Retourenschein Fehler

Hallo ​@Haticebinay,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Oh weh, das ist schade, wenn du für deine Bestellung, welche du zurücksenden möchtest, in unserem Retourenportal keinen Retourenschein erstellen kannst.

Hier bei uns in unserer Community bist du mit einem Interessentenaccount angemeldet, der nicht mit einem Vertrag verbunden ist. Daher können wir Gründen des Datenschutzes nicht auf einen Datensatz von dir zugreifen.

Konntest du schon die Kolleginnen und Kollegen in unserer Hotline oder in unserem Live Chat dazu kontaktieren?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja ich habe seit mehreren Wochen schon mehrmals telefoniert. Aber per Mail bekomme ich keinen retourenschein, deswegen sagten die schon zweimal am Telefon dass ich es per Brief bekomme. Das ist auch nicht der Fall es sind schon 10 Tage seit dem die es scheinbar geschickt haben. Hier habe ich auch neulich einen Beitrag gelesen, dass es viele betroffen hat so ein Fall. Genau das selbe weder mail noch post, dann hat die Kundin es selber bazahlt die frankierung und es ist zurückgekommen, weil sie verspätet war. Am Telefon sagten die mir auch wenn ich zu spät schicke wegen das ganze ist es akzeptabel, weil es ja nicht mein Fehler ist. Bin seit Wochen schon dran!

Hast du denn vielleicht auch einen Vertrag bei uns mit dessen Rufnummer du bei Mein o2 registriert bist, ​@Haticebinay?

Dann könntest du dich, falls notwendig mit einem neuen Usernamen hier bei uns mit dem Vertrag registrieren und wir haben dann die Möglichkeit, für dich nachzusehen.

Viele Grüße,

Gerrit

Leider nicht. 

Ich habe mich aber extra hier registriert damit ich eine Lösung finde. Finde echt Schade wenn man Samrtwatch verkauft und nicht für den Kunden eine Lösung zu finden ist ohnen Kunde bei O2 zu sein! Habe 2x Smartwatch bestellt also für meine zwei Kinder. 

Ich habe mich aber extra hier registriert damit ich eine Lösung findet.

aber leider nur mit einen Interessenten Login, deshalb sind den Mitarbeitern hier die Hände gebunden. 🤷‍♂️

Ich habe mit der rufnummer meines kindes registriert helfen sie bitte und schicken mir den retourenlabel

Hallo ​@Haticebinay,

du bist hier in der Community leider nicht mit einem Vertrag angemeldet, daher können wir nicht direkt weiterhelfen. 

Retourenscheine werden in der Regel nicht per Brief verschickt, sondern per E-Mail. Hast du da einmal nachgeschaut, auch im Spam-Ordner?

Viele Grüße

Giulia

Habe ich natürlich mehrmals ich gucke andauernd. Also das Problem ist bei mir nicht das Erste wie ich gelesen habe, es hat auch andere getroffen. Ich habe mich mit der Nummer meines Kindes registriert. Also müsste es doch gehen jetzt.

Hallo ​@Haticebinay,

versucht einmal, euch über den Vertrag deines Kindes mit einem neuen Nutzerkonto in unserer Community anzumelden und dann könnt ihr hier in deinem Beitrag schreiben.

Eine Anleitung findet ihr in unserem Artikel, den ich in meinem Kommentar von gestern verlinkt habe.

Viele Grüße,

Gerrit