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Unsichere Verpackung bei teurem Laptop – große Enttäuschung

  • February 4, 2026
  • 10 Antworten
  • 90 Aufrufe
D
Einsteiger:in
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Sehr geehrtes o2-Team,

 

ich habe vor Kurzem von Ihnen einen ASUS-Laptop im Wert von über 2.000 Euro erhalten. Dem Beitrag füge ich Fotos der Verpackung bei.

 

Als der Kurier das Paket ins Treppenhaus brachte, hörte ich deutlich, wie etwas im Inneren anschlug. Zunächst habe ich dem keine große Bedeutung beigemessen. Nach dem Auspacken und beim Blick auf die Fotos sieht man jedoch sehr deutlich, wie viel leerer Raum sich in der Verpackung befindet.

 

Man kann nur vermuten, wie oft und wie stark der Laptop während des Transports im DHL-Fahrzeug in der Box hin- und hergeschlagen wurde. Sollte dadurch eine Mikrobeschädigung entstanden sein und das Gerät in einigen Monaten ausfallen, wird mir im Garantiefall vermutlich vorgeworfen, ich hätte den Schaden selbst verursacht.

 

Warum wird bei einem so teuren und empfindlichen Gerät kein zusätzliches Füll- oder Polstermaterial verwendet? Ein bisschen Verpackungspapier oder Schutzmaterial hätte dieses Problem leicht verhindern können.

 

Ich werde das Paket auf jeden Fall zurückschicken und plane künftig nicht mehr, über diesen Weg teure oder empfindliche Produkte zu bestellen. Sehr enttäuschend.

 

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von o2_Dennis

Hallo ​@daniilart01,

vielen Dank für dein Feedback zur Verpackung. Ich bin da bei dir. Ich finde auch, dass da etwas zu viel Spielraum ist. Das mag bei anderen Gegenständen vielleicht nicht so wild sein, bei einem Laptop hätte ich da allerdings auch überrascht geguckt. Dass du das Gerät nun zurückschicken wirst, kann ich ebenfalls nachvollziehen. Wir geben deine Hinweise dazu natürlich intern weiter.

VG
Dennis

10 Antworten

noreply
Legende
  • noreplyLegende
  • February 4, 2026

Das ist nur eine weitere Umverpackung, zusätzlich zur Werksverpackung von ASUS.

Was soll da passieren?

"Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
    schluej
    Legende
    • schluej
    • February 4, 2026

    ​@noreply Mikrobeschädigung und die Festplatte könnte auch schaden nehmen.

    ​@bs0 🫶🏽😂

    Live long and prosper 🖖
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • February 4, 2026

    Es gibt viele Online-Shops, die ganz auf eine solche Umverpackung verzichten. Ob das besser ist?

    ​@schluej Eher nicht wenn die Festplatte ein SSD ist.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    The_Voice_70
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    • The_Voice_70Legende
    • Legende
    • February 4, 2026

    Erstmal auspacken und den Inhalt kontrollieren. Meistens ist das Innenleben nochmal seperat verpackt. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    D
    Einsteiger:in
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    • daniilart01
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 4, 2026

    ​@noreply ​@bs0 
    Die originale ASUS-Verpackung ist für einen vorsichtigen Transport ausgelegt – was man von DHL leider nicht immer behaupten kann. Auf dem äußeren Karton war zudem kein Hinweis auf zerbrechliche Ware angebracht.

    Während des Transports kann sich die innere Box problemlos bewegen und gegen die Wände des äußeren Kartons schlagen. Das wirkt nicht besonders zuverlässig oder sicher.

    Ich bin überzeugt, dass der Versand ohne zusätzlichen Außenkarton in diesem Fall sogar sicherer gewesen wäre. Und wenn ein Außenkarton schon notwendig ist – wäre es wirklich so schwierig, etwas zusätzliches Polster- oder Füllmaterial beizulegen?

    schluej
    Legende
    • schluej
    • February 4, 2026

    Der Hinweis „auf zerbrechliche Ware“ interessiert niemand.

    Widerruf den Kauf und sende den Klappkomputer zurück an O2.

    Live long and prosper 🖖
    noreply
    Legende
    • noreplyLegende
    • February 4, 2026

    Zumindest kann etwas Füllmaterial nicht schaden, da gebe ich dir Recht, nur eine Garantie ist das auch nicht.

    Zuviel Transporte und umverpackerei zwischen Herstellung und Auslieferung beim Kunden.

     

    Am wenigsten Risiko wird man beim Kauf im stationären Handel eingehen.

     

    "Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
    D
    Einsteiger:in
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    • daniilart01
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 4, 2026

     

     @schluej Ja, genau so werde ich es machen.

    ​@noreply 

    Ich glaube, wenn man einen vernünftigen Füllstoff hinzufügen würde (zum Beispiel diesen, der wie Maisflips aussieht), könnte man die Box wahrscheinlich sogar werfen. Oder zumindest wäre es deutlich sicherer als in diesem Zustand…

    Selbst nur die originale Herstellerverpackung ohne zusätzlichen Außenkarton wäre wesentlich sicherer gewesen.

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 5, 2026

    Hallo ​@daniilart01,

    vielen Dank für dein Feedback zur Verpackung. Ich bin da bei dir. Ich finde auch, dass da etwas zu viel Spielraum ist. Das mag bei anderen Gegenständen vielleicht nicht so wild sein, bei einem Laptop hätte ich da allerdings auch überrascht geguckt. Dass du das Gerät nun zurückschicken wirst, kann ich ebenfalls nachvollziehen. Wir geben deine Hinweise dazu natürlich intern weiter.

    VG
    Dennis

    D
    Einsteiger:in
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    • daniilart01
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 5, 2026

    ​@o2_Dennis 

    Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich, dass das Unternehmen auf solche Kommentare reagiert.

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