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Prepaid 6GB package showing only 3.5GB available

B
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Hi! I purchased the 6 GB prepaid package from O2 but when I activated my sim card this morning it only shows 3.5 GB available to use. How do I get the full 6 GB package. Please help immediately
Edit o2_Bianca: Moved from o2 Prepaid to English o2 Community mobile

7 Antworten

B
Rang

Hi! I purchased the 6 GB prepaid package from O2 but when I activated my sim card this morning it only shows 3.5 GB available to use. How do I get the full 6 GB package. Please help immediately

 

o2_Giulia, 26.03.2024, 20:52: verschoben von

zu bestehendem Beitrag

Bumer
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@bp1994 

Where do you see 3.5 GB? In the customer portal?

B
Rang

yes in my O2 account

 

 

Bumer
Rang

Then you bought another card with the old prepaid S pack. You can switch to the current one in 4 weeks.

B
Rang

The packet I bought says 6GB

 

 

o2_Giulia

Hello @bp1994,

welcome to our o2 Community 😀

According to your screenshot you are currently using the o2 My prepaid Datapack S, which includes 1 GB only.

The package of the original plan was another one, o2 Prepaid S.

Was it ordered by mistake maybe?

Best regards

Giulia

 

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Sächsin
Rang

@o2_Giulia nein, der TE nutzt aktuell den alten “o2 my Prepaid S” mit 3,5 GB, wie aus dem Screen eindeutig ersichtlich … wie er den buchen konnte nach Kauf eines aktuellen Packs ist mir ein Rätsel.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!

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