Ray Ban Meta defekt

Hallo zusammen ,

vorab dies ist mein allererster Beitrag in einer Community überhaupt… würde auch sonst nicht nachfragen , wenn ich nicht unterschiedliche Aussagen bekommen hätte. 
 

Hab gestern die Ray Ban Meta erhalten und soweit alles eingerichtet . Bedauerlicherweise stellte sich heute nach kurzer Nutzung heraus , dass ein Lautsprecher bei Musik und Telefonie kratzt. Daraufhin habe ich eine Reklamation bzw. Retoure eingereicht und explizit kein Widerruf da ich das Gerät gerne intakt haben würde. Da auf der Retoure allerdings nichts zum Austausch etc. steht bzw. nur etwas zur Erstattung , kontaktierte ich den Kundendienst. Dort wurde mir mitgeteilt , dass eine Retoure falsch wäre und ich ein Reparaturauftrag generieren müsste . Ich erhielt sodann einen Link per SMS. Nach Eingabe der Seriennummer wurde mir angezeigt, dass kein Reparaturauftrag erstellt werden kann. Daraufhin rief ich wieder an , nun erhielt ich die Aussage , dass wenn die Brille nun retourniert wird , dies zeitgleich auch ein Widerruf ist. Dies wurde ja explizit nicht angegeben. Kann mir jemand sagen wie nun der genaue Prozess abläuft ? Vielen Dank schon mal .