Rückerstattung für eine Bestellung

Am 3. Oktober 2024 bestellte ich im O2-Onlineshop einen ASUS ROG-Laptop und entschied mich für Ratenzahlung. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail von O2 mit der Aufforderung, eine Anzahlung in Höhe von 275,99 Euro zu leisten sowie eine Online-Identitäts- und Bonitätsprüfung durchzuführen. Ich erledigte dies und zahlte den geforderten Betrag ein. Einige Zeit später erhielt ich eine weitere E-Mail von O2, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Bestellung abgelehnt worden sei. Ich wandte mich daraufhin per E-Mail an den Kundenservice und erfuhr, dass die Bestellung aufgrund meiner niedrigen Bonität abgelehnt worden war. Man teilte mir zudem mit, dass ich mein Geld innerhalb von etwa zwei bis vier Wochen zurückerhalten würde. Ich wartete den genannten Zeitraum ab, erhielt jedoch keine Rückerstattung. Als ich mich erneut per E-Mail an den Kundenservice wandte, wurde ich aufgefordert, die Kundenhotline anzurufen. Ich versuchte dies, doch niemand nahm den Anruf entgegen – vermutlich war gerade niemand erreichbar. Ich ging zunächst davon aus, dass es vielleicht noch etwas länger dauern könnte, womöglich einige Monate. Bis heute habe ich mein Geld jedoch nicht zurückerhalten. Ich habe den O2-Kundenservice mehrfach per E-Mail kontaktiert, wurde jedoch jedes Mal nach einer Kundennummer oder Referenznummer gefragt – eine solche Nummer habe ich von O2 jedoch nie erhalten. Ich verfüge weiterhin über den Zahlungsnachweis, die Bestellbestätigung sowie die E-Mail von O2, in der die Ablehnung der Bestellung bestätigt wird.