Hardware Extra Portal: Code-E-Mail kommt auf Hotmail nicht an (Daten korrekt)

​@skunks26 

Die E-Mail Adresse in meino2 kannst du selbst ändern oder verwendest du für das Hardware extra Portal eine abweichende? 

Die E-Mail Adresse ist identisch mit dem extra Portal. Eine Änderung der E-Mail soll das Problem beheben?

Keine Ahnung. Hatte deinen Post so verstanden, dass es an der E-Mail Adresse liegt. Ein Schreibfehler ist ausgeschlossen? 

Kein Schreibfehler, da ja die Mail verschickt wurde, die im System hinterlegt ist. Es kommt lediglich keine angeforderte Email an. 

Hallo ​@skunks26 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Welches Hardware-Geschenk solltest du bekommen ? 
Wurde dir dieses irgendwo bestätigt ? 
Dann poste bitte anonymisiert die entsprechende Eingangsbestätigung oder Vertragszusammenfassung. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo zusammen! 

Es wurde mir das Redmi Pad 2 als Gratis Zugabe bei der Vertragsverlängerung die ich online abgeschlossen habe mit zugesichert. Meine Vertragsverlängerung erfolge am 26.07.2026 und somit lief ja noch der Aktionszeitraum. Ein Screenshot der Vertragszusammenfassung kann ich gerne zur Verfügung stellen. 

Das ist ja kein Geschenk. Es ist ganz normaler myHandy Ratenplan über 36 Monate. 

Das ist korrekt. Es geht ja um das Redmi Pad 2 was als Geschenk zusätzlich beworben wurde. Der Screenshot soll lediglich belegen, dass ich in dem Aktionszeitraum die Vertragsverlängerung vorgenommen habe. 

​@skunks26 

Sollte es automatisch kommen oder musste es selbst angefordert werden? 

Es soll selbst angefordert werden, wenn der Zeitraum des Widerrufs vorüber ist. 

Wann hattest du es angefordert ?

Bereits seit dem 09.08.2026 und dann immer wieder mal. Scheinbar wird ja meine Auftragsnummer erkannt, da ja eine Email für den Code zum Hardware anfordern versandt wird. Sie kommt aber nicht an, auch nicht im Spam Ordner. 

Hast du die Möglichkeit die Mailadresse die bei o2 hinterlegt ist mal auf gmx oder web.de zu ändern. ?

Und das Ganze nochmal anzustoßen? 

Das hätte vermutlich keinen Einfluss darauf, da die Daten bei der Logistik dann nicht mehr identisch wären. Möchte es nicht noch komplizierter machen, als es schon ist. Dachte mir eher, der Kundenservice könnte mir da weiterhelfen und ggf. die Sache anstoßen, da mir als Kunde ja nun die Hände gebunden sind. 

Vielen Dank für Ihre Mühe. Dann drücken wir die Daumen, dass alles klappt. 😊

Viele Grüße, skunks26

Hallo ​@skunks26 ,
die Kolleginnen und Kollegen haben mit geteilt, dass der Versand des Bonus-Artikels
vorraussichtlich in den nächsten Tagen direkt an dich erfolgt. 
Gruß, Solveig