Paket wurde nicht zugestellt

Nicht telefonisch, mache das schriftlich und nachweislich. o2 empfiehlt das Kontaktformular, dort kannst du Anhänge hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo,

den Kontaktformular habe ich bereits gestern ausgefüllt und hoffe auf eine schnelle Rückmeldung.

Ich habe den Fall geschildert sowie die Einsicht in die Sendungsverfolgung.

Hast du eine automatische Eingangsbestätigung bekommen?

Nein, ich habe keine automatische Eingangsbestätigung bekommen.

Dann kannst du es gleich erneut versenden!

Ich habe gerade nochmals den Kontaktformular ausgefüllt. Wieder keine Eingangsbestätigung, auch nicht in Spam Postfach.

Die kommt ca. 15 Min später.

Ich habe noch keine Bestätigung erhalten.

Hallo ​@bearableguy22,

herzlich willkommen in unserer Community 😊 Schön, dass du den Weg hier zu uns gefunden hast.

Mehr als ärgerlich, dass dein Paket zugestellt wurde aber nun nicht auffindbar ist 🤔 Gut, dass du dich dazu meldest.

In deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass deine Kontaktanfrage gestern ankam und auch schon an dich per E-Mail beantwortet wurde. Der Vorgang wurde an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Dort wird nun geprüft, wie es zu der Zustellung gekommen ist und was mit dem Paket passiert ist. Wir warten nun ab, was die Prüfung ergeben wird.

Hi ​@o2_Kathi ,

ich habe leider keine Email erhalten. Wäre es mir möglich erneut zu senden oder soll ich auf die nächste Mail warten, wo ich leider nicht weiß, ob es wirklich ankommt.

Da du weder Eingangsbestätigung noch Antwort bekommen hast, solltest du eventuell prüfen, ob im Kundenportal die Adresse richtig hinterlegt ist.

ich habe leider keine Email erhalten.

auch nicht im SPAM?

​@o2_Kathi 

weißt du warum es keine Eingangsbestätigung *mehr* gibt?

Ich habe das gerade einmal getestet und nach 10 Minuten eine Eingangsbestätigung per E-Mail bekommen 🤔

So kenne ich das auch. 🤔

Vieleucht istcder Anhang zu gross. Dann kommt keine Rückmeldung sondern nach eine paar Tagen eine Mail das nicht zugestellt werden konnte.

Auch ein klassiker der eigene Postkorb voll, ist mir auch schon nal passiert.

Ok, also bisher noch keine Mail erhalten. Und die korrekte E-Mail Adresse wurde hinterlegt.

Gibt es noch eine andere Alternative wie ich verfolgen kann, falls ich eine Nachricht zum eingereichten Fall bekomme? Scheinbar habe ich nach der Auftragsbestätigung generell keine Mails von o2 erhalten.

auch nicht im SPAM?

Auch nicht im Spam.

Und die korrekte E-Mail Adresse wurde hinterlegt.

wo?

In meinem o2 Konto. Die Email Adresse stimmt überein mit die ich auch den Kontaktformular ausgefüllt habe.

es gibt die Kontakt- Mailadresse

und die Rechnungs-Mailadresse,

stimmen beide  im meinO2 Bereich? 

Nein, die stimme nicht überrein. 

Die E-Mails vom Support werden doch dann über die Kontakt-Mail Adresse gesendet oder?

Ich habe aber auf beide E-Mail Adressen zugriff und bei beiden sowohl im Postfach und Spam werden mir keine Eingangsbestätigungen Mails gezeigt.

Ich habe jetzt dennoch die Änderung vorgenommen, somit sind beide Mailadresse gleich.

Hallo,

gute Neuigkeiten. Ich kam heute zu Hause um weitere Pakete abzuholen.

Also wie aus dem nichts stand mein Paket vor der Haustür.

Es ist doch nicht verschwunden.

Somit hat sich der Fall gelöst.

Ach super, das freut mich sehr zu lesen ​@bearableguy22 😊 schön, dass dein Paket doch noch aufgetaucht ist.

Das mit der E-Mail ist aber trotzdem seltsam. Kommen denn andere Mails bei dir? Von uns aus kriegst du generell keine (mehr)? Hast du vielleicht versehentlich einen eigenen Ordner in deinem Mailprogramm für uns angelegt, wo die ganzen Mails jetzt reinfließen? Das ist mir mal passiert 🤭

LG, Rebecca