Hallo,

ich habe in den Tiefen meines Email-Postfaches den Link zum zurücksetzen des Trackers gefunden.

Nachdem ich den Tracker zurückgesetzt habe, ist es wieder möglich, den Tracker zu verbinden.

Das Problem, warum ich die App deinstallieren musste, tritt auch nach der Neuinstallation weiterhin auf.

Wenn ich die App starte und auf den Tracker tippe, komme ich kurz in die Kartenansicht.

Nach einer halben Sekunde springt die Anzeige wieder zurück in die Trackerübersicht.

Hat noch jemand dieses Problem und wie kann ich es beheben?

Gruß

Ich hab genau das Problem auch. Das macht mich wahnsinnig. Und für den Service bezahlen wir ja auch noch. 

Wann kümmert sich denn o2 mal drum? Bitte endlich beheben...

Selbiges Problem bei mir seit dem Update der App Ende September, der Tracker lässt sich nicht auswählen, die App stürzt sofort ab und startet neu. Ich habe den Tracker schon mehrmals zurückgesetzt und neu eingerichtet, unabhängig vom verwendeten Smartphone funktioniert die Konfiguration und das Tracking nur genau einmal beim ersten Aufruf. Vor etwa 2 Wochen habe ich den Hersteller der App (admin@yepzon.com) kontaktiert, Antwort ist leider ausgeblieben, vielleicht wird hier geholfen.

HIER ebenfalls - ich habe 2 Tracker die o2 Tracker App war auf 3 Geräten (mit entsprechender Freigabe) installiert und lief soweit so gut ... Seit kurzem geht gar nix mehr - App öffnet sich kurz ...stürzt dann ab ... / Berechtigungseinszellungen für die App sind überall korrekt gesetzt - ein Löschen des Caches und danach auch der Daten brachte keinen Erfolg und auch das zuletzt verbleibende Neuinstallieren brachte das gleiche Ergebniss ... 

Vielleicht wärt ihr - lieber o2 Support - so nett uns den Kunden die für dieses Produkt ja auch gezahlt haben und nun die Leistung dafür durch o2 nicht nutzen können - BITTE - Nicht länger im unklaren zu lassen was mit dem o2 Produkt / Services 3 nicht stimmt und bis wann das behoben wird ??! 

DANKE für eure Antwort  o2 Support Team an alle o2 Kunden die jetzt hier Hilfe suchen 

Vielen Dank für die Problem Beschreibung. Genau so ist es. Ich werde wahnsinnig. Bin auf eine funktionierende App angewiesen. 

Bitte endlich lösen, O2

Hallo zusammen,

auf eine Lösung von O2 können wir vermutlich lange warten.

Ich habe gestern den Hersteller gebeten meinen Tracker zurückzusetzen.

Das hat er auch recht schnell gemacht.

Dann habe ich die O2 App deinstalliert und die Yepzon App des Herstellers installiert und meinen Tracker gekoppelt.
Bisher klappt es. Die Apps sind fast identisch.

Hallo @kagode , @Kische , @ConsumerVOICE, @Andre0070815 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Das ist ärgerlich, dass die APP nicht mehr funktioniert.

Ich werde in der Fachabteilung anfragen, welche Lösung es hier gibt.

@Andre0070815 , schön, dass es bei dir funktioniert.

Berichte unbedingt wieder, ob sich der Status so hält und es weiterhin funktioniert.

Danke schön.

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

 Vielen Dank für deine Antwort und dass sich jetzt jemand einmal des Themas annimmt und Du es weitergeleitet hast an die interne Faxhabteilung

ich gehe davon aus dass es viel mehr Kunden gibt die das Produkt von o2 Tracker besitzen und auch gerne wieder die bezahlte Leistung nutzen wollen aber die gleichen Probleme haben!

ich nehme an (hoffe sehr) das du diesen Chat mit dem Blick behältst:;-)  sobald sich das Problem gelöst hat geben wir/ ich dir gerne auch ein Feedback dazu 

Vielleicht noch nützlich wie geschrieben auf allen meiner 3 Geräten ist das Problem genau das Gleich 

- 2× Samsung Galaxy Note 10+ (Android V 12)

- 1× Samsung Galaxy Tab S7+ (Android V 12)

- Xiaomi Mi MAX 3 ( Android V 10) 

o2 Tracker App Version 2.10.1 ( auf allen Geräten) 

Wie ebenfalls beschrieben Cache + Daten löschen und komplette Neuinstallation brachten nix 

Ich denke das sind noch nützliche Infos für die Technik/ Fachabteilung .…

#FIN WÜNSCHE EUCH/DIR ein schönes WE :-)

@Andre0070815 super danke für die Info und den Lösungsansatz,  aber gebe mich damit erstmal noch nicht zufrieden und nehme o2 da nicht aus der Verantwortung für das von o2 verkaufte/ beworbene Produkt mit dem Namen o2Tracker sollte Solveigs Eindatz nichts bringen ... Dann werde ich diesen Weg nehmen .... aber werde wohl als Konsequenz beim nächsten o2Partnerangebot von Dritten dann vielleicht dort auch direkt kaufen... meine Kundendaten hintragen... und mir zur Nutzung dann nicht eine o2 App installieren... In Kürze werde ich das wissen

@all,

Ich habe noch keine Antwort erhalten. Melde mich aber, sobald es Neuigkeiten gibt.

Gruß, Solveig

Danke Dir Solveig - gehe fest davon aus das Du in Kürze zumindestens mal eine AW bekommst von der o2 Technik wo das Problem zu verorten ist - den offenbar kann der Hersteller dieses Problem ja selbst lösen - Das wird ja aber nicht das Interesse von o2 sein seine Kunden zum Anbieter zu schicken (Produkt-Kunden-Hoheit) - Gruß 

Hallo zusammen,

es tut sich was.

Die Probleme wurden erkannt und sind in der Behebung.

Ich melde mich wieder.

Gruß, Solveig

Danke Solveig für Dein Zulässiges Engagement in diesem Problem ... dann schauen wir mal wie lange das Dauert - sobald das behoben ist testen wir unsere Geräte erneut auf Funktion  bzw. die Nutzer die inzwischen nicht zum Anbieter/ Herstellers des Yepzon Tracker gewechselt ist ...

Kaum zu glauben, heute habe ich das Update der App installiert und alles funktioniert wieder wie zuvor, danke für den Einsatz.

Ärgerlich ist es trotzdem, für 6 Wochen konnte der Tracker nicht genutzt werden, besteht vielleicht die Möglichkeit einer Laufzeitverlängerung aus Kulanz um diesen Zeitraum o.ä.?

Hallo @Kische ,

super, dass es jetzt klappt.

Wie sieht es bei den aderen aus ,  @Andre0070815 , @kagode , @ConsumerVOICE ?

Die Laufzeit können wir leider von uns aus nicht verlängern. Der Vertrag wurde direkt mit Yepzon über die APP abgeschlosssen.

Hatte deswegen schonmal jemand bei Yepzon direkt angefragt und eine Antwort erhalten ?

Gruß, Solveig

Moin moin.

Ich bin auch vor zwei Wochen aus Frust zur Yepzon app gewechselt. Da die seit dem ohne Probleme läuft, sehe ich keinen Grund, zur o2 app zurück zu kommen. 

Vielen Dank für das Engagement, auch wenn das die lange Ausfallzeit nicht entschuldigen kann. 

Grüße

Karsten

@o2_Solveig solveig 

Moin Solveig,

Bin nun gerade dazu gekommen es einmal auszuprobieren und muss leider mitteiteilen das es auch nach dem Update der App aus dem Playstore noch immer genau zum Gleichen Fehler auf allen meinen Geräten kommt :-( 

Auch das Löschen des Cache habe ich ebenfalls wieder Probiert - Deinstallation kann ich nicht mehr durchführen (habe ich bereits auf 2 von 3 Geräten probiert gehabt) sonst habe ich ja keinen Zugriff auf meine Tracker und muss mich erst an Yepzon wenden für ein Werksreset da ich nie eine Mail mit entsprechendem Resetlink bekommen habe ? 

Gruß ConsumersVOICE 

Hallo @ConsumerVOICE ,

nutzt du die Version 2.11.1 ?

Gruß, Solveig

Hallo @ConsumerVOICE ,

funktioniert es jetzt ? 

Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig,

 Entschuldige bitte dass ich erst jetzt wieder reagiere  Ich bin leider nicht früher dazu gekommen ich habe es gerade noch mal erneut probiert ja auf allen geräten läuft die Aktualisierte Version V 2.11.1 auf den Geräten auf denen ich  die App bereits neu installiert habe bleibt sie nach dem öffnen auch offen jedoch kann ich keine neuen Tracker beziehungsweise meine Tracker hinzufügen weil mir das System sagt ich bin nicht der 1. Benutzer und soll um Freigabe beim Hauptbesitzer nachfragen? 

Auf den anderen Geräten auf dem ich die App noch mit dem Ursprünglichen verknüpfungen Trackern installiert habe Stürzte nach wie vor jedes mal Nach dem öffnen ab?? 

ich werde mich also nun direkt an den Hersteller Yepzon wenden mit der bitte Meine Tracker zurück zu setzen in der Hoffnung dass ich sie dann Ordnungsgemäß wieder erneut verknüpfen kann ich werde dir berichten ob es funktioniert hat 

 Wünsche dir ein schönes Wochenende

Hallo @ConsumerVOICE ,

hast du den Tracker schon zurück setzen lassen ? 

Das können wir hier auch. Dazu müßten wir dann in die privaten Nachrichten wechseln. 

Gruß, Solveig