Eine Garantie Ermittlung ist nicht möglich

Hallo @berliman,
vielen Dank für deinen Post, schade das der Grund so unerfreulich ist.😉
Wann hattest du denn den Fernseher gekauft?

LG
Michael

Hallo

hat sich mittlerweile erledigt. Ich habe direkt bei Philips angerufen und die Seriennummer durchgegeben und die bestätigten dann das ich noch Garantie auf dem Gerät habe. Wieso erhält man nicht gleich die Information vom  O2 Techniker das der Hersteller im Schadensfall innerhalb der Herstellergarantie zuständig ist und man diesen anrufe soll!

Ich bin sonst immer zufrieden gewesen mit O2, aber das hat mich doch sehr enttäuscht. 

Hallo @berliman ,

es tut mir leid, dass dir die Information nicht sofort gegeben wurde. 

Wie regelt das Phillips weiter ? 

Wird das Gerät abgeholt ? 

Gruß, Solveig 

Ich habe erstmal Aufnahmen vom defekt an den technischen Support von Philips geschickt. Jetzt heißt es erstmal abwarten.

Darüber, dass der Hersteller für die Abwicklung unter der Herstellergarantie zuständig ist muss man nicht wirklich informieren, oder? Aber gut, dass du das jetzt klären konntest.

Hallo @berliman ,

danke für die Information. Dann bin ich mal gespannt, wie es weiter geht. 

Gruß, Solveig 

Die von Philips beauftragte Werkstatt hat sich bei mir gemeldet. Ich muss nur noch ein Abholtermin für mein TV vereinbaren und dann geht alles seinen Weg. 

Hallo @berliman ,

danke für das Update. 🌸

Dann drücke ich die Daumen, dass jetzt alles schnell über die Bühne geht. 

Gruß, Solveig 

Am Montag wird das Gerät von der Spedition abgeholt. 

Hallo @berliman ,

danke für das Update. 💐

Dann hoffe ich, dass es schnell mit der Reparatur klappt. 

Ich wünsche dir einen schönen 1. Advent 

Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig

Das hoffe ich auch, denn dann habe ich erstmal keinen Fernseher 🙄😁

Ich wünsche auch einen schönen ersten Advent

Hallo @berliman ,

gut, dass es noch andere Dinge gibt, die man anstellen kann.

Radio hören, Handy spielen oder auch Filme gucken, Spazieren gehen, ein Buch lesen, Plätzchen backen ...

Was machst du mit der gewonnen Zeit ? 

Gruß, Solveig 

Hallo @berliman ,

hat sich schon was getan bezüglich deines Fernseher ? 

Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig 

Leider nicht. Der Fernseher ist seit über einer Woche in Reparatur

Halo @berliman ,

oh wie schade. 🙁

Nutzt du eventuell o2 TV über das Handy oder das Tablet ? Dann könntest du darüber Fernsehen ? 

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig 

Ich schaue o2 TV über Tablet 

@berliman ,

das ist dann ja ein kleiner Trost . 🙂

Gruß, Solveig 

Was mir in dem Thread fehlt ist warum es bei o2 nicht möglich ist die Garantie Anspruch zu nehmen die einem zusteht. Wer verkauft hat auch bei einem Fall eines defektes dafür zu sorgen das der Käufer ohne Probleme Garantie/Gewährleistung in Anspruch nehmen kann.

Die Frage hatte ich den Support am Telefon auch gestellt. Ich bekam darauf aber keine Antwort 

Hallo @Sandroschubert und @berliman ,

es ist so, dass wir keinen Reparaturpartner für die Fernsehgeräte haben. 

Wir könnten eine Reparatur auch intern beauftragen, dann dauert es länger. 

Der direkte Weg zum Hersteller ist der schnellste. 

Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig 

Ich habe heute die zuständige Firma, die den Fernseher repariert, Mal angerufen und die Dame am Telefon bestätigte den Eingang des Gerätes und war etwas verwirrt das kein weiterer Status im System stand. Das Gerät lag 14 Tage lang bei der Firma und wurde einfach vergessen 🤬 Auf der Website der Firma kann man den Reparaturstatus einsehen und der Fernseher wurde heute repariert und wurde der Spedition übergeben. Die GO! Spedition macht übernacht Versand, das heißt das der TV morgen ankommen müsste. Sowas geht gar nicht. Du kannst dir vorstellen wie sauer ich diesen Moment nach dem Telefonat war.

Hallo @berliman ,

das ist wirklich ärgerlich. Das kann ich verstehen. 

Aber jetzt funktioniert hoffentlich alles wie es soll ? 

Gruß, Solveig 

Vorhin bekam ich eine Email vom Servicecenter das sich die Bearbeitung verzögert 🤔😁😂 Da weiss scheinbar die linke Hand nicht was die rechte tut 😁 vielleicht schicken die mir ja noch ein TV zu 😂

@berliman ,

ich drück die Daumen 🍀
Gruß, Solveig 

Hallo @berliman ,

kannst du denn an Weihnachten die ganzen Weihnachtsfilme mit deinem Fernseher gucken ? 

Gruß, Solveig