Oppo/Markenmehrwert akzeptiert Rechnung nicht

Hallo zusammen,

ich versuche seit mehreren Wochen eine Originalrechnung für mein Handy zu erhalten. Ich habe bei der Lieferung keine Rechnung für mein Handy bekommen. Nach mehrfachen Kontakt mit dem O2-Kundenservice, habe ich zwar eine Bestätigung bekommen, dass ich mich für das Handy entschieden haben, aber immer noch keine Originalrechnung. Und das wiederum wird von Markenmehrwert/Oppo für meine kostenlose Kopfhörer nicht akzeptiert. Ich habe bereits mehrmals Kontakt mit Markenmehrwert aufgenommen aber diese bestehen auf die Originalrechnung mit genauer Handybezeichnung (IMEI-Nr. etc)!

Wer kann mir wirklich weiterhelfen?