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Heute fernseher erhalten jedoch einen Display Schaden

  • May 13, 2026
  • 4 Antworten
  • 50 Aufrufe
A
Besucher:in

Hey bräuchte mal dringend Hilfe. 

 

Habe heute endlich meinen Fernseher erhalten von O2 habe ihn ausgepackt angeschlossen und angemacht da ist mir aufgefallen der Display hat in der Mitte oben etwas rechts schwarze Schattierungen man sieht das Bild aber an der Stelle ist es extrem dunkel.

Erste Kollege von euch sagt mir Wenden sie sich bitte an Samsung das habe ich gemacht jedoch war die Aussage das Gerät ist nagelneu wenden sie sich bitte an 02 und die sollen einen Tausch machen soweit so gut.

Habe danach wieder bei O2 angerufen

Die Dame hat mir irgendeinen Nummer gegeben bezüglich Reparatur rufe ich dort an die sagen mir wir reparieren keine Fernseher und arbeiten auch nicht mit o2 zusammen.

 

Ich finde es ein bisschen schade das man als nur weitergeleitet wird und es nicht wirklich zu einer Lösung kommt. 

 

Der nächste Kollege hat irgendein Ticket erstellt mehr habe ich auch nicht verstanden. 

 

Jetzt sitze ich daheim habe einen neuen Fernseher den ich nicht benutzen kann aber irgendwie fühle ich mich in stich gelassen. 

 

Der letzte meinte nur sie können ja dem Vertrag widersprechen aber das angebot bekommen sie dann nicht nochmal.. 

4 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • May 13, 2026

​@Andre354 

hast du eine  Ticketnummer  bekommen? 

ich würde zumindest zusätzlich über das Kontaktformular eine Schadensmeldung machen,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

und auch bei der Zustellfirma reklamieren, falls ein Transportschaden in frage kommt.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • May 13, 2026

    Hallo ​@Andre354,

    herzlich willkommen.
    Das ist ja ärgerlich, da ist sicher die Vorfreude auf das Gerät groß und dann ist es nicht in Ordnung.
    Ich hab direkt einmal nachgesehen, die Erstellung des Tickets ist in jedem Fall richtig gewesen.
    Der Fall wurde an unsere Logistik weitergegeben, ich habe die Kolleginnen und Kollegen auch gerade noch einmal angeschrieben.
    Weitere Infos wirst du direkt vom Fachbereich erhalten, hab da bitte noch etwas Geduld.
    War das Paket selbst eigentlich auch beschädigt oder ist das nicht der Fall gewesen?

    Gruß
    Antje
     

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      A
      Besucher:in
      • Andre354
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 14, 2026

      Super danke :)

       

      Also die Verpackung war nicht beschädigt nein.. Ausser eine kleine delle. 

      Aber eine andere Frage wenn der Fernseher geholt wird bekomme ich dann auch direkt einen neuen mitgebracht? Weil aktuell habe ich keinen Fernseher.. 

      o2_Anna
      • o2_AnnaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 16, 2026

      Hallo ​@Andre354. 
      In der Regel gibt es die Möglichkeit, den Fernseher zur Reparatur einzuschicken oder den Widerruf (innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist) zu nutzen, wenn das Gerät defekt angekommen ist.
      Bei der Fachabteilung wird dein Schadensfall individuell bewertet und du erhältst alle weiteren Informationen und Lösungsmöglichkeiten. Ob du direkt ein Ersatzgerät bekommst kann ich hier leider nicht bewerten.

      Hast du bereits eine Rückmeldung erhalten?
      Wenn du weitere Unterstützung brauchst, sind wir hier natürlich sehr gerne für dich da. 

      Liebe Grüße, 
      Anna

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