Lumia 950 defekt

Mein Telefon ist defekt. Ich möchte es gerne umtauschen. An wen kann ich mich wenden? Ihre Internetpräsenz ist sehr unübesichtlich gestaltet.

Das Telefon produziert laufend Abstürze und ist so nicht zu benutzen.

Telefon wurde in den letzten Tagen mehrfach zurückgesetzt und auch mittels Windows Recovery Tool zurückgesetzt.

Keine Besserung.

Vermutlich ist der Akku oder das Management des Akku fehlerbehaftet.

Ich möchte die Abwicklung möglichst zeitnah in die Wege leiten. Bei dem Preis und Stellenwert des Telefons ist der aktuelle Zustand untragbar.