Gerät zurücksenden

Hallo ​@PrisonJ87 schön, dass du dich hier bei uns meldest. Es tut mir leid, dass du den benötigten Code nicht per E-Mail erhalten hast und dadurch bei der Rücksendung eingeschränkt bist. 😔 Ich habe jetzt über unsere Fachabteilung die Zusendung des Retourenlabels per E-Mail für dich veranlasst. Schau bitte gelegentlich auch in deinem Spam- bzw. Junk-Ordner nach, falls die E-Mail dort landet.

Deine hinterlegte Kontaktrufnummer kannst du außerdem ganz bequem in deinem Profil  unter Mein o2 ändern. Ich hoffe, dass damit alles schnell und unkompliziert für dich klappt. 😊

LG, Senay

Falls die E-Mail bereits versendet wurde, habe ich diese leider nicht erhalten.

Ich habe die hinterlegte Telefonnummer in meinem Profil bereits geändert. Trotzdem wird beim Vorgang weiterhin irgendwann die alte Telefonnummer angezeigt, wenn ich auf „Keinen Code bekommen? Code abgelaufen? Klicken Sie hier für einen neuen Code.“ klicke.

Könnten Sie bitte prüfen, warum noch die alte Telefonnummer hinterlegt bzw. verwendet wird und mir mitteilen, wie ich den Code stattdessen erhalten kann?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

​@PrisonJ87 es kann noch einige Tage dauern, bis der Fachbereich meine Anfrage bearbeitet und den Versandlabel verschickt. Habe bitte noch ein paar Tage Geduld. 🙂 Deine bei uns hinterlegte Kontaktrufnummer endet auf *4517. Passt diese so?

Okay, dann weiß ich Bescheid.
Ja, diese Nummer ist korrekt.

Vielen lieben Dank für deine Hilfe!

​@PrisonJ87 

Ich habe die hinterlegte Telefonnummer in meinem Profil bereits geändert. Trotzdem wird beim Vorgang weiterhin irgendwann die alte Telefonnummer angezeigt.

das wird erst nach einigen Tagen aus Sicherheitsgründen geändert.

Hallo ​@PrisonJ87, ich sehe, unser Fachbereich hat dir das Retourenlabel per E-Mail zugesandt.

Konntet du das Gerät bereits zurücksenden?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,
ich habe leider keine E-Mail erhalten.
Das hier war die letzte Nachricht am 08.09.2026 die ich erhalten habe.

‘’ 

Eingetragen ist vom 8.9. gegen 14 Uhr, dass unsere Fachabteilung einen Retourenschein per Mai an deine für uns in deinem Mein o2 Kundenkonto hinterlegte E-Mailadresse gesandt hat, ​@PrisonJ87.

Hattest du bei dieser auch bereits im Spam- und Junk-Ordner geschaut?

Viele Grüße,

Gerrit

Spam und Junk Ordner wurden kontrolliert ich habe nichts bekommen um 14 Uhr, nur diese E-Mail um 18:40 das die Rücksendeauftrag erfasst wurde.

Ich habe dir eine private Nachricht (PN) von unserem Account o2_Support gesandt, ​@PrisonJ87, du findest diese in deinem Posteingang unter diesem Link: https://hilfe.o2online.de/inbox/overview.

Du kannst mir in deiner Antwort deine aktuelle E-Mailadresse nochmal zur Sicherheit mitteilen, dann kann ich den Retourenschein bei unserer Fachabteilung nochmal für dich anfordern 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank, ​@PrisonJ87, ich habe den Retourenschein noch einmal für dich angefordert 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Der Retourenschein wurde an deine hinterlegte Adresse per Brief versandt, ​@PrisonJ87.

Viele Grüße,

Gerrit

Konntest du den Retourenschein schon erhalten, ​@PrisonJ87?

Viele Grüße,

Gerrit