Mehrfach defekter TV nach Vertragsverlängerung – Bitte um Klärung durch o2 Team

Hallo o2 Team,

ich wende mich hier an euch, da ich seit Mitte Dezember mehrfach Kontakt mit dem Support wegen eines TVs aus meiner Vertragsverlängerung habe, der wiederholt defekt ist. Trotz zahlreicher Telefonate und Liefertermine wurde mir bisher lediglich ein erneuter Umtausch angeboten, was für mich keine dauerhafte Lösung darstellt.

Ich zahle aktuell ca. 9,50 € Tarif + 24 € Hardware. Ohne Gerät würde der Tarif rund 29,99 € kosten. Da ich den Vertrag ausschließlich wegen der Bundle-Konditionen abgeschlossen habe und der Preisvorteil durch die Defekte entfällt, möchte ich vom Hardwarevertrag zurücktreten bzw. eine Lösung ohne Gerät.

Zusätzlich wurde ein Gespräch mit dem Kundendienst beendet, ohne dass ich mein Anliegen vollständig schildern konnte, was ich als sehr enttäuschend empfunden habe.

Da ich mehrere Verträge bei o2 habe, ziehe ich unter diesen Umständen die Kündigung in Erwägung, bin jedoch offen für eine kulante Lösung.

Ich bitte das o2 Team daher um Unterstützung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, damit hier eine abschließende Klärung erfolgen kann.

Vielen Dank.