Keine Auftragsbestätigung nach Eingangsbestätigung erhalten (PS5 Pro)

Die Bonitätsprüfung kann bis zu 72 Stunden dauern, wenn bis Freitag nichts kam [auch im Spam Ordner schauen], rufst du die Bestellhotline an.

Guten Morgen ​@dane6jo0,

willkommen in unserer Community. Schön, dass du uns hier dein Anliegen zur Bestellung schilderst.

Ich drücke dir für die PS5 Pro die Daumen, bitte warte noch etwas ab. Wie Bumer schon geschrieben hat, kann die Bonitätsprüfung einige Zeit in Anspruch nehmen.

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden 😊

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, um den aktuellen Status meiner Bestellung zu erfragen. Auf Ihre Empfehlung hin habe ich nach meinem ersten Anruf zur Überprüfung des Ergebnisses erfahren, dass die Bearbeitung möglicherweise etwas länger dauern könnte und ich abwarten müsse.

Da meine Bestellung jedoch bereits am 14. Juli aufgegeben wurde und mittlerweile über zwei Wochen vergangen sind, habe ich festgestellt, dass das Produkt inzwischen auf Ihrer Website gar nicht mehr verfügbar ist. Deshalb habe ich vor zwei Tagen erneut angerufen und nach Gesprächen mit vier verschiedenen Operatoren schließlich mit einer Dame gesprochen, die mir zusicherte, dass das Produkt spätestens übermorgen bei mir eintreffen würde. Anschließend versuchte sie jedoch intensiv, mir eine vergünstigte SIM-Karte zu verkaufen, was völlig irrelevant zu meinem eigentlichen Anliegen war, zumal ich bereits vier SIM-Karten besitze.

Daraufhin erhielt ich E-Mails mit Vorschlägen für neue SIM-Kartenabrechnungen, jedoch keine Bestätigung für meine Bestellung der PlayStation 5 Pro mit zwei Controllern.

Aktueller Stand: Bis heute ist nichts passiert, und in meinem Bestellverlauf gibt es keinerlei Einträge.

Mit freundlichen Grüßen

Wo hast du angerufen? Bei der Bestellhotline?

Ich habe die Bauspar-Hotline unter der Nummer +498003355003 angerufen.

Rufe bei der Nummer an die ich oben gepostet habe, und frage was mit deiner Bestellung vom 14.07. passiert ist.

Neues Status-Update:

Nach dem Anruf bei der neuen Nummer sagte man mir, ich müsse warten, um das Problem mit meiner Bestellung zu klären. Genau nach einer halben Stunde Wartezeit wurde ich mit dem Verkauf verbunden. Diesmal bestand ein Herr darauf, mir eine neue SIM-Karte im Rahmen eines neuen Tarifs zu verkaufen. Er meinte, er wisse nichts über mein Problem und müsse mich mit dem Support verbinden – und hat dann einfach aufgelegt. 😑

Was hat man geantwortet nach dem du nach deiner Bestellung gefragt hast? Die Bestellhotline hat doch Einblick!

Der erste Mitarbeiter sagte, er müsse überprüfen, warum die zweite E-Mail nicht angekommen sei, und deshalb habe ich eine halbe Stunde gewartet.

Aber es hatte keinerlei Ergebnis, und der Anruf wurde beendet. Es ist interessant, dass es überhaupt keine einfache und nützliche Möglichkeit gibt, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Dieser Zustand der telefonischen Erreichbarkeit, dieser Zustand des Forums, in dem die Rollen von Kunde und Verkäufer vertauscht sind – Sie stellen mir Fragen, und ich muss antworten 😑 – und dazu ein KI-Support, der praktisch nur zur Unterhaltung ausgelegt ist, ohne dass es überhaupt eine E-Mail gibt, über die ich meine Probleme nachverfolgen könnte!

Aufgrund solcher Probleme habe ich alle meine bisherigen Verträge mit meinem vorherigen Anbieter gekündigt und bin zu O2 gewechselt, aber die Situation ist jetzt wirklich frustrierend. Ich denke, ich hätte am 16. besser bei einem anderen Anbieter gekauft und nicht gewartet.

Hallo ​@dane6jo0 ,
es tut mir leid, dass die Kommunikation hier so schlecht war.
Die Sony PS5 Pro Digital in weiß ist leider nicht mehr lieferbar. 
Deshalb wurde die Bestellung storniert. 
Dies wurde bereits am 15.07.2026 in deinen Daten hinterlegt. 
Warum dir dies niemand mitteilen konnte, weiß ich nicht. 
Gruß, Solveig 

Heißt das, dass ich in diesen zwei Wochen keine Benachrichtigungs-E-Mail hätte bekommen sollen, damit ich nicht umsonst warte?! Interessant ist, dass ich am Freitag, als ich die Website überprüft habe, gesehen habe, dass das Produkt wieder verfügbar war. Da jedoch angegeben wurde, dass sich meine Überprüfung noch im Gange befindet, habe ich darauf verzichtet, die Bestellung erneut aufzugeben.

Ich finde das wirklich sehr schade und bin über diesen Vorfall äußerst enttäuscht.

Ich finde das wirklich sehr schade und bin über diesen Vorfall äußerst enttäuscht.

vor allem das dir die Bestellhotline das nicht mitteilen konnte!

Hallo ​@dane6jo0 ,
deine Enttäuschung kann ich nachvollziehen.
Wenn du möchtest, bestelle gerne erneut. 
Gruß, Solveig 

Das Schlimmste ist, dass sie mir beim zweiten Anruf gesagt haben, dass meine Bestellung übermorgen (also heute) ankommt 🤬😤😡

Sehr gerne werde ich erneut bestellen, falls dasselbe Produkt verfügbar ist. Oder, falls es nur von Ihrer Seite aus möglich ist, können Sie bitte eine neue Bestellung für mich aufgeben und mir – wie in den Fällen, in denen mir ein Verkaufsangebot für die SIM-Karte zugesandt wurde – diesmal auch für dieses Produkt (PlayStation 5 Pro Digital mit zwei Controllern) ein 24‑monatiges Ratenzahlungsangebot als Vorab-Rechnung zusenden, damit ich es bestätigen kann.

Ja, weil es leider Hotliner gibt die dir erzählen was du hören möchtest, um dich abzuwimmeln.

Hallo ​@dane6jo0 ,
das kann ich nicht nachvollziehen. 
Ich kann mir nicht erklären, wie die Kolleginnen und Kollegen zu dieser Information kommen. 
Dann hättest du auch eine Benachrichtigung von DHL bekommen müssen. 
Die hast du nicht bekommen, oder ? 
Du hast aber schon über deinen Namen bestellt ? 
Gruß, Solveig 

Ja, jedes Mal, wenn ich anrufe, verbringen sie erst 5 Minuten nur mit der Identitätsprüfung, einschließlich dem Versenden einer Bestätigungsnachricht und dem Abgleich der Identitätsdaten, bevor sie mit der eigentlichen Arbeit fortfahren.

​@dane6jo0 

wie schaut es aus, hast du erneut eine Bestellung über das Produkt aufgegeben? 

Berichte gern, ob diesmal alles geklappt hat.

Grüße

Manga

Zusätzlich zum Ausverkauf der PlayStation 5 Pro habe ich auch das Angebot verpasst, die Konsole zusammen mit einem zusätzlichen Controller zu kaufen. Momentan habe ich noch kein passendes Verkaufsfestival gefunden und muss daher warten.

Berichte bitte!

Playstation bekommt man auch woanders mit o2 Verträgen.