Hallo,

Ich habe die AirPods Pro erst im April gekauft und bin leider über das Mikro kaum noch zu verstehen. Egal was ich versuche, auch nicht mit vollem Akku und Reinigung. Durch das Mikro hört es sich an, als hätte ich ein Kissen vor dem Gesicht beim Sprechen… Zudem fehlt ab und zu der Ton beim linken AirPod. (Vertragsnummer XXXX, Seriennummer AirPods Pro: XXXX)

In der Gerätesuche im Reparaturportal von Telefonica wird die Seriennummer der AirPods leider nicht gefunden… Wie kann ich nun bei O2 einen Garantieranspruch für eine Reparatur bzw. bevorzugt einen Austausch der AirPods Pro geltend machen?

Vielen Dank schonmal vorab!

LG Jan

Edit o2 Antje: Persönliche Daten entfernt