertragswidriges Verhalten sehe und der Meinung bin dass mir ein ausserordentliches Kündigungsrecht wegen Nichterfüllung zusteht.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 15, 2012
    Niemand hat mir gesagt das erst am Folgetag die Flat gilt.
     

     

    Gefragt, ab wann eine Umstellung gilt, hast du scheinbar auch nicht. Ich finde aber, dass diese Frage dazu gehört, wenn man eine Umstellung beauftragt.

     

    Lediglich das ich auf eine Freischaltung warten müßte.
     

    .

    Das hat man dir gesagt? Was heißt denn, dass du lediglich das auf eine Freischaltung warten sollst.

      brianna
      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+1
      • brianna
      • Einsteiger:in
      • October 15, 2012
      Ein bisschen Sorgfaltspflicht darf man von einem Kunden aber auch erwarten. Entschuldige bitte aber wenn ich auf Freischaltung warten soll frag ich doch nach, wie diese aussehen wird. Auf was ich achten muss, oder liege ich da falsch?

       

        friedelstar
        Besucher:in
        • friedelstar
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 15, 2012
        Ich bin der Dumme danke ich mach das auch jeden Tag genau

        bielo
        Legende
        • bielo
        • October 15, 2012
        Kannst du auch auf die Fragen antworten? Was heißt denn nun, dass du lediglich das auf eine Freischaltung warten sollst.

          freeonliner
          Besucher:in
          • freeonliner
          • Besucher:in
          • October 15, 2012
          Genau das ist das Problem von O2-Kundenbetreung: sie nehmen Dich nicht ernst im Sinne - "Hast Vertrag, wirst sowieso zahlen". Und im Forum erklärt man dir noch (manchmal ziemlich arrogant), dass es Du das Problem darstellst. Es gibt nur eine Lösung - Kündigung. Auch, wenn es länger dauert. 

          friedelstar
          Besucher:in
          • friedelstar
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 15, 2012
          Genauso fühle ich mich.

          Du muß sowieso bezahlen, Punkt.

          Service bleibt gern auf der Strecke.

          bielo
          Legende
          • bielo
          • October 15, 2012
          Gibt es einen Grund, warum du meine Nachfrage ignorierst?

            andante
            Legende
            Forum|alt.badge.img+30
            • andanteLegende
            • Legende
            • October 15, 2012
            Wahrscheinlich, weil er keine Antwort hat bielo............

             

            Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
              friedelstar
              Besucher:in
              • friedelstar
              • Autor
              • Besucher:in
              • October 15, 2012
              Nee weil mir das zu blöd wird.

              Genauso ignorant wie die anderen, sowas brauche ich nicht.

              andante
              Legende
              Forum|alt.badge.img+30
              • andanteLegende
              • Legende
              • October 15, 2012
              friedelstar schrieb:
              Nee weil mir das zu blöd wird.

              Genauso ignorant wie die anderen, sowas brauche ich nicht.

              Entschuldige bitte, dass wir Kunden versucht haben, dir zu helfen.

               

              Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
                saber2003
                Besucher:in
                • saber2003
                • Besucher:in
                • October 18, 2012
                Damit liegst du sicherlich richtig, aber sowas gehört dem Kunden aber eigentlich auch gesagt.

                 

                z.B. "Bitte warten Sie bis zur Freischaltung, nachdem einen SMS gekommen ist wurde alles Aktiviert".

                 

                Selbstverständlich sollte man Nachfragen, wenn etwas nicht klar ist.

                Stefan_H
                Besucher:in
                • Stefan_H
                • Besucher:in
                • October 20, 2012
                Gibt es hier eigentlich auch mal ein Kunde der sich beschwert und bei dem man sich von seitens O2 einfach nur entschuldigt?

                 

                Es kommen in jedes Forum Thema immer die selben "pseudo Kunden" die das Thema immer in richtung der Kunde hat schuld stupsen.

                 

                Die vorstellung das Leute zu hause sitzen und nur darauf warten das sie wieder was ins O2 Forum schreiben können fällt mir irgendwie schwer. Immer die selben Kunden mit bis zu 10000 beiträgen die immer für O2 sind ?

                 

                Zum Besipiel:

                Bielo seit 3 Jahren 8 Beiträge am Tag. 

                Mister79 seit 2,2 Jahren 4 Beiträge am Tag.

                andante seit 2,5 Jahren 5 Beiträge am Tag

                 

                und noch viele mehr, alle schwer damit beschäftigt O2 in den Schutz zu nehmen. Was isn das fürn komisches Hobby.

                 

                 

                Ich hoffe nicht das O2 sich so weiter entwickelt.

                andante
                Legende
                Forum|alt.badge.img+30
                • andanteLegende
                • Legende
                • October 20, 2012
                Was uns Helfer angeht, in diesem Fall mich persönlich, wurde mir damals hier sehr geholfen. Aus diesem Grunde bin ich hier geblieben, um mein Wissen an andere weiterzugeben und auch ihnen helfen zu dürfen. Wenn du das als komisch empfindest, können wir das nicht ändern. Mir jedenfalls, gefällt mein "Hobby" sehr gut und ich finde es sehr sinnvoll, anderen helfen zu können.

                Wenn du schon mehr gelesen hättest, hättest du auch die Beiträge entdeckt, indem sich die Moderatoren sehr wohl für Probleme entschuldigt haben.

                Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
                  Marcooooo
                  Besucher:in
                  • Marcooooo
                  • Besucher:in
                  • October 20, 2012
                   @ Stefan_H 

                   

                  hast du eigentlich ncihts anderes zu tun als hier rumzujammern?

                   

                  WAs erwartest du denn jetzt eigentlich? Das sit ein Kunden Forum, wo Kunden von Kunden geholfen wird. Ab und an springt mal ein Mod mit ein, wenn es um interne Daten geht, auf die hier keiner einen Zugriff hat.

                   

                  Du machst hier ein Kritik Thread auf, weißt alles besser, lässt dich auch von keinem belehren und jammerst dann noch rum, weil keiner dich laut deiner Meinung versteht.

                   

                  Und dann sind auch noch alle die, die dir helfen wollen böse, weil sie nicht deiner Meinung sind und natürlich müssen das dann gleich alles gekaufte O2 Mitarbeiter sein.

                   

                  Ich hab uch viele Beiträge hier, die meisten sind Pro O2, was ich hier so mache? Geht dir nen **** an, ich bin hier, schreibe ab und an mal was und helfe auch ab und an mal gerne, wenn ich denn was weiß. Kritische Beiträge findest du von mir zu häuft.

                   

                  Und wenn du schon die User eingreifst, die hohe Beiträgezahlen haben, schaud dir doch mal ZÜNDI an, der hat auch gefühlte Million Beiträge geschrieben und davon sind sicherlich mit nichten alle Pro O2.

                   

                   

                    Stefan_H
                    Besucher:in
                    • Stefan_H
                    • Besucher:in
                    • October 21, 2012
                    Marco ich glaube du hast meinen Thread garnicht richtig verstanden. Was deine Meinungen angeht fellt mir endgültig jegliches Verstandnis. Wir kommen auch wohl niemals auf einen nenner.

                    Wo weiß ich den alles besser und warum sollte ich mich belehren lassen. Wenn ich mich beschweren will dann mache ich das. Da gibt es nichts zu belehren.

                    aber Marco dich hätte ich auch gerne als Kunden da kann man sich als Dienstleister ja einiges raus nehmen.

                    Lass uns aus dem weg gehen und passt das schon dannusst
                    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
                    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica