kaputtes TV geliefert bekommen keiner holt es ab

Wir sind verzweifelt. Haben vor ungefähr 3 Monaten einen Samsung Tv bestellt über die Website und haben einen kaputtes Gerät geliefert bekommen. Seit 3 Monaten versuchen wir den Fernseher zurück zu schicken kein Mensch kümmert sich drum und über das Logistik centrum könennwit keine Retoure aufgeben. Es ist ein 75zoll Fernseher der auch so nicht transportierbar für uns ist. Seit 3 Monaten telefoniere ich am Tag 2 h mit dem Kundenhotline auf emails wurde nur 1 mal geantwortet