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Problem mit Bestellung von TV Gerät

  • November 11, 2021
  • 15 Antworten
  • 187 Aufrufe
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Besucher:in

Habe am 14.9.21einen Fernseher bestellt, am 17.9.21 die Versandbestätigung bekommen, jedoch keine Sendungsnummer. 
Bei den zahlreichenTelefonaten wurde mir alles erzählt, von „Mein Pc spinnt gerade“ bis „DHL arbeitet ohne Sendungsnummer“ 

Auf Emails wurde nicht reagiert, was aber hervorragend klappt ist das Lastschriftverfahren. 
 

Ich hoffe wir können das ganze ohne Anwalt klären. 
 

Edit by o2_Andrea: Titel aussagekräftig angepasst

Lösung von o2_Jessica

Hallo @Lukas2212,

willkommen bei uns in der o2 Community :blue_heart:

Nun sind wieder einige Tage seit deinem Beitrag bei uns vergangen.
Konnte dein Anliegen in der Zwischenzeit bereits geklärt werden? :nerd:
Magst du uns Feedback dazu geben wie gerade der aktuelle Stand ist und ob du noch Unterstützung benötigst?

Liebe Grüße
Jessica

    15 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 11, 2021

    Habe am 14.9.21einen Fernseher bestellt, am 17.9.21 die Versandbestätigung bekommen, jedoch keine Sendungsnummer. 
    Bei den zahlreichenTelefonaten wurde mir alles erzählt, von „Mein Pc spinnt gerade“ bis „DHL arbeitet ohne Sendungsnummer“ 

    Auf Emails wurde nicht reagiert, was aber hervorragend klappt ist das Lastschriftverfahren. 
     

    Ich hoffe wir können das ganze ohne Anwalt klären. 
     

    Sicher können Anwälte viel klären. Was sagt deiner dazu?

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • Lösung
    • November 23, 2021

    Hallo @Lukas2212,

    willkommen bei uns in der o2 Community :blue_heart:

    Nun sind wieder einige Tage seit deinem Beitrag bei uns vergangen.
    Konnte dein Anliegen in der Zwischenzeit bereits geklärt werden? :nerd:
    Magst du uns Feedback dazu geben wie gerade der aktuelle Stand ist und ob du noch Unterstützung benötigst?

    Liebe Grüße
    Jessica

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    • Lukas2212
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    • December 5, 2021

    Hallo @Lukas2212,

    willkommen bei uns in der o2 Community :blue_heart:

    Nun sind wieder einige Tage seit deinem Beitrag bei uns vergangen.
    Konnte dein Anliegen in der Zwischenzeit bereits geklärt werden? :nerd:
    Magst du uns Feedback dazu geben wie gerade der aktuelle Stand ist und ob du noch Unterstützung benötigst?

    Liebe Grüße
    Jessica

    Nein, es hat sich noch nichts ergeben, bis auf das übliche „habe ich weitergeleitet, es meldet sich jemand bei dir“ kam nichts weiter… 

    Gemeldet hat sich natürlich keiner.

     

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • December 5, 2021

    Hallo @Lukas2212 ,

    das ist natürlich sehr ärgerlich, dass du so lange schon nichts gehört hast. :confused:

    Gern hab eich einmal nachgesehen. Laut eines Tickets ist das Gerät verloren gegangen und an sich wurde dort auch hinterlegt, dass man dich dazu noch kontaktieren will. :confused:

    Ich habe jetzt ein Ticket erstellt, damit das Gerät storniert wird und du die gezahlten Raten zurück erhältst. Passt das so für dich?

    Viele Grüße,

    Andrea

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    • Lukas2212
    • Autor
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    • December 5, 2021

    Hallo @Lukas2212 ,

    das ist natürlich sehr ärgerlich, dass du so lange schon nichts gehört hast. :confused:

    Gern hab eich einmal nachgesehen. Laut eines Tickets ist das Gerät verloren gegangen und an sich wurde dort auch hinterlegt, dass man dich dazu noch kontaktieren will. :confused:

    Ich habe jetzt ein Ticket erstellt, damit das Gerät storniert wird und du die gezahlten Raten zurück erhältst. Passt das so für dich?

    Viele Grüße,

    Andrea

    Erstmal danke für die Antwort, aber ich hätte schon gerne das Gerät. 
     

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • December 13, 2021

    Hallo @Lukas2212 ,

    ich habe deinen Wunsch nach einem Ersatzgerät in das Ticket eingetragen, ob das so klappt weiß ich aber nicht. :confused:

    Viele Grüße,

    Andrea

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    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • December 17, 2021

    Hallo @Lukas2212 ,

    ich wollte dir hier eine kurze Rückmeldung geben, das Ticket ist bereits in Bearbeitung und die Kollegen haben beim Versender zu deiner Lieferung nachgefragt, allerdings ist bisher keine Rückmeldung bei uns eingetroffen.

    Viele Grüße,

    Andrea

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    • Lukas2212
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    • December 17, 2021

    Hallo @Lukas2212 ,

    ich wollte dir hier eine kurze Rückmeldung geben, das Ticket ist bereits in Bearbeitung und die Kollegen haben beim Versender zu deiner Lieferung nachgefragt, allerdings ist bisher keine Rückmeldung bei uns eingetroffen.

    Viele Grüße,

    Andrea

    Das ist ja schonmal ein Anfang, dann warte ich wohl nochmal ein bisschen. 
    Danke 

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • December 18, 2021

    Hallo @Lukas2212 ,

    ich bleibe auf jeden Fall dran!

    Viele Grüße,

    Andrea

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      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • December 22, 2021

      Hallo @Lukas2212 ,

      bisher geht es in dem Ticket nicht weiter und ich fürchte über die Weihnachtstage wird sich dort auch nicht viel tun. :confused:  Ich kümmere mich dann gern im Januar weiter darum.

      Viele Grüße,

      Andrea

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      • Lukas2212
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      • December 22, 2021

      Hallo @Lukas2212 ,

      bisher geht es in dem Ticket nicht weiter und ich fürchte über die Weihnachtstage wird sich dort auch nicht viel tun. :confused:  Ich kümmere mich dann gern im Januar weiter darum.

      Viele Grüße,

      Andrea

      Dann leite doch bitte die Stornierung und die Rückzahlung vor. 
      Danke ! 

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • December 23, 2021

      Hallo @Lukas2212 ,

      alles klar, das ist auch nur verständlich nach der langen Zeit. :confused:

      Ich habe in das Ticket eingetragen, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest und um die Rückzahlung bittetst. Außerdem habe ich die Kollegen auch noch mal per Email informiert.

      Viele Grüße,

      Andrea

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      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • January 14, 2022

      Hallo @Lukas2212 ,

      ist die Rückzahlung inzwischen bei dir angekommen? Ich sehe dass am 23.12. noch die Auszahlung und Rückabwicklung in die Wege geleitet wurde.

      Viele Grüße,

      Andrea

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      • lexi1606
      • Besucher:in
      • May 14, 2023

      Guten Abend, 

      Ich habe vor zwei Tagen einen Samsung Fernseher bestellt. Nur leider habe ich, bis auf die Eingangsbestätigung, nichts erhalten. Dauert es noch bis da was passiert oder wurde es abgelehnt. Wäre super was von euch zu hören :) 

      Liebe Grüße 

      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • May 22, 2023

      Hallo @lexi1606,

      manchmal kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Inzwischen sollten dich aber alle Infos erreicht haben. Manchmal landen diese aber auch im Spam Ordner. Sollte noch gar nichts bei dir angekommen sein, kann es natürlich sein, dass bei der Bestellung bei uns im System etwas nicht richtig abgelaufen ist. Lass uns hier gerne wissen, der der Stand bei dir ist. Dann schauen wir hier für dich nach.

      VG
      Dennis

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