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O2-cloud MacOs - Ihr Konto ist derzeit nicht berechtigt...

  • February 20, 2022
  • 16 Antworten
  • 269 Aufrufe
S
Einsteiger:in

Ich nutze die o2 cloud und kann von meinen IOS Geräten problemlos zugreifen.

 

Wenn ich die App für Mac OS instalieren und diese anschließend automatisch startet kommt sofort ein Warnhinweis den ich nicht übergehen kann (kein klicken auf OK möglich).

“Ihr Konto ist derzeit nicht berechtigt, auf den Dienst zuzugreifen. Bitte wenden sie sich an den Kundendienst”

 

Ich habe zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal meine Telefonnummer zur Anmeldung angegeben?

 

Was kann ich tun?

Lösung von Stefan_2k

Ich habe es jetzt geschafft. Es liegt an der Verbindung. Habe die Installation in einer anderen Netzwerkverbindung (DSL-Telekom) ausgeführt und es erschien nach der Installationn der Anmeldedialog.

Solange man es über eine O2 LTE Verbindung versucht, versucht die MAC App sich direkt anzumelden und die Installation schlägt fehl.

 

Für mich also selbst gelöst. Scheint aber grundsätzlich ein Bug zu sein.

16 Antworten

o2_Kurt
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  • o2_KurtModerator
  • Moderator
  • February 20, 2022

Hi @Stefan_2k ,

 

über was für eine Internetverbindung läuft der Mac (Technologie / o2 oder o2_Marke oder Anbieter im o2 Netz?). Auf welcher Mac OS-Version läuft dein Mac?

Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)
S
Einsteiger:in
  • Stefan_2k
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • February 20, 2022

Mac OS 12.2.1

O2 LTE-Modem via WLAN 5 GHz

    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • February 20, 2022

    Hi @Stefan_2k ,

     

    vielen Dank!

    Hättest du noch einen Screenshot der Meldung für uns? Wir geben den Fehler dann gerne zur Prüfung weiter :hugging:

    Viele Grüße,
    Kurt

    Signatur :)
    S
    Einsteiger:in
    • Stefan_2k
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 20, 2022

     

      S
      Einsteiger:in
      • Stefan_2k
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • February 20, 2022

      Ist ein MacBook Pro 13’’ 2016

        o2_Kurt
        Forum|alt.badge.img+40
        • o2_KurtModerator
        • Moderator
        • February 20, 2022

        Hi @Stefan_2k ,

         

        vielen lieben Dank! Wir geben es morgen nach den Warungsarbeiten weiter und melden uns dann hier sobald wir eine Antwort bekommen haben :hugging:

        Viele Grüße,
        Kurt

        Signatur :)
          S
          Einsteiger:in
          • Stefan_2k
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • February 20, 2022

          Habe den falschen Kmopf gedrückt. Wie kann ich gelöst widerrufen?

          TeufelEnergy
          Legende
          Forum|alt.badge.img+26
          • TeufelEnergyLegende
          • Legende
          • February 20, 2022

          Hallo,

          das kann ein Moderator oder evtl. Experte rausnehmen. Dein Thread verschwindet durch die makierte Lösung aber nicht, die Mods melden sich hier trotzdem.

           

          LG

            o2_Michi
            • o2_MichiModerator
            • Moderator
            • February 21, 2022

            Hallo @Stefan_2k :relaxed:

            wenn ich das richtig verstehe, hast du die o2 Cloud gebucht auf einem Mobilfunkvertrag, aber die Verbindung läuft über WLAN mit einem separaten Vertrag (LTE Router), ist das richtig so?

            Was passiert, wenn du dich über dein iPhone anmeldest und du dort über die Verbindung vom Mobilfunkvertrag einloggst? Erscheint die Fehlermeldung dann auch?

             

            Gruß,

            Michi

            S
            Einsteiger:in
            • Stefan_2k
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • February 21, 2022

            Wenn ich mich von meinem Handy in der App anmelde (mobil oder selbe WLAN Verbindung) bekomme ich Zugriff 

            Vom Mac bekomme ich weder über die MacOS App noch via Browser Zugriff. 

            o2_Michi
            • o2_MichiModerator
            • Moderator
            • February 21, 2022

            Hallo @Stefan_2k,

            ah okay, danke dir. Wird die Anmeldung bei dir automatisch durchgeführt oder hast du vor dem Login noch die Option dich mit einer anderen Rufnummer anzumelden?

            Nutzt du einfach den Browser oder den App-Client auf dem Mac?

             

            Gruß,

            Michi

            S
            Einsteiger:in
            • Stefan_2k
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • February 21, 2022

            Habe beides versucht. Beim Browser und bei der App wird eine automatische Anmeldung versucht. Ich habe noch nicht einmal die Chance manuell einzugreifen. 

            o2_Michi
            • o2_MichiModerator
            • Moderator
            • February 21, 2022

            Alles klar danke für die schnellen Infos @Stefan_2k.

            Dann gebe ich das erstmal so weiter an die zuständigen Kollegen. Wenn es etwas Neues gibt, melden wir uns hier wieder. :relaxed:

             

              S
              Einsteiger:in
              • Stefan_2k
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • March 4, 2022

              Hallo,

              gibt es schon Neuigkeiten zu meinem Problem? Ich kann mich immer noch nicht von meinem Macbook anmelden.

               

              Grüße

              S
              Einsteiger:in
              • Stefan_2k
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Lösung
              • March 6, 2022

              Ich habe es jetzt geschafft. Es liegt an der Verbindung. Habe die Installation in einer anderen Netzwerkverbindung (DSL-Telekom) ausgeführt und es erschien nach der Installationn der Anmeldedialog.

              Solange man es über eine O2 LTE Verbindung versucht, versucht die MAC App sich direkt anzumelden und die Installation schlägt fehl.

               

              Für mich also selbst gelöst. Scheint aber grundsätzlich ein Bug zu sein.

                o2_Michi
                • o2_MichiModerator
                • Moderator
                • March 7, 2022

                Hallo @Stefan_2k,

                ah alles klar, danke dir für die Info, dann wissen wir Bescheid. :relaxed:

                Ja, es gab in der Vergangenheit Einschränkungen beim Login wenn diese über eine WLAN-Verbindung via mobile Router von uns kam. Dies wurde zwar behoben, aber anscheinend noch nicht beim Client auf dem Mac.

                 

                Viele Grüße,

                Michi

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