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PREPAID MAX OPTION NOT WORKING AFTER CONFIRMATION SMS

  • September 8, 2026
  • 5 Antworten
  • 36 Aufrufe
Besucher:in

Hello,I need help from a moderator. Today I topped up my prepaid card for the O₂ Prepaid Max option (999 GB for 74,99 €).I received the official confirmation SMS that the pack is active, and my balance is now 0 €, but my mobile internet is not working at all. The Mein O₂ app also tells me to top up again and does not show the active pack.Could a moderator please look into my account and manually refresh or activate the option? Please send me a private message so I can safely provide my phone number. Thank you!

    5 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 8, 2026

    You will need to contact the prepaid hotline or use the prepaid chat.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • September 10, 2026

    Hello ​@Laurentiu Gazdoiu,

    welcome to our o2 Community 🙂

    That is not so nice that the activation of your new Prepaid Max option did not happen right away.

    Could you contact our prepaid chat or hotline via 0176 88 85 52 82?

    Best Regards,

    Gerrit

    Besucher:in

    Hello Gerrit, thank you for your reply! I tried the prepaid chat and the hotline, but I couldn't reach a human agent due to automated bot blocks.I am now entering Germany. Could you please send me a private message (PN) so I can safely provide my phone number and details? I really need you to refresh or manually activate the Prepaid Max option in your system. Thank you!

    Besucher:in

    Hallo Gerrit, danke für die Rückmeldung. Ich habe 75 Euro aufgeladen, das Geld wurde sofort abgebucht, aber das Internet funktioniert immer noch nicht.Ich bitte Sie, die Option O₂ Prepaid Max (999 GB) jetzt manuell in Ihrem System für mich freizuschalten oder mir mein Geld sofort zurückzuerstatten!Bitte öffnen Sie einen privaten Chat (PN) mit mir, damit ich Ihnen meine Rufnummer sicher schicken kann. Vielen Dank!

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • September 10, 2026

     

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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