Erbitte Hilfe: Keine Rückmeldung zu Schadensmeldung & Widerruf (65-Zoll-TV)

​@2026J.K 

wie hast du den Schaden gemeldet ?

übers Kontaktformular? 

hast du auch eine Schadensmeldung bei der Spedition gemacht?

Mein Ansprechpartner ist O2 alle Unterlagen die gefordert wurden habe ich alle eingereicht.

ok, dann warte ab

was möchtest du hier im öffentlichen Forum  erreichen ? 

Hallo ​@2026J.K ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist äergerlich, dass der Fernseher direkt bei Lieferung defekt war. 
Sobald die eidesstattliche Versicherung bei uns eingetroffen ist, setzt sich die Fachabteilung mit dir in Verbindung
und verneinbart einen Termein für die Abholung des Gerätes.
Wann und auf welchem Weg hast du die eidestattliche Versicherung an uns gesandt ? 
Gruß, Solveig 
 

Am 04.06.2026 Per E-Mail  onlineshop-service@cc.o2online.de Eidesstattliche Versicherung mit der Kopie vom Ausweis.

und da gabs eine Eingangsbestätigung? 

Ja Bestätigung kam bei mir an das diese eingereicht wurde.

Hallo ​@2026J.K,
ich habe gerade noch einmal nachgeschaut bisher ist kein Eingang vermerkt. Es tut mir leid, dass es bisher noch nicht geklappt hat. Magst du die Unterlagen noch einmal einreichen? Am besten über unser Kontaktformular. Sobald es bei uns eingegangen ist, wird es in den passenden Fachbereich weitergeleitet und kann dort bearbeitet werden.
Liebe Grüße Bianca

Hallo vielen Dank für die Antwort, ich habe soeben mit ihrem Mitarbeiter telefoniert und er meinte ich soll die Unterlagen zu dieser E-Mail impressum@cc.o2online.de senden. Könnten sie sich informieren ob geforderten Unterlagen angekommen sind?

Hey ​@2026J.K,
bisher ist noch kein Eingang vermerkt. Wann hast du die Unterlagen denn eingereicht?
Liebe Grüße Bianca

Vor ca. 15 Minuten auf diese E-Mail impressum@cc.o2online.de

Ah okay, vielen Dank für deine Antwort ​@2026J.K. Dann bitte ich dich da um noch etwas Geduld. Die E-Mail muss erst deinem Kundenkonto zugeordnet werden und wird dann erst für mich ersichtlich sein.
Liebe Grüße Bianca

Ok ich warte und vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Sehr gerne ​@2026J.K. Ich behalte den Beitrag weiter im Auge und schaue auch in deinem Kundenkonto nach 🙂
Liebe Grüße Bianca

über das Kontaktformular kannst du auch Dateien hochladen,

dann ist das Anliegen durch die entsprechenden Anliegen-Reiter vorsortiert😉

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Wenn es nicht klappen sollte mach ich das, warte noch zuerst auf die Rückmeldung.

Könnten Sie Bianca vielleicht  noch nachsehen ob der Vertrag storniert wurde, mir wurde am Telefon gesagt das er zum 05.06.2026 storniert wurde? (hatte widerrufen).  Darüber habe ich auch noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten.

Hallo ​@2026J.K,
ich habe gerade nachgeschaut, die Unterlagen sind angekommen und der Fachbereich hat die Abholung bereits beauftragt. Die Spedition wird sich mit dir in Verbindung setzen und einen Termin für die Abholung vereinbaren.
Liebe Grüße Bianca

Moin, ja ich habe es gesehen wie sieht es mit der Bestätigung von dem Widerruf aus bekomme ich noch eine E-Mail?

Hey ​@2026J.K, 
du bekommst eine Bestätigung sobald das Gerät bei uns angekommen und alles bearbeitet wurde. Solange bitte ich dich um noch etwas Geduld.
Liebe Grüße Bianca

Ok, Danke für die Hilfe.

Sehr gerne ​@2026J.K. Ich behalte den Beitrag weiter im Auge. Solltest du noch Fragen haben melde dich gerne hier noch einmal. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Hey ​@2026J.K,
ich wollte kurz Nachfragen ob du schon eine Rückmeldung von dem Versandunternehmen bekommen hast. Konnte schon ein Termin für die Abholung vereinbart werden?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, der Termin zur Abholung wurde auf heute Nachmittag angesetzt.

Super ​@2026J.K. Dann hat ja alles geklappt. Danke dir für die Rückmeldung. 🙂 
Liebe Grüße Bianca