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Gelöst

Hardware Extra Shop / Anmeldung

vor 3 Jahren
Apr. 18, 2023 5:55 AM UTC
35 Antworten
732 Aufrufe

Janine2910
Einsteiger:in

Guten Morgen,

ich möchte zu meinem Ipad den Apple Pencil kostenlos abrufen um Hardware Extra Portal.

Es wurde mir angezeigt das keine Mail Adresse verifiziert wurde, dies habe ich mit mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice gemacht. Habe auch eine Mail bekommen, die ich dann bestätigt habe.

Jetzt wollte ich zu meinem beiden Ipad´s die beiden Stifte abrufen und mir wird immer der gleiche Fehler angezeigt und zwar immer noch das keine Mail Adresse verifiziert wurde.

Langsam verzweifle ich, vor allem wenn man immer 10-mal verbunden ist man denkt einem wird geholfen und steht schon wieder da und es klappt nicht.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Janine2910 ,

wie bereits in der privaten Nachricht geschrieben habe ich Rückmeldung von den Kolleg:innen erhalten.

Du sollst für die Aktion nachregistriert werden, da deine Emailadresse im Bonusportal nicht hinterlegt war und du daher nicht selber teilnehmen konntest.

Ich gehe davon aus, dass nun alles seinen Lauf nimmt. Gib gern Rückmeldung, wenn du Neuigkeiten für uns hast.

Viele Grüße,

Andrea

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MikeEcho
Besucher:in
vor 1 Jahr
Mai 27, 2025 8:33 AM UTC

@Bumer → s.o.

@o2_Bianca ...egal was ich eingebe, kommt immer das Gleiche -.-

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Sächsin
vor 1 Jahr
Mai 27, 2025 8:45 AM UTC

Hattest du online/telefonisch bestellt oder in einem Shop gekauft?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!

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o2_Senay
Moderatorin
vor 1 Jahr
Mai 29, 2025 8:37 AM UTC

Hallo @MikeEcho, ich wüsste auch gerne wie Bumer, ob du das Gerät bei uns gekauft hast. Dann bist du nämlich auf dem Hardware Extra Portal richtig.

Aber wenn nicht, dann nicht. Ich konnte mit deinen hier angemeldeten Daten kein o2 MyHandy Vertrag finden.

LG, Senay

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Schucky-Sonnenschein
Besucher:in
vor 3 Monaten
Juli 20, 2026 8:01 PM UTC

Hallo,

auch ich kann die Extra Hardware, nach dem Kauf meines IPADS nicht abrufen. Auftragsnummer und PLZ werden genommen, dann heißt es Sie erhaltenen einen Code, per Mail, und dieser code kommt aber nicht an.

Bitte um Hilfe

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Bumer
vor 3 Monaten
Juli 20, 2026 8:09 PM UTC

Passt denn die angegebene E-Mailadresse in deinen Kontaktdaten? Den Spam Ordner hast du ebenfalls kontrolliert?

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Schucky-Sonnenschein
Besucher:in
vor 3 Monaten
Juli 20, 2026 8:14 PM UTC

Ja die Mailadresse stimmt und im Spam ist auch nichts.

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Bumer
vor 3 Monaten
Juli 21, 2026 5:54 AM UTC

Die iPad Ratenzahlung ist schon aktiv?

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Schucky-Sonnenschein
Besucher:in
vor 3 Monaten
Juli 21, 2026 5:55 AM UTC

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Bumer
vor 3 Monaten
Juli 21, 2026 6:01 AM UTC

Dann wende dich an den Kundenservice!

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o2_Rebecca
Moderatorin
vor 3 Monaten
Juli 29, 2026 3:57 PM UTC

Hallo @Schucky-Sonnenschein , willkommen in der Community 🌼 schön, dass du dich hier meldest.

Tut mir leid, dass es mit dem Abrufen des Extras zu deinem iPad nicht klappt 😕 das sollte natürlich nicht passieren.

Hast du dich in der Zwischenzeit bereits an den Kundenservice gewendet, wie Bumer es vorgeschlagen hat, oder können wir noch etwas für dich unternehmen?

LG, Rebecca

Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base

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