EScooter defeht geliefert

Moin Moin,

schau mal hier rein

da hat ​@Bollermann die Webadresse und Telefonnummer genannt.

https://www.o2online.de/service/repair/configurator/#/other-error/1 

 

Hotline für Reparatur-Anmeldung: 

089 70809274

Danke dir. 
Über den Reparaturservice geht’s leider nicht. 
Da komme ich nicht weiter . 
 

Edit o2_Antje: Mail-Adresse sowie IMEI entfernt / 25.12.2025 / 17:35 Uhr

Dann bis Montag warten und anrufen, nicht Telefone sind bei O2 in der Regel problematisch.

Was heißt problematisch? 😱

das Gerät ist ja defekt angekommen 

Hab Angst 

Hab Angst…

… die brauchst du nicht haben, schon gar nicht zu Weihnachten.

lösche mal noch deine E-Mailadresse und die Seriennummer in deinem Screenshot.

Wie lösche ich das? 
Ich bin echt unaufmerksam heute 🙄

Hallo ​@Jule1104,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wie lösche ich das? 

Das hab ich direkt einmal übernommen, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist muss diese Angaben ja nicht jeder kennen.
Ich bedaure, dass das Gerät defekt ist, ganz besonders bei einem Weihnachtsgeschenk ist das ja besonders ärgerlich :/
Was genau funktioniert nicht, der Scooter geht gar nicht erst an?

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

danke dir für die Hilfe . 
Mein Sohn , der Beschenkte, hat den Roller gestern Abend ausgepackt und nach Anleitung alles versucht einzurichten. 
Es wird permanent eine Fehlermeldung angezeigt. 
 

Ich habe dann mal gegoogelt, überall steht , dass das nicht sein darf und es von uns nicht behoben werden kann. 
Der Scooter steht jetzt einfach hier , weil wir natürlich keinen Fehler machen wollen. 
 

Hallo zusammen. 

entschuldigt das Generve. Hier ist die Stimmung halt einfach sehr getrübt beim Sohn . Wie verfahre ich denn nun weiter? 
An wen wende ich mich? 
Repairservice greift ja nicht, Hersteller selbst verweist an O2. 
🥲

Hallo ​@Jule1104 ,

ich habe mal reingeschaut: Auch wir können keine Reparatur für dieses Gerät aufnehmen. Ich habe deshalb die zuständige Abteilung kontaktiert, damit ein Reparaturauftrag (oder auch eine Rückabwicklung) eingeleitet werden. Welches dieser beiden es wird, kann ich leider noch nicht sagen - aber der Start ist nun auf jeden Fall gemacht. Meine Anfrage sollte für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einsehbar sein; wenn du innerhalb weniger Tage nichts gehört haben solltest, sag also gerne nochmal Bescheid damit wir reinschauen können 😊

Tut mir echt leid für deinen Sohn! Realistisch wird es in diesem Jahr nichts mehr, dafür sind die nächsten 10 Tage wohl noch zu hektisch aufgrund der Feiertage ☹️

Viele Grüße
Kurt

Hallo Kurt , ich danke dir für deine Rückmeldung und die Hilfe . 
Mir ist einfach nur wichtig, dass mein Sohn am Ende doch noch seinen Scooter hat und , dass es sich regeln lässt. 
Von mir aus auch erst nach Neujahr. LG

Wird es, du wirst nicht auf den defekten Gerät sitzenbleiben. 😉

​@Bumer , danke 

Guten Morgen zusammen, 

leider bin ich wegen des defekten Gerätes noch kein Stück weiter gekommen. 
Habe auch versucht über den sogenannten Livechat etwas zu erreichen, da komme ich über die Konversation mit Aura aber nicht weiter. 
An der Hotline leider auch nicht, da man nach den automatischen Fragen mein Problem nicht versteht . 
Welche Möglichkeiten gibt es denn da noch? 
Würde den Scooter ja gerne reklamieren. 
VG

Guten Morgen ​@Jule1104.

Ich habe dazu gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Es wurde gestern für dich nun eine Retoure im Portal angemeldet und der Versand vom Retourenschein per Mail beauftragt. Damit kannst du den Scooter an uns zurücksenden. Ist die E-Mail von uns vielleicht bei dir im Spam Ordner gelandet?

Hallo Karhi, 

eine Mail habe ich leider noch nicht bekommen. In keinem meiner Ordner ist eine Mail angekommen. LG

Habe grade mal geschaut, 

die Retoure ist tatsächlich angemeldet. Habe aber keinen Schein bekommen. 
 

Konnte den Schein in der App aufrufen und selber drucken . 

Guten Morgen, 

bräuchte Hilfe bei einer Lieferung von MyHandy. 
Escooter bestellt am 27.12. 

Diese Storage Bag kam an inklusive sämtlicher Unterlagen, Lieferschein ausgeschrieben mit Paket 1 von 2

Nun warten wir seit Tagen auf den Scooter, die Sendungsnummer besagt , dass das Paket zugestellt wurde.Aber die Sendungsnummer gilt ja für die gesamte Sendung, von der das erste Paket ja bereits angekommen ist. 
Wie bekomme ich Infos dazu , wo der Scooter ist ? 
Diese interne Nummer auf dem Lieferschein bringt mir zwar die Gewissheit , dass es eine DHL Nummer ist, aber beim Status hat sich seit dem 29.12. nichts verändert. 

edit o2_Gerrit 15.01.2026 Doppelposting
 

Warum nochmal? Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muß:

edit o2_Gerrit 15.01.2026 Doppelposting
 

Weil es nicht mein Beitrag war und ich nicht weiß, ob man mir dann individuell eine Rückmeldung geben kann. 
Ich bin kein Profi hier und wusste nicht, dass das falsch ist . 
Ausserdem lagert der Fall des Verfassers ja etwas anders . 
edit o2_Gerrit 15.01.2026 Doppelposting
 

Crosspostings sind hier nicht gestattet weil es dadurch unübersichtlich wird, siehe Netiquette!

edit o2_Gerrit 15.01.2026 Doppelposting
 

Ok, sorry . 
Aber mein Paket ist ja nicht wegen Unzustellbarkeit zuruch gegangen. 
Wo finde ich denn Hilfe dazu? 

edit o2_Gerrit 15.01.2026 Doppelposting
 

Der andere Post bezüglich defekt geliefert bezieht sich auf einen anderen Scooter, hat mit dem neu bestellten nichts zu tun 

edit o2_Gerrit 15.01.2026 Doppelposting