Chromebook Zugabe Google Pixel 10

Hallo ​@Micki1234. Willkommen in unserer o2 Community. 😊
Du hast dir also das o2 Black Week Angebot mit Google Pixel 10 Pro & gratis Chromebook gesichert? Wann genau hast du bestellt? 
Gruß, 

Anna

Hallo,

Bei mir genau das gleiche Problem. Und helfen tut einem auch wirklich keiner. Man wird ständig nur weitergeleitet. Und jeder erzählt einem was anderes. Finde es sehr anstrengend das von O2 was angeboten wird. Und man dann dem hinterher rennen muss. Es aber dennoch zu nichts führt. Bin eine sehr lange o2 Kundin. Meine Tochter hat sich schon sehr auf das Chromebook gefreut. Da sie es für die Schule nutzen wollte. Das war auch ein ausschlaggebender Punkt weshalb ich diesen Vertrag abgeschlossen habe.Wenn mir nicht geholfen wird werde ich definitiv meine Verträge kündigen. Und nie wieder über o2 einen Vertrag abschließen. Wenn man in den Portalen ließt. scheint das Problem mit den zugeschickten E-Mails mit dem Code den die meisten nie erhalten ja auch kein Einzelfall zu sein. Es ärgert mich einfach sehr!

Hallo ​@o2_Giulia ,

Sind Sie sich da ganz sicher damit das Chromebook automatisch an uns versendet wird? Da man mir von Anfang an gesagt hat. Damit der Kunde selbst auf diesem Hardware Portal sich sichern muss. Durch die entsprechenden Daten die auf dem Lieferschein stehen. So steht es auch auf der o2 Seite bei diesem Angebot dabei. Meine 14 Tage Widerrufsfrist sind auch schon um. Ich glaube da nicht an automatisch. Ich habe heute auch wieder mit der Hotline telefoniert. Und da hat mir auch niemand was von das es schon bestellt ist und automatisch zu mir verschickt wird gesagt. 

Ich habe eine Email bekommen , in der steht , das mir das Chromebook nach dem 8. Dezember, Ablauf der Widerspruchfrist zugeschickt wird, ich bin gespannt, denn in der Hotline, die haben keine Ahnung, und auch im Account selbst findet sich nichts. ich habe mir die Email für den Fall der Fälle abgespeichert. Und automatisch war da nichts, eigentlich muss man es selbst anfordern, was ja eben nicht funktioniert hat.

​@Micki1234 

Ja, das passt.

Widerspruchsfrist muss immer erst durch sein. Dann kommt die Zugabe. Selber in diesem Jahr schon so erlebt. 😉

Okay.

Ich habe keine E-Mail bisher bekommen. Damit man mir das Chromebook zusendet. 

Es ist extrem nervig. Ständig ruft man an. Und wird nur weiter vertröstet. Angeblich gibt die Dame in der Hotline das Problem weiter. Und jemand soll sich bei mir melden. Glaub da keinem mehr was. O2 gefällt mir mittlerweile nicht mehr. Bzw wie das ganze bei O2 gehandhabt wird. Und teilweise unfreundliche Mitarbeiter. 

​@S.green mach Dir doch mal einen Screenshot von der Aussage oben von ​@o2_Giulia  und eine schriftliche Bestätigung per Email sollte ja kein Problem sein

​@Micki1234 

Hab ich gemacht

Danke fürs erinnern 😉

Moin, wollte fragen, ob jemand das Chromebook schon bekommen hat.

Bei mir ist das Widerrufsrecht schon seit ca. drei Wochen vorbei, und ich bekomme keine E-Mails wegen des Chromebooks. Ich habe auch schon mehrfach angerufen, aber niemand kann mir etwas Genaues sagen.

Hallo ​@Samsung 25 ,

Bei mir ist das Widerrufsrecht auch schon abgelaufen. Habe bisher auch noch kein Chromebook erhalten. Das angeblich schon in die Wege geleitet worden sei. Und ja Hilfe kann einem keiner geben. 

Mein Kumpel sagt, dass es vielleicht eine Masche von denen ist, damit wir die Verträge machen oder Handys kaufen.

Hallo ​@Samsung 25,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Konntest du das Chromebook denn bereits über das Hardware-Extra-Portal bestellen, oder gab es bei dir auch Probleme damit?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@S.green,

unsere Mitarbeiter hatten dir am 22.11.2025 eine Bestätigungs-E-Mail an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.  Bitte schau auch einmal in deinem Spam-Ordner, ob sie vielleicht dort gelandet ist. 

Viele Grüße

Giulia

Habe keine Email bekommen habe nachgeschaut 

Wie komme ich zu diesem Portal 

​@Samsung 25 

So: 

https://logistik.telefonica.de/retoure/o2/hwextra

Hallo ​@S.green ,

ich wollte mal nachfragen, ob du in der Zwischenzeit eine Email dazu erhalten hast?
Im Spamordner hast du auch nachgeschaut?

Oder ist vielleicht auch schon die Hardware mitlerweile bei dir eingetroffen?

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Samsung 25 ,

konntest du über die, von The_Voice_70, verlinkte Seite die Hardware bestellen?

Viele Grüße Maria

Hallo, ich habe noch nichts erhalten, keine E-Mails, kein Gerät. Ich habe schon überall nachgeforscht, finde aber nichts.

Hallo ​@Samsung 25 ,

hast du denn das Chromebook auch in dem Zeitraum bis zum 02.12.2025
über das Hardware extra Portal bestellt?

Wenn ja, wann genau?
Wann genau hast du das Handy bestellt?

Viele Grüße Maria

Alles gut habe Gerade Email bekommen das es abgeschickt wurde mahls sehen ob es auch ankommt trotzdem vielen dank für die mühe 

Hallo ​@Samsung 25 ,

super, dass du die Email zum Versandstatus erhalten hast. 
Dann wird es nun auch nicht mehr so lange dauern, bis die Hardware bei dir eintrifft. 

Viele Grüße Maria

Hallo, habe heute das Gerät bekommen. Dankeschön für Ihre schnelle Hilfe und die Mühe.